26
Типичная ситуация: отель, в котором я забронировал проживание, задолго до даты заселения решил то ли заблокировать, то ли списать с карты некую сумму. Возникает естественное желание уточнить что это была за операция — списание или только блокировка.
Раньше для этого было достаточно позвонить по номеру, указанному на карте, назвать номер карты, ФИО, контрольное слово, реквизиты интересующей операции и я тут же получал ответ. Сегодня помимо номера карты, ФИО и контрольного слова с меня дополнительно потребовали:
— адрес регистрации (ну ладно, допустим);
— серию и номер паспорта (я его наизусть должен помнить? хорошо, что звонил из дома и паспорт лежал рядом, в ящике стола);
— одну из трех последних операций по карте, сделанных с предъявлением карты (вопрос вогнал меня в легкий ступор: это ж надо не просто вспомнить свои последние покупки, но и какие из них оплачивались картой, а какие наличкой; хорошо, что звонил из дома и в момент звонка как раз смотрел минивыписку по карте в сберонлайне).
Потом еще минуты три слушал по телефону музыку, но ответ, в конце концов, получил.
Хочу поздравить Сбербанк с тем, что он в очередной раз стал удобнее и ближе к клиенту. А тому долбодятлу, что это придумал, поставьте, пожалуйста, какую-нибудь хорошую песню.
Добрый день, уважаемый Андрей!
Действительно, при обращении в службу поддержки сотрудникам во многих случаях требуется выполнить идентификацию клиента. Как правило, это связано с необходимостью получения о клиенте подробной информации: данных карты, договора, технических параметров учётной записи, операций по карте и многого другого. Получение этих данных позволяет сотруднику предоставлять не общие по тем или иным вопросам, а информацию по непосредственно учётным записям клиента.
Практически всеми банками идентификация клиентов по телефону выполняется с помощью кодового слова. Данная практика существует уже длительное время и хорошо себя зарекомендовала. Кодовое слово указывается клиентом в заявлении на выпуск карты, либо в отдельном заявлении (при необходимости его изменения или дополнения), в результате чего оно известно только клиенту и неизвестно третьим лицам, поэтому сотрудник службы помощи, запросив кодовую информацию у звонящего по телефону человека, может ввести её в систему для проверки, действительно ли обратившийся является держателем карты, а так же получить подробную информацию по клиенту. Тем не менее, в случаях, если кодовое слово по карте не является уникальным и достаточно простое в подборе, либо запрашивается достаточно сложная и уникальная информация, сотрудники могут попросить клиента предоставить информацию о паспортных данных и тех или иных последних операциях, которые клиентом проводились по картам, чтобы убедиться, что это действительно клиент, а не мошенник, получивший тем или иным способом данные карты.
Мне очень жаль, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и поможет Вам понять причины столь подробной идентификации клиентов.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации, возникшей при оформлении ипотечного кредита в ПАО «Сбербанк».Мне и моему супругу (соз... Читать полностью
У меня сняли 1400 рублей без задолженностей и предупреждений MEGA MONEY MOSCOW RUS,что делать Читать полностью
Здравствуйте, с 4.04 ждем, уже 2 недели ничего не происходит, переходим по ссылке для подтверждения и результата ни... Читать полностью
Банк вернул пособия по беременности и родам обратно в Сфр, выплата уже была назначена и направлена в банк, все рекв... Читать полностью
Добрый вечер! Мои обращения решены? 1 вопрос был по корректировке графика платежей при чдп с уменьшением срока.2 во... Читать полностью
Добрый день.07.09.2023 я оформил ИТ-ипотеку в Сбербанке по ставке 4.1%. Являюсь сотрудником аккредитованной ИТ-комп... Читать полностью
На почту было отправлено письмо, огромная просьба разобраться с этим, так как сотрудники обещали это сделать в сро... Читать полностью
Добрый день.10.04 сфр прислал уведомление, что одобрил мне сумму выплаты пособия по беременности и родам. 15.04 при... Читать полностью
Сколько раз в день, в неделю, в месяц могут звонить специалисты банка при кредитной задолжности. Сотрудник сбера ут... Читать полностью
Да заказ был сделан через приложение Купер, номер заказа не могу сказать т.к не могу зайти в аккаунт Читать полностью
Здравствуйте. Мне не нужны никакие персональные данные - я все уже сообщил при звонке в банк. Просто моя заявка выз... Читать полностью
Здравствуйте Расскажите почему банк напраляет данные в ЦБ обо мне как о мошеннике, когда я попал в схему черного тр... Читать полностью
Понадобилось для налогового вычета достать платежное поручение об операции перевода средств с эскроу счета в пользу... Читать полностью
Я обращаюсь с жалобой на некорректную работу программы лояльности в ПО Яндекс.Маркет и отсутствие должного информир... Читать полностью
Приветсвую, Анна! Ранее наложенные ограничения на дистанционное обслуживание, бессрочны, или есть определенные срок... Читать полностью
Здравствуйте, был кешбек 17 апреля магнит в городе от 4000 руб +25% я сделал заказ на 4059 при сборке заказа цену с... Читать полностью
ООО "ОЗОН Банк" выдал мне справку о закрытии счета №... от 18.01.2026. Однако из-за некорректных данных банка мои р... Читать полностью
Денег нит и ещё проблема вы банк идиотов если у меня все операции заблокированы какого хрена мне приходят переводы... Читать полностью
Я ***.Настоящим уведомляю вас о незаконности включения в реестр уведомлений о залоге движимого имущества транспортн... Читать полностью
15.04.2026 г в 17:21 вносила деньги на карту через банкомат на улице Космонавтов дом 22. Вносила одновременно 447 т... Читать полностью