17
26 декабря 2014 года между моим мужем,мной являюсь созаемщиком и ПАО «Сбарбанк» был заключен ипотечный договор N tel:48056070.
Ежемесячные платежи по погашению данной задолженности вносились нами с учетом процентов исправно и в соответствующий срок до конца апреля 2020 г.
В связи с сокращением штатной единицы мужа с 3 марта 2020 г. и расторжением договора с 9 января 2020 г. и постановкой его на биржу труда наш доход снизился более чем на 30% и мы обратились в банк (по телефону) в апреле, с просьбой о каникулах! Нам сказали, что данную заявку они оформляют онлайн на их сайте, а обратиться в отделение нет возможности в связи с пандемией, отделения банка которые на данный момент функционируют данной информацией по каникулам не владеют. Оформили заявку на сайте, 22 апреля 2020 г. пришло сообщение, что каникулы одобрены!График платежей с учетом льготного периода будет направлен дополнительно! График ежемесячного платежа в личном кабинете Сбербанка сдвинулся и мы должны вносить следующий платеж 26 октября 2020 г. ,а не 26 мая как было изначально.Мы позвонили по телефону горячей линии ПАО «Сбербанк» где нам сообщили, что все хорошо и нам необходимо предоставить документы,что мы и сделали!
5 августа 2020 г. мужу поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил,что нас документы не поступали, я в тот же вечер повторно отнесла их в отделение банка на Широкой ул.,д.8. В личном кабинете появилась сумма долга в 227 165 руб.42 коп., позвонив сотруднику банка с просьбой объяснить данную сумму мне сказали, что это долг и проценты!Я оформила претензионную заявку с сотрудником по телефону изложив суть проблемы 10 августа 2020 г. мне пришел отказ в урегулировании задолженности!
Сотрудник банка сообщил об отсутствии документов по истечении 90 дней,что безусловно в интересах банка взять с людей бешеные проценты за просрочку! О том, что перепутана программа, хотя это не доказанный факт, сотрудники знали намного раньше и в случаи звонка мы вернулись бы в график платежей раньше! Получается банк намеренно вводит людей в заблуждение и загоняет их в долги!
Сегодня 11 августа 2020 года была в отделение ипотечного кредитования на Шоссе Энтузиастов дом 14 ,для того чтобы пообщаться с начальником ипототечного кредитования,на месте ее не оказалось,к нам вышла заместитель,изучив нашу проблему сказала,что это скорей всего техническая ошибка 😨 ,вопрос почему мы за неё должны расплачиваться!!!Отправила нас к оператору мы написали письменное обращение,которое зарегистрировали 2008110354588300,просмотрев наши заявки сотрудник Зобина Н. М.сообщила,что нам действительно одобрены каникулы по 106 закону,но по предоставленным документам мы приходим и оснований для отказа она не видит!!!Пыталась дозвониться до отдела и конечно же там не брали трубку!!!!Нам Сказали ждать с нами свяжутся!На зная прекрасный Сбербанк надежд на справедливое решение мало!!!
Здравствуйте!
Вашим вопросом уже занимаюсь. Как только будет результат, ответ размещу в разделе народный рейтинг. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, 14 апреля произошло списание с карты в 11:46 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью
Не получается решить проблему с данной подпиской. Деньги списываются еженедельно начиная со 2 июня 2025 по сей день... Читать полностью
Мною был заключен договор о бесплатном ведении расчетного счета. С момента наложения ареста на мои счета, банк в од... Читать полностью
ялвяюсь постоянным клиентом сбербанка. Я не была проинформирована должным образом об изменениях в условиях работы с... Читать полностью
Как вернуть списанные деньги? Списал followbox. Читать полностью
Здравствуйт,оформляла пробный период,после чего отключала подписку на сайте указанном в теме сообщения,однако после... Читать полностью
Добрый день !Я являюсь клиентом Сбербанка. В настоящее время у меня есть кредитная карта в сбер банке, на ней имеет... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вдовой погибшего участника СВО.Первый вопрос по физ лицу. В банк подала весь пакет документо... Читать полностью
Получается, что мои номер телефона и адрес эл. почты были каким-то образом переданы банком данному юр. лицу, но в п... Читать полностью
Добрый день! Уже несколько раз пытаются списать с карты 899 руб. Я написала в чат банка. Мне ответили, что произошл... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вдовой погибшего участника СВО.Первый вопрос по физ лицу. В банк подала весь пакет документо... Читать полностью
Здравствуйте,15 апреля произошло списание с карты на 899 рублей с сайта указанного в заголовке,оформляла там пробны... Читать полностью
Здравствуйте! Я не будут терять время и сегодня повторно подам ИЛ с правовым обоснованием неправоты ваших сотрудни... Читать полностью
Ваша контора совсем не хочет разбираться с Моими обращениями! Я буду возвращать пока Мне не помогут. Мне не хотят... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь рассчетным счетом Сбербанка и параллельно пользуюсь акцией пригласи друга.Первой проблемой... Читать полностью
Списали с счета деньги какая-то неищвестная контора , верните незамедлительно Читать полностью
Если нет возможности приехать в банк. Разве Сбер Банк не должен это сделать сам? Или хотя бы через приложение сбер... Читать полностью
Мало того, что в апреле исключили категорию кэшбека "1% на все покупки", так и еще по выранной категории "Парфюмери... Читать полностью
я так понимаю сроки тоже неизвестны на пересмотрение ? Читать полностью
Пришло смс от сбербанка 15.04.26, что, тк карта больше на зарплатная, через 2 месяца вводится комиссия за обслужива... Читать полностью
Прошу вернуть деньги которые у меня списались за какую то подписку по подбору займа которой я не пользовалась Читать полностью
Где я могу оставить отзыв о работе банка, службы поддержки и эксперта? Читать полностью
Уважаемые представители ВТБ — вы издеваетесь?!Моя бабушка — пенсионерка 80 лет, которая всегда честно и в срок плат... Читать полностью
Здравствуйте, пишу по ситуации моей супруги - она сама чьтно пыталась решить вопрос через чат поддержки - но уперла... Читать полностью
Банк не уведомил нас о недостающем документе ни по телефону, ни по СМС, ни при личном посещении банка. При этом ско... Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
Здравствуйте, 14 апреля произошло списание с карты в 11:46 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью
Здравствуйте.29 марта 2026 г. при попытке совершения покупки со своей карты "МТС Деньги" банк заблокировал мне дост... Читать полностью
здравствуйте. оформил осаго через ваш сайт в альфа страхование. Обещали бонусами 4500р, скажите в разделе бонусы ко... Читать полностью
Дополнение к обращению Читать полностью