8
Мария добрый день!
Мы взяли ипотечный кредит (оформлен кредит на мужа), муж работает вахтой, поэтому расчет произвожу я. Первая выплата была 22.01.2015., я попыталась оплатить через банкомат, но счет не идентифицирован. Позвонила в службу 88002003747, сказали что первый платеж должен пройти через оператора. Оплатила в банке и получила ответ, что теперь могу платить через банкомат. Я работаю до 19.00, поэтому в банк не успеваю. 21.02.2015 пошла вечером сделать оплату через банкомат, но карты вообще не читались в этот день и 22.02 тоже. Я звонила в службу раз пять и оказалось что именно в нашем городе был сбой в банкоматах. 23 числа я снова повторила попытку перевести деньги, но там снова было написано что такой счет не существует. 24.02.2015 я пришла к оператору в банк и оказалось что меня ввели в заблуждение и ничего не сделано для перечисления через банкомат. В итоге просрочка по кредиту, два дня бесполезной беготни по банкоматам и потраченые нервы. Девочки в службе поддержки, которых я замучила за эти два дня посоветовали зафиксировать не возможность оплаты в срок взноса, дали телефон 88001003793, но он не отвечает. Подскажите пожалуйста что мне можно предпринять, писать претензию банку или можно этот вопрос решить по телефону. Не хочется выходить на просрочку, не по своей вине.
Заранее спасибо.
Добрый день, Наталья!
Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при погашении ежемесячного платежа по кредиту. Для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации и скорректировать платежи по кредиту, я рекомендую Вам направить обращение через форму обратной связи по ссылке — https://www.sberbank.ru/sverdlovsk/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные, номер кредитного договора и подробно опишите ситуацию.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день. Оплатил покупку в Турции через qr код. Деньги списали, продавцу не поступили, на карту не вернулись. К... Читать полностью
Почти год назад оформляли ипотеку на строительство. В срок до 26 июня 2025 года, мне необходимо завершить строитель... Читать полностью
с 20.06.2026 не могу сдать биометрию в Сочи в Сбербанке, она не работаетКогда ее починят? Осталось меньше недели, ч... Читать полностью
почему страховой полис не приняли? Читать полностью
Добрый день.Я гражданин республики Беларусь.Имею квартиру в г.Санкт Петербург в собственности.У меня есть счет в сб... Читать полностью
Обслуживание данного банка оставляет желать лучшего!Отвратительный сервис, абсолютно бессовестный персонал!!!Начну... Читать полностью
Я являюсь гражданской Республики Беларусь и являюсь клиентом Сбербанка в России 03 июня 2025 года у меня был вылет... Читать полностью
Продолжение по обращению №250618-7000-896479 от 18.06.2025Банк до сих пор не выплатил мне мои денежные средства, а... Читать полностью
Добрый день, 20.06.2025 мною в 16-55 (время местное) были внесены денежные средства в размере двадцати тысяч рубле... Читать полностью
Чтобы дойти до отделения сбербанка и поставить там печать в справке,которая априори должна быть с печатью в приложе... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
То есть люди не могут мне перевести деньги по СБП в Озон Банк? Читать полностью
Добрый день, Татьяна!На каком основании были начислены проценты по кредитному продукту моей умершей мамы?Почему Вы... Читать полностью
Сообщаю о незаконном взаимодействии вашего банка с третьим лицом, не имеющим отношения к моему кредитному договору.... Читать полностью
Мне прислали промокод от банка. В условиях применения ни слова о том какой картой я должен оплатить покупку. После... Читать полностью
Добрый день. Оплатил покупку в Турции через qr код. Деньги списали, продавцу не поступили, на карту не вернулись. К... Читать полностью
Почти год назад оформляли ипотеку на строительство. В срок до 26 июня 2025 года, мне необходимо завершить строитель... Читать полностью
24.06.2025 перевела с Альфа банка на РСХБ по СБП себе 30 тыс руб. , прошло более 5-ти часов деньги до сих пор не по... Читать полностью
Хотел бы сделать замечание по работе горячей линии. Когда звонишь по номеру телефона банка 88002000000, то бот не... Читать полностью
А куда направили? Или мне необходимо выполнить какие-то условия? Читать полностью
Я весь лист несколько раз пересмотрел нету этих строк. Читать полностью