5
Мария, опять же не получила ни один ответ на свой вопрос. У меня действительно обоснованная претензия, текст которой скоро направится в ЦБ и Роспотребнадзор. Вы только сейчас это поняли? А до этого вы думали, что я развлекаюсь? А текст моего обращения читали вообще полностью и вдумчиво? Я оставляла претензию на сайте, пришла смс, что она рассмотрена. Со мной так никто и не связался. Я позвонила на горячую линию, девушка мне прочитала ответ на мою претензию. Но из ее чтения я ничего не поняла. Девушка тоже не поняла, что там написано… Это таким образом произошел официальный ответ на мою претензию? Просьба не удалять данный текст. Пусть все видят, как неслаженно работают службы у вас. Начиная от кредитных специалистов, заканчивая клиентским сервисом.
Добрый день!
Приносим извинения за возникшее недопонимание между Вами и сотрудником нашего банка.
Как сообщалось ранее, все предлагаемые банком услуги страхования при получении кредита являются добровольными, обязательным является только страхование автомобиля или недвижимости при получении автокредита или ипотечного кредита, соответственно. Расторжение договора страхования и возврат страховой премии производятся по условиям договора, который различен для каждой страховой программы. Поэтому для урегулирования вопроса о возврате страховой премии Вашей маме было рекомендовано обратиться в страховую компанию, с которой заключен договор. Как правило, порядок расторжения договора и образцы заявлений о расторжении договора расположены на сайте страховой компании.
К сожалению, я не смогу прокомментировать ответ экспертов нашего банка, который был Вам предоставлен по телефону, так как Вы не сообщили номер обращения.
Напоминаю, что если у Вас остались вопросы по качеству клиентского обслуживания или услугам нашего банка, рекомендуем Вам оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте ttp://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении обязательно укажите Ваши ФИО, контактные данные, а также изложите факты имеющие существенное значение.
Надеюсь, мои комментарии будут Вам полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравстуйте, сделал перевод в зарубежный банк, деньги со счета списались, а операция не выполнена, нужен чек для от... Читать полностью
Как отменить подписку эту RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS? Читать полностью
13.12.2025 пришла в отделение Сбербанка на ул. Генерала Кузнецова 28 корп. 1. Попросила подтверждения осуществленны... Читать полностью
Здравствуйте, когда-то делал подписку на одной платформе называется boosty, точно помню что подписку отменял. А сег... Читать полностью
Почему у меня гаерап списало 2499 рублей за подписку которую я не подключал просьба вернуть деньги за услугу и откл... Читать полностью
Как завершить кредитные каникулы, если воинская часть не даёт справку о периодах участия в СВО, так как информация... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь покупателем недвижимости с торгов по банкротству, конкурсным управляющим денежные средства бы... Читать полностью
Списали 800 руб без предупреждения, как вернуть деньги? Читать полностью
Сбербанк стал настолько «заботливым», что теперь считает покупателем любого человека, который просто стоит в очере... Читать полностью
13.12.2025 пришла в отделение Сбербанка на ул. Генерала Кузнецова 28 корп. 1. Попросила подтверждения осуществленны... Читать полностью
Здравствуйте, когда-то делал подписку на одной платформе называется boosty, точно помню что подписку отменял. А сег... Читать полностью
Как завершить кредитные каникулы, если воинская часть не даёт справку о периодах участия в СВО, так как информация... Читать полностью
Почему исчезли бонусы которые должны были придти за страхование ОСАГО Читать полностью
Оформил ИТ-ипотеку, по кредитному договору от 01.09.2023 по ставке 4.1%. Регулярно подтверждал, после получения уве... Читать полностью
Вся информация по списанию работодателем указана, а списание банком происходит. Как решить вопрос на уровне банка? ... Читать полностью
По решению арбитражного суда после реализации имущества все долги были погашены, должник был освобожден от обязател... Читать полностью
Здравствуйте, после разблокировки карт и снятия ограничений при попытке снять наличные с банкомата перевыпущенная к... Читать полностью
уведомление Сбера в личном кабинете:Кредит - отклонено. Вам ободрен кредит под залог недвижимости.Мне не нужен кред... Читать полностью
Пришлось столкнуться с мошенниками iqmo.ru SANKT-PETERB RUS С моей карты было списано 800 рублей без моего ведома и... Читать полностью
Это очень долго! У меня сделка "горит"!!! Читать полностью
Как найти и закрыть микрозайм Читать полностью
сколько ждать свои же деньги, хотя Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банков... Читать полностью
Здравствуйте! С моей карты была списана сумма 585₽! А за что??? Подписок нет, оповещений за списание нет!!! Объясни... Читать полностью
Суть я пользовался долго картой, официально не был не где устроен, работал на перепродаже, сколько год почти, деньг... Читать полностью
Здравствуйте , банк повысил ставку по автокредиту с 7,7 до 10,5 , без уведомления , страховка есть , машина в залог... Читать полностью
Подал заявление, прошел индификацию 6 числа в 23:47 , все успешно, сотрудники говорят то поторопят, то еще что то,... Читать полностью
Перевела деньги в озон-банк, не могу их ни увидеть на счёте, ни вернуть обратно.Всё потому что я сменила номер теле... Читать полностью
Здравстуйте, сделал перевод в зарубежный банк, деньги со счета списались, а операция не выполнена, нужен чек для от... Читать полностью