❓ Добрый день! В марте заказывала "Молодёжную" карту с индивидуальным дизайном (номер...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! В марте заказывала "Молодёжную" карту с индивидуальным дизайном (номер...

Иные вопросы

04.06.2015 13:20

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Добрый день! В марте заказывала «Молодёжную» карту с индивидуальным дизайном (номер заявки (или отслеживания?) 40708754, заказывала на отделение № 6984/0285, г. Пермь, ул. Мира, 11); никакого подтверждения по телефону не было, где-то через неделю-две сама звонила на горячую линию, никто не смог дать мне вразумительного ответа касаемо судьбы моей карты. В обещанные сроки (через 2 месяца) со мной опять же никто не связался.
1.06.2015 г. мне уже срочно понадобилась карта, поэтому в отделении № 6984/0248 мною была получена карта Pro100 и сделана заявка на выпуск «Социальной» карты. При активировании карты Pro100 в Сбербанке-онлайн выяснились весьма любопытные обстоятельства: на счету новой было −650р., а также был неизвестный мне счёт Visa Classic (статус карты: подлежит выдаче) с таким же отрицательным балансом −650р. В ответ на моё безграничное изумление сотрудники банка ответили, что такой баланс на карте Pro100 из-за вот той не полученной Молодёжной карты, и что раз уж она мне больше не нужна (была заказана карта «Социальная»), то необходимо пойти в отделение банка на ул. Мира, 11 и написать заявление об отказе от карты, тогда счёт будет закрыт и эта задолженность в 650р. также аннулируется.
Сотрудница отделения на ул. Мира, 11 сообщила, что невозможно закрыть счёт, когда у карты статус «подлежит выдаче», т. е., необходимо сначала получить карту, а потом уже закрывать счёт и сдавать карту обратно, разумеется, потеряв при этом 650 р. за инд.дизайн и годовое обслуживание карты, которая с таким опозданием уже не нужна. Выяснилось также, что в наличии в банке этой карты нет, причём никто не знает, где она. Сотрудница банка предложила подождать полгода, дескать, тогда (несуществующая) карта уничтожится, и счёт автоматически будет закрыт.
Однако когда я 3.06.2015 г. в 18:11:36 (по пермскому времени) положила деньги на карту Pro100 через банкомат (192913, номер операции 5311) зачислено было ровно столько, сколько я внесла, а баланс оказался на 650 р. меньше, т. е., мои 650р. ушли на несуществующую карту ненужного счёта?? Однако на этом счёте карты Visa Classic всё равно −650р., почему так? Подскажите, пожалуйста, как вернуть мои 650р. и избавиться от этого счёта и ненужной карты??
PS: дополнительно снялись 300 р. за обслуживание карты Pro100, но к этому претензий нет, это отображено и в выписке операций карты, в отличие от бесследно исчезнувших 650р. ((
Очень жду Вашей помощи!

Здравствуйте, Кристина!

Мне очень жаль, что выпуск карты с индивидуальным дизайном оказался столь длительным.

Чтобы банк осуществил проверку описанных фактов, а также предпринял действия для решения ситуации, рекомендую подробно описать ее здесь: http://sberbank.ru/ru/feedback.

Стадию рассмотрения обращения можно будет уточнять на сайте или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты