16
20 ноября 2014 года я произвел платеж за рубеж с дебетовой карты Сбербанка на 2500 долларов США (1000 и 1500 долларов соответственно). О чем по мобильному банку мне пришло два SMS-сообщения.
25 ноября 2014 года мне снова пришли два SMS-сообщения о том, что с произведено два перечисления в ту же фирму на 2500 долларов США (но время перевода не было указано. При этом в Онлайн Сбербанке оказалось, что на всех моих дебетовых картах (даже не полученной мною) задолженность в рублях на указанную сумму.
26 ноября 2014 года я пришел в отделение № 8586/136, расположенное в г. Иркутске, в котором обслуживаюсь и объяснил ситуацию. Мне посоветовали позвонить в коллцентр Сбербанка и объяснить ситуацию им. Что я и сделал. Девушка объяснила мне, что возможно мошенничество, предложило написать в банке заявление на блокировку карты и написать заявление в милицию.
Заявление на блокировку карты я написал, указал на возможные мошеннические действия и запросил выписку со счета.
На следующий день мне позвонили и сказали, что произошла ошибка и второй раз с моей карты деньги не переводили.
В итоге оказалось, что при блокировке карты указали, что карта утеряна, хотя я таких заявлений не делал. Карта подлежит перевыпуску под другим номером, что мне совершенно не нужно. Минусовку на картах уберут в течение месяца, не раньше.
В те же дни я поменял сотового оператора для мобильного банка, но оказалось, что произошел какой-то сбой и мне не приходят SMS-сообщения с паролями и с иной информацией.
В том же коллцентре меня сразу отфутболили к оператору —
В итоге: все карты не доступны для меня, мобильный банк не работает, с банковской картой для меня возникли проблемы
В коллцентр я звонил в первый раз с телефона оператора отделения банка 8586/136, т. к. мой телефон не работал
Пока никаких сдвигов нет.
1. Как мне оставить карту под тем же номером?
2. Как мне убрать в ближайшее время минуса с карт?
3. Что мне сделать, чтобы заработал мобильный банк?
Спасибо.
Здравствуйте!
Так как банковская карта уже находится на досрочном перевыпуске, к сожалению, оставить прежний номер карты невозможно.
Согласно Условиям использования банковских карт, при проведении авторизации в момент совершения операции банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму операции сроком до 30 календарных дней с даты проведения операции. Для уточнения возможности восстановления суммы на расходном лимите карты в более короткие сроки, я рекомендую Вам направить обращение на почтовый ящик банка — help@sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, по которой Вы совершали оплату, реквизиты операции, Ваши контактные данные, а также необходимо прикрепить скриншоты переписки с сайтом, подтверждающие факт возврата средств по двойному списанию.
Что касается услуги Мобильный банк, я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи и оставить обращение в данную службу. Если ситуация не будет разрешена, в этом случае я рекомендую обратиться в контактный центр банка повторно с номером, присвоенным Вашему обращению в абонентской службе оператора связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день, спасибо за отклик. Пока ситуация не поменялась Читать полностью
Прошу ускорить решение вопрос, регистрация проведена 15.04, денег нет до сих пор у Продавца Читать полностью
Я ничего не подключала в Сбербанк ! У меня просто так за что-то списали деньги! Верните деньги и отмените списание! Читать полностью
Добрый день! Увидела акцию от Сбербанк, при оплате СберПэй обещали сертификат в Золоиое яблоко на 800 р. Условия ак... Читать полностью
Я ничего не подключала! Ваш сервис списал деньги! Читать полностью
Ситуация смешна до абсурда, паспорт не дествителен, то есть у сбера косячные базы и она над людьми издевается, прич... Читать полностью
Добрый день!!!! Сегодня 17.04.2026 11:26 произошло списания средств в размере 247,55 руб. с этого источника PG*Avit... Читать полностью
Номер заявки SD028290673913 апреля подал документы в отделение Сбербанка на разблокировку карт после утверждения пл... Читать полностью
Получил чек об оплате подписки, но не оплачивал, что это значит? Читать полностью
Здравствуйте. 04.04 обещали отправить готовый проект мирового соглашения по адресу залогового имущества! Прошло 2 н... Читать полностью
Здравствуйте! Заявление на досрочное частичное погашение ипотеки принимается в любой день или в день очередного пла... Читать полностью
не могу зайти в онлайн банк,была замена сим-карты Читать полностью
Пытался улучшить кошелек вайлдбериз так как ошибочно перевел деньги на него и хочу перевести их обратно. Пробовал п... Читать полностью
Как вернуть деньги за TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS если я не подключал подписок , верните деньги пожалуйста.. Читать полностью
Зайцева Ксения Николаевна Читать полностью
спасибо, проблема решена визитом в банк Читать полностью
Заблокировали ВБ кошелек после смены паспорта, нажимаю обновить данные, но результата нет, написано в течение часа... Читать полностью
Добрый день, спасибо за отклик. Пока ситуация не поменялась Читать полностью
Прошу ускорить решение вопрос, регистрация проведена 15.04, денег нет до сих пор у Продавца Читать полностью
Я ничего не подключала в Сбербанк ! У меня просто так за что-то списали деньги! Верните деньги и отмените списание! Читать полностью