❓ Добрый день! <br />Вчера, 11 сентября 2015 года со мной произошла очень неприятная ситуация в московском...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Вчера, 11 сентября 2015 года со мной произошла очень неприятная ситуация в московском...

Иные вопросы

12.09.2015 09:04

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!
Вчера, 11 сентября 2015 года со мной произошла очень неприятная ситуация в московском отделении Сбербанка, находящимся по адресу: Люсиновская улица д. 26—28 кор. 6.
Я зашёл в этот Сбербанк, услугами которого я пользуюсь с незапамятных времен, чтобы просто поменять мою старую дебитную карточку с магнитной лентой на новую с чипом.
Когда я предъявил свой Паспорт, то сотрудник засомневался в его подлинности(на нём немножко отклеился пластик со стороны фотографии) и позвал начальницу, чтобы решить этот вопрос. Когда пришла начальница, которую зовут Яна Новикова, то она, вначале, долго рассматривала мой Паспорт, а потом спросила нет ли у меня дополнительного документа, подтверждающего мою личность, на что я ответил нет. После этого, она попросила меня немножко подождать, так как они сейчас решат этот вопрос. Теперь представьте себе моё удивление, когда через час ожидания за мной вдруг приезжает полиция и она заявляет им, что мой Паспорт поддельный и поэтому меня необходимо задержать. В полиции проверили мой Паспорт и, удостоверившись, что с ним всё в порядке — отпустили меня. Я снова вернулся в отделение и попросил у них всё-таки поменять мою карту, учитывая, что по их вине меня незаслуженно забрали в полицию под конвоем. На этот раз они мне опять отказали, на этот раз по причине хронического самодурства этой руководительницы, Яны Новиковой, как я понимаю. Я лично являюсь переводчиком и довольно часто участвую на заседаниях суда в качестве такового, переводя иностранцам, находящимся под следствием, где у меня постоянно требуют мои документы. Так вот, ни разу за последние 3 года, после того, как немножко отклеился пластик в моём Паспорте, ни один судья не усомнился в подлинности моего Паспорта. Получается трагикомическая ситуация: у судей, непосредственно являющимся гарантами и представителями российского Закона, мой Паспорт не вызывает никаких сомнений, а представительница Сбербанка, в прямую обязанность которой входит забота о качественном обслуживании своих клиентов, исподтишка и совершенно необоснованно вызывает сотрудников полиции, выполняя таким образом карательные функции репрессивных органов, но не в коем случае не финансового учреждения. Честно говоря, у меня от этого случая осталось очень неприятное ощущение, так как мне уже больше 50 лет, и я всегда был добропорядочным гражданином, а тут на глазах у всех, по ложному доносу вашей нерядовой сотрудницы меня забирают под конвоем на глазах у всех людей, некоторые из которых меня знают лично, так как я живу в этом районе уже 40 лет. Объясните мне пожалуйста, почему ваши руководящие сотрудники, позволяют себе такого рода явный произвол и унижение своих клиентов? Ведь я пришёл в Сбербанк даже не для того, чтобы снять какую-либо крупную сумму денег, а просто хотел поменять свою старую карточку.

Добрый день, Игорь!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с тем, что сотрудники банка усомнились в подлинности Вашего паспорта. Хочется отметить, что в целях финансовой безопасности наших клиентов сотрудники банка в обязательном порядке проверяют подлинность предъявленных документов и в случае возникновения подозрений, принимают меры для исключения возможных случаев мошенничества в отношении счетов клиентов. Ведь, согласитесь, если бы в банк действительно обратился мошенник, данные действия помогли бы избежать несанкционированных операций с Вашим счетом. Вместе с тем, я понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства и приношу Вам свои искренние извинения.

Вы можете оставить отзыв о качестве обслуживания на нашем сайте по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО, контактные данные и подробно опишите сложившуюся ситуацию.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Вчера, 11 сентября 2015 года со мной произошла очень неприятная ситуация в московском...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру