Низкий уровень обслуживания

19.08.2016 21:28

3936

Оценка

Отзыв проверен

12 августа я оформила через интернет-сайт заявку на получение дебетовой карты в отделении Луков переулок, в тот же день заявка была активирована. 19 августа в 10:54 я позвонила в банк узнать, можно ли прийти в отделение за картой. Мне сообщили, что карта готова уже с 16 августа и ждет в отделении банка. 19 августа в 19:13 я пришла в отделение банка и стала ждать своей очереди с талончиком. Передо мной в очереди не было ни одного человека, два работающих операциониста были заняты с клиентами. В 19:50 освободилась операционистка Надежда. По ее словам, в базе данных моей заявки на карту не было. После звонка в техподдержку она сообщила мне, что помочь сама она мне не сможет, и ей необходимо составить заявку техподдержке для решения ситуации. Мне она предложила подождать в отделении, но предупредила, что это займет длительное время. Такое долгое ожидание очереди, а также произошедший сбой в системе уже на этапе оформления карты отбили у меня желание становиться клиентом банка. В связи с этим я отказалась от получения карты. Операционистка пообещала оставить в системе соответствующую заявку. Таким образом, впечатления от работы банка остались резко негативные: потерянное впустую время и непрофессионализм работников.

Московский кредитный банк (МКБ)

2016-08-23T16:58:58+03:00

Уважаемый Автор отзыва! Действительно, на официальном сайте Банка реализована возможность подачи онлайн-заявки на банковскую карту. После заполнения которой клиент может обратиться в дополнительный офис Банка для ее получения. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что при Вашем обращении 19.08.2016 в Дополнительный офис «Бизнес-центр «Луков переулок» работало 2 сотрудника, которые были заняты обслуживанием клиентов, обратившихся в отделение ранее Вас. Информируем Вас о том, что некоторые операции клиентов занимают продолжительное время. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с длительным ожиданием. Вероятно при Вашем обращении к сотруднику отделения между Вами возникло недопонимание о проведении необходимой процедуры для получения Вами карты. Настоящим подтверждаем, что для оформления банковской карты Вы можете обратиться в отделение в любое удобное для Вас время. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 312 банка

4,80

средняя оценка

38%

решено проблем

2 566

отзыва

2 537

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-474925110688 Обращалась с перевыпуском карты В МКБ по адресу Баррикадная 19 стр 1. Со мной работала сотрудница Л-ва Юлия, ожидания в очереди не было и меня сразу приняли, помогли с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Татьяне user-564125098272 Обратилась в МКБ на улице Хачатуряна дом 20 для открытия вклада и накопительного счёта. В очереди не ожидала, приняли сразу. Получила подробную консультацию по этим продуктам...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Карине user-786425096310 Здравствуйте,обратился в отделение "Беляево". Ожидание менее5 минут. Пришелс целью переоформления вклада. Попал к менеджеру Карине. Сделали все очень быстр. так же выдали карту, т...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-431725095346 Я обслуживаюсь в банке МКБ с 2025 года, очень рада что пришла в банк, девочки очень внимательные, вежливые, общительные, помогают во всех вопросах компитентны. 27.04.2026...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отличное обслуживание user-393325090357 21.04.2026 обратился в отделение Московского кредитного банка в городе Прокопьевск для консультации по дебетовой карте, очереди не было и пригласили сразу в 3 окно, сотрудник...

Московский кредитный банк (МКБ)

Качественное обслуживание user-697925090314 22.04.2026 обратилась в офис г.Прокопьевска Московского кредитного банка для получения дебетовой карты, взяла талон сразу же пригласили без ожидания в 1 окно к сотруднику Алены,в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю офис Подольск user-420214665981 Добрый день, хочу выразить благодарность офису Подольск. Я давно являюсь клиентом банка, активно пользуюсь картой и размещаю вклады. Обратилась 25 апреля в офис в Подольске около...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

Обращалась с перевыпуском карты В МКБ по адресу Баррикадная 19 стр 1. Со мной работала сотрудница Л-ва Юлия, ожидания в очереди не было и меня сразу приняли, помогли с... Читать полностью

28.04.2026

Отзыв Татьяне

Оценка 5

Обратилась в МКБ на улице Хачатуряна дом 20 для открытия вклада и накопительного счёта. В очереди не ожидала, приняли сразу. Получила подробную консультацию по этим продуктам... Читать полностью

27.04.2026

Благодарность Карине

Оценка 5

Здравствуйте,обратился в отделение "Беляево". Ожидание менее5 минут. Пришелс целью переоформления вклада. Попал к менеджеру Карине. Сделали все очень быстр. так же выдали карту, т... Читать полностью

27.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обслуживаюсь в банке МКБ с 2025 года, очень рада что пришла в банк, девочки очень внимательные, вежливые, общительные, помогают во всех вопросах компитентны. 27.04.2026... Читать полностью

27.04.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

21.04.2026 обратился в отделение Московского кредитного банка в городе Прокопьевск для консультации по дебетовой карте, очереди не было и пригласили сразу в 3 окно, сотрудник... Читать полностью

26.04.2026

Качественное обслуживание

Оценка 5

22.04.2026 обратилась в офис г.Прокопьевска Московского кредитного банка для получения дебетовой карты, взяла талон сразу же пригласили без ожидания в 1 окно к сотруднику Алены,в... Читать полностью

26.04.2026

Благодарю офис Подольск

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить благодарность офису Подольск. Я давно являюсь клиентом банка, активно пользуюсь картой и размещаю вклады. Обратилась 25 апреля в офис в Подольске около... Читать полностью

25.04.2026