164
Добрый день, Я 16 октября 2025 года создал обращение в мобильном приложении Сбербанка №251016-7001-723599 от 16.10.2025 по отмене операции перевода по Системе быстрых платежей, приложив необходимые документы, т.к. считаю, что осуществил перевод мошеннику.
Банк на мое обращение ответил отказом. По телефону оператор Сбербанка на результаты моего обращения сообщает, что банк ничего сделать не может, у него нет технической возможности, нужно разрешение получателя на возврат тд. и тп. Считаю, что банк действует неправомерно и нарушает закон.
Обращение в мобильном приложении Сбербанка:
31 октября 2024 года в 17:29 на сайте автомагазина podzakaz.pro я совершил заказ центральной решетки динамика на торпедо (заказ № 191882607) в свой автомобиль на общую сумму 20790 руб. Была произведена предоплата товара по СБП на карту директора магазина в размере 14553 руб., т.к. товар необходимо было заказывать. Через некоторое время я пытался выяснить к каком статусе находится заказ, войти в положение из-за сложности логистики и дождаться заказ. В середине сентября через электронные ресурсы узнал, что сам автомагазин закрыт и интернет-сайт не работает, на эл. почту больше не отвечает, товар не получил.
Считаю, что Максим Владимирович Ломов совершил мошеннические действия с целью обогащения. Данная сумма является для меня существенной. Прошу рассмотреть вопрос о возможности возврата средств по данной операции СБП, т.к. товар я не получил, надеюсь на вашу лояльность к клиентам!
Из открытых интернет источников мне известно, что с 30.06.2023 процедура оспаривания платежей через СБП обязательна для банков. Пользователи могут вернуть деньги в случае мошенничества, отмены заказа или получения товара ненадлежащего качества.
Подтверждающие документы Ответ банка чек по операции переписка с магазином
Здравствуйте!
Я проверила, мы не можем вернуть вам деньги.
Операции совершены вами самостоятельно с использованием ваших личных данных доступа, поэтому у нет нет оснований для возмещения за счёт средств банка. По закону мы возвращаем деньги, если вы совершили перевод с использованием данных, которые находятся в специальном списке ЦБ РФ. Это могут быть номер телефона, номер карты, счёта или ИНН. Мы не можем вернуть деньги, потому что на момент перевода данных получателя не было в списке.
Официальный ответ вы можете получить в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 251117-7002-052128.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день! Есть ли какое-то решение по моему вопросу, сколько еще ожидать ответа ? Читать полностью
01.02.2022 года был подписан кредитный договор с льготной процентной ставкой 0.1% (ДВ Ипотека) в Сбербанке (на меня... Читать полностью
Обслуживает ли офис Сбербанка №5230/0166 в г.Ставрополе индивидуальных предпринимателей? Читать полностью
Добрый день! Необходимо было перевести деньги по номеру телефона. Заполнил номер телефона и выбрал получателя в при... Читать полностью
Я, столкнулась с ограничением дистанционного банковского обслуживания в связи с наличием сведений обо мне в базе да... Читать полностью
Добрый день. У меня этот сайт списал деньги без моего ведома 899 рублей. Подпиской я не пользовалась, только в день... Читать полностью
Как мне закрыть на учи ру подписку Читать полностью
Здравствуйте. Списали 200 и 300 рублей за непонятную подписку g nizhniy no rus. Верните средства обратно Читать полностью
В данный момент карта заблокирована, операция по оплате была в оыисе Сбербанка Читать полностью
Добрый день, оформил кредит, уже подписал договор онлайн, ждал зачисления средств, все сообщения о одобрении остали... Читать полностью
Я, столкнулась с ограничением дистанционного банковского обслуживания в связи с наличием сведений обо мне в базе да... Читать полностью
Добрый день, оформил кредит, уже подписал договор онлайн, ждал зачисления средств, все сообщения о одобрении остали... Читать полностью
Добрый день! Сухо по фактам.Брал кредит в 22-ом году, на сумму 139 186,29 рублей.28-го апреля 26-го года, был внесе... Читать полностью
Здравствуйте. С меня списались деньги сегодня за Яндекс плюс!! 400. Р. Но я его не оформлял !! Верните деньги и уда... Читать полностью
Как мне отписаться от платных Читать полностью
Здравствуйте. Произошло неправомерное списание средств. Подписку на услуги нейросети не оформляла. Несмотря на то,... Читать полностью
Здравствуйте! Перевыпустить карту, которую вчера заблокировали, в приложении пишет можно не раньше 5 мая, поскольку... Читать полностью
Здравствуйте! Я гражданин Киргизии, у меня есть бессрочный ВНЖ и постоянная регистрация на территории РФ, я могу оф... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк отказывается выдавать третий транш на строительство дома Читать полностью
Ну и что за меры вы приняли? Читать полностью
Добрый день! Есть ли какое-то решение по моему вопросу, сколько еще ожидать ответа ? Читать полностью
01.02.2022 года был подписан кредитный договор с льготной процентной ставкой 0.1% (ДВ Ипотека) в Сбербанке (на меня... Читать полностью
здравсвуйте! прошла оплата полиса страхования ипотеки, подскажите, когда полис выгрузится? Читать полностью
Обслуживает ли офис Сбербанка №5230/0166 в г.Ставрополе индивидуальных предпринимателей? Читать полностью
У меня не банк а МФО, представитель которого уже давно ответил. Читать полностью
30.12.2025 г. исполнительный лист на бланке серия ФС №044152355 выдан 13.08.2024 г. (Оригинал) был подан Взыскателе... Читать полностью
Здравствуйте! В 2026 года, заказал отчет по кредитной истории в кредитном бюро "Скоринг бюро", и там увидел запись... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, так как нет доступа к сим карте.Подскажите что делать? Читать полностью
10 марта оформил на сайте "МТС Оплата" заказ на зарубежную пластиковую карту. Изначально на сайте было указано до 5... Читать полностью
Хочу перевести средства себе в другой банк Читать полностью