16
Скажите пожалуйста как нам поступить в такой ситуации: 15 августа 2013 года я написала заявление в отделение банка по месту жительства, о спорной операции выдачи наличных денежный средств (пенсии), — ответа пришлось ждать 25 дней, получили ответ (во первых на простом листе формата А4 на котором отсутствует дата ответа,без номера входящего\исходящего,без подписей,кто составлял письмо, куда писать ответное обращение и т. д. (У Сбарбанка России нет фирменного бланка???), в письме сказано что 13 числа сбоев в работе терминала при выполнении спорной операции не выявлено.Из анализа видеонаблюдения за работой банкомата показал, что 13.08.2013 я не дождалась завершения операции, забрала карту и отошла от банкомата, выданные средства банкоматом забрал след. клиент. Вопрос 2- при проверке баланса я запросила баланс на чек мне показали мои доступные д. средства, при запросе на выдачу денег терминал выкинул карту, выдал чек что недостаточно средств на карте (но денег то терминал мне не дал), я повторила операцию что тоже без успешно- чек выдал недостаточно д. средст. я ушла. (выходит я совершила 3 операции с помощью карты); После чего 15. 08.2013 г. обратилась в банк с заявлением.
При запросе в отделение банка о получении на руки счет выписки по всем операциям совершенным картой мне выдали выписку из лиц.счета где указано что 13.08.2013 г. остаток по счету имеется, а 14.08.2013 г. остаток 0. Как мне быть? денег то терминал мне не выдал? Надеюсь что Вы мне подскажите как быть в данной ситуации — я инвалид 2 группы, и целый месяц просидела без пенсии, и видно что помочь не кто не может в данной ситуации.
Добрый день, Татьяна!
При рассмотрении спорных операций банком применяются только те инструменты, которые могут дать однозначный результат при проведении экспертизы. В Вашем случае были просмотрены видеозаписи, сохраненные в устройстве в момент совершения Вами операции. К сожалению, мне больше нечего добавить к официальному ответу банка. Как и было рекомендовано, Вам нужно обратиться в правоохранительные органы для установления лица, причастного к получению денег.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, когда-то делал подписку на одной платформе называется boosty, точно помню что подписку отменял. А сег... Читать полностью
Как завершить кредитные каникулы, если воинская часть не даёт справку о периодах участия в СВО, так как информация... Читать полностью
Почему исчезли бонусы которые должны были придти за страхование ОСАГО Читать полностью
Оформил ИТ-ипотеку, по кредитному договору от 01.09.2023 по ставке 4.1%. Регулярно подтверждал, после получения уве... Читать полностью
Вся информация по списанию работодателем указана, а списание банком происходит. Как решить вопрос на уровне банка? ... Читать полностью
По решению арбитражного суда после реализации имущества все долги были погашены, должник был освобожден от обязател... Читать полностью
Здравствуйте, после разблокировки карт и снятия ограничений при попытке снять наличные с банкомата перевыпущенная к... Читать полностью
уведомление Сбера в личном кабинете:Кредит - отклонено. Вам ободрен кредит под залог недвижимости.Мне не нужен кред... Читать полностью
Сегодня,12.04.2026 мне заблокировали учётную запись в Сбербанке.Причиной указали,что я действую под влиянием мошенн... Читать полностью
13.12.2025 пришла в отделение Сбербанка на ул. Генерала Кузнецова 28 корп. 1. Попросила подтверждения осуществленны... Читать полностью
Здравствуйте списывают деньги хотя займ не получила. И так каждый меня как можно все обнулить ,чтоб не списывали Читать полностью
перевод со своей карты втб на вашу карту альфа банк не известному получателя как вернуть свои деньги Читать полностью
Уже не на одном телефоне и не первый год тормозит приложение Альфа-банка, очень часто при входе просто виснет либо... Читать полностью
Сколько раз отменяла уже эту подписку туторплейс, ВСЕ РАВНО СПИСЫВАЮТ ПОСЛЕДНИЕ КОПЕЙКИКак вернуть деньги за их спи... Читать полностью
Здравствуйте, когда-то делал подписку на одной платформе называется boosty, точно помню что подписку отменял. А сег... Читать полностью
Почему у меня гаерап списало 2499 рублей за подписку которую я не подключал просьба вернуть деньги за услугу и откл... Читать полностью
Написала отзыв. Его заблокировали. Попросила техподдержку проверить отзыв. Ответили сразу же,что проверять не будут... Читать полностью
Как завершить кредитные каникулы, если воинская часть не даёт справку о периодах участия в СВО, так как информация... Читать полностью