7
Опять обращаюсь к Вам за помощью
18.10.2012 в 13 ч. 23 мин. я произвела оплату коммунальных услуг через свой ОНЛ@ЙН кабинет ОАО Сбербанка России, посмотрела историю операций — там отметка — статус неизвестен, а деньги сняты!
Ситуация с отвратительной работай онлайн-кабинета продолжается — на этот раз 20.11.2012 в 13ч. 40 мин. при оплате услуг ОАО «Псковэнергосбыт» сняли деньги с моего счета (621 руб. 15 коп.) и в истории операций на моей странице нет никаких записей о проведении данной операции и о переводе денег. Обращению присвоен номер 000913-2012-078352
Прошу Вас помочь мне:
1- обязать Сбербанк провести расследование по данному повторному случаю отварительной работы
2 — предоставить мне официальный письменный ответ на мое заявление, как мне посоветовала начальник расследования претензий по операциям в удаленных каналах обслуживания О. И. Ежова в своем ответе на мое первое обращение, который я получила после обращения на Ваш сайт.
Ответ на обращение № 002207-2012-236843 от Смоляр Ирина Михайловна
От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России<dontreply@ok.sberbank.ru>
Кому: <168259@mail.ru>
13 ноября 2012 14:07:23
Ответ Клиенту:
Уважаемая Ирина Михайловна!
Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» выражает признательность за
сотрудничество.
В ответ на Ваше обращение от 04.11.2012 сообщаем следующее.
Обращения клиентов (жалобы, претензии, заявления о спорных операциях),
поступившие в Банк, направляются для рассмотрения, проведения расследования
и подготовки ответа в ответственное подразделение Банка. Расследование
производится ответственными специалистами с привлечением экспертных служб
Банка. Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями внутренних
нормативных документов Банк имеет право не предоставлять внутреннюю
информацию для ознакомления клиентам, в том числе персональные данные сотрудников,
проводивших расследование по обращению.
Если вы желаете получить официальный ответ на Ваше обращение, необходимо в
обращении указать почтовый адрес или номер структурного подразделения
Банка.
Письменный ответ будет направлен в соответствии с указанной информацией за
подписью уполномоченного лица Банка.
Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что возникшая ситуация вызвала
неудобства для Вас, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, начальник расследования претензий
по операциям в удаленных каналах обслуживания О. И. Ежова
Адрес для получения официального письменного ответа:
180019 Псковская область г. Псков ул. Новоселов д. 9 кв. 31
Смоляр Ирине Михайловне тел. +79532367585 168259@mail.ru
Данное заявление составлено в 3 экземплярах:
1 — отправлено на сайт http://www.banki.ru/
2 — отправлено на сайт Сбербанка России, обращению присвоен номер:
000913-2012-078352
3 — зарегистрировано в кассе № 1 отделения Сбербанка России, дополнительный офис № 8630/01554 расположенному по адресу г. Псков, ул. Новоселов, 15
Заявление приняла Изосимова Т. В. 20.11.2012 в 15ч. 45 мин
Регистрационный номер 1554 / 03
С уважением, Смоляр Ирина Михайловна
Добрый день, уважаемая Ирина Михайловна!
Указанное Вами обращение сейчас находится в работе в претензионной службе банка. По результатам его рассмотрения Вам обязательно будет направлен ответ.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
13.12.2025 пришла в отделение Сбербанка на ул. Генерала Кузнецова 28 корп. 1. Попросила подтверждения осуществленны... Читать полностью
Здравствуйте, когда-то делал подписку на одной платформе называется boosty, точно помню что подписку отменял. А сег... Читать полностью
Как завершить кредитные каникулы, если воинская часть не даёт справку о периодах участия в СВО, так как информация... Читать полностью
Почему исчезли бонусы которые должны были придти за страхование ОСАГО Читать полностью
Оформил ИТ-ипотеку, по кредитному договору от 01.09.2023 по ставке 4.1%. Регулярно подтверждал, после получения уве... Читать полностью
Вся информация по списанию работодателем указана, а списание банком происходит. Как решить вопрос на уровне банка? ... Читать полностью
По решению арбитражного суда после реализации имущества все долги были погашены, должник был освобожден от обязател... Читать полностью
Здравствуйте, после разблокировки карт и снятия ограничений при попытке снять наличные с банкомата перевыпущенная к... Читать полностью
уведомление Сбера в личном кабинете:Кредит - отклонено. Вам ободрен кредит под залог недвижимости.Мне не нужен кред... Читать полностью
Пришлось столкнуться с мошенниками iqmo.ru SANKT-PETERB RUS С моей карты было списано 800 рублей без моего ведома и... Читать полностью
Это очень долго! У меня сделка "горит"!!! Читать полностью
Как найти и закрыть микрозайм Читать полностью
сколько ждать свои же деньги, хотя Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банков... Читать полностью
Здравствуйте! С моей карты была списана сумма 585₽! А за что??? Подписок нет, оповещений за списание нет!!! Объясни... Читать полностью
Суть я пользовался долго картой, официально не был не где устроен, работал на перепродаже, сколько год почти, деньг... Читать полностью
Здравствуйте , банк повысил ставку по автокредиту с 7,7 до 10,5 , без уведомления , страховка есть , машина в залог... Читать полностью
Подал заявление, прошел индификацию 6 числа в 23:47 , все успешно, сотрудники говорят то поторопят, то еще что то,... Читать полностью
Перевела деньги в озон-банк, не могу их ни увидеть на счёте, ни вернуть обратно.Всё потому что я сменила номер теле... Читать полностью
Здравстуйте, сделал перевод в зарубежный банк, деньги со счета списались, а операция не выполнена, нужен чек для от... Читать полностью