13
С декабря 2016 года я не могу выполнить оплату электроэнергии в адрес ООО «Мособлэнергосбыт» с указанием расхода электроэнергии, т. е. режим программы: «1 — оплатить по показаниям». В процессе формирования платежного поручения появляется сообщение: «Значение: Услуга временно не доступна. Попробуйте позже.» Думая, что это сбой в программе, я повторил платеж через несколько дней — ошибка та же. Повторил платеж уже в январе — ошибка повторилась. Несколько раз звонили на горячую линию Сбербанка для решения данной проблемы. В марте было подано обращение № 1703200003686600 от 20.03.2017 по поводу данной проблемы. Неоднократно приходили SMS о продлении сроков рассмотрения претензии и только в апреле получили ответ (см. приложение 1) о том, что в Сбербанке все работает, а проблема в Мособлэнергосбыте.
Я снова повторяю платеж с сохранением скриншотов, и вот что получается:
Ввожу лицевой счет и выбираю карту с которой будет осуществляться платеж (приложение 2). По кнопке «Продолжить» перехожу на выбор способа оплаты (приложение 3).
Выбираю «1 — оплатить по показаниям» и перехожу на следующий экран по кнопке «Продолжить».
Ввожу значение счетчика в поле ввода «Показания счетчик (день)» (приложение 4) и по кнопке «Продолжить» программа должна перейти в статус «Подтверждение», но вместо этого появляется сообщение об ошибке (приложение 5): «Значение: Услуга временно не доступна. Попробуйте позже.» и выполнить платеж нет возможности.
Таким образом блокировка выполнения программы происходит перед этапом подтверждения платежа по SMS.
Обращаю Ваше внимание, что по завершению операции формирования платежного поручения в Сбербанк Онлайн появляется сообщение (приложение 6) «Операция успешно выполнена. Денежные средства буду отправлены Банком не позднее следующего рабочего дня. После этого Вы можете обратиться в Банк за подтверждением об оплате». Это означает, что процесс формирования платежного поручения в Сбербанк Онлайн и передача информации о выполненных платежах спецклиенту (в данном случае Мособлэнергосбыт) разделены по времени.
Каким образом Мособлэнергосбыт блокирует работу Сбербанк Онлайн?
Законность действия Мособлэнергосбыт по блокировке действий клиента Сбербанка?
Прошу разобраться и принять меры.
Добрый день!
Как мне стало известно, держатель карты, с которой были совершены операции по оплате в Сбербанк Онлайн, уже проинформирован о решении банка относительно данного вопроса.
Система в настоящий момент работает корректно, все необходимые изменения были внесены нашим банком.
Если держатель карты хочет повторно ознакомиться с ответом банка, рекомендую позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день! Оформила айти-ипотеку в ДомКлике в мае 2025 года. До 3 ноября 2025 я должна буду подтвердить актуально... Читать полностью
Купил подписку на этом сайте за 1 рубль , сначала все было нормально , но потом у меня пытались списать деньги с ка... Читать полностью
Точно вернетесь? Жду ответ Читать полностью
Жду Читать полностью
Почему в приложении сбербанк показывает, что в отделении банка можно купить 10 долларовые купюры. А по приезду на м... Читать полностью
ИСМАИЛ МУССАЕВИЧ, заблокировали ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Пожалуйста, до 17.12.2024 включительно перед... Читать полностью
Провели сделку по покупке доли в квартире с помощью аккредитива, но деньги продавцу не пришли до сих пор.Регистраци... Читать полностью
18.07.2025 мой представитель (супруга по доверенности) в отделении банка оформила перевод денежных средств на мой с... Читать полностью
Помогите решить вопрос по возврату средств Читать полностью
Александрова Мария, отправила данные на почту Читать полностью
Почему в приложении сбербанк показывает, что в отделении банка можно купить 10 долларовые купюры. А по приезду на м... Читать полностью
12 июля 2025 года сбербанк заблокировал карты и все счета по компрометации карт. Не документов не чего не запросили... Читать полностью
Вчера зашла в сбербанк, решила проверить сколько денег осталось на счету. Поняла, что очень мало и не поняла почему... Читать полностью
Мария, добрый день! Можно узнать на счет моего обращения? Все ли хорошо? Может нужно что-то ещё предоставить. Читать полностью
Здравствуйте.Номер обращения 250919-7001-050588 от 19.09.2025. Читать полностью
Столько времени прошло и нет никакого результата, видимо сам Сбербанк и многие говорят что сам банк изымает вот так... Читать полностью
Заказ не сделала тк промокод не срабатывает могу прикрепить фото и переписку с Купер Читать полностью
Я не совсем поняла ваш ответ, он окончательный? Как я могу получить мои денежные средства: только через суд? Банк м... Читать полностью
Итак, 30.06.2025 мне одобрили ипотеку в одном непрофессиональном бездарном банке "зеленый", на букву "С". 14.09.202... Читать полностью
Добрый день! Оформила айти-ипотеку в ДомКлике в мае 2025 года. До 3 ноября 2025 я должна буду подтвердить актуально... Читать полностью
Я не могу оставить "впечатлений о банке" . Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте, вы, немного, меня не поняли. В ЦБ сказали что эта база формируется на основе сведений которые в ЦБ пр... Читать полностью
Добрый день.У меня была вируальная и пластиковая карта Озон банка. Около 10 дней назад обнаружила что потеряла плас... Читать полностью
Купил подписку на этом сайте за 1 рубль , сначала все было нормально , но потом у меня пытались списать деньги с ка... Читать полностью
Точно вернетесь? Жду ответ Читать полностью
Вы имеете ввиду чат банка? Пока за 8 дней информацию мне там не дали Читать полностью
Куда поступит ответ? Читать полностью