Как испортился БИНБАНК

Я был его клиентом много лет. В декабре банк по своей инициативе решил поменять мне кредитную карту, хотя действующая еще отнюдь не истекла. Делать нечего, я пришел в отделение, мне выдали новую карту. С ее помощью я заплатил очередной взнос – около 15 тысяч. Однако выяснилось, что деньги на счет не поступили, потому что банк ошибся: зачем-то выпустил две карты – одну для действующего счета, а вторую для уже давно закрытого – и выдал мне вторую, а первую выдать забыл. В результате я пребывал в полной уверенности, что владею нужной мне картой, и понял, что здесь какая-то ошибка, только тогда, когда мой долг необъяснимо вырос на полторы тысячи. Пошел разбираться, и тут все выяснилось. Выдали наконец нужную карту, а что касается увеличения долга, то ничего не смогли объяснить. В выписке по счету причина его увеличения не указана. Я предполагаю, что это штраф за просрочку (деньги ведь ушли на неправильный счет). Но если так, то виноват банк – это он все перепутал и создал мне проблемы. Поэтому 26 декабря я написал заявление о том, чтобы: 1) забрали у меня ненужную карту 2) уменьшили долг на указанную сумму, если это было вызвано просрочкой, так как тут виноват банк, а не я, или объяснили причину его увеличения.   Прошло 2 или 3 месяца, и первая просьба наконец была выполнена после очередных звонков и походов в отделение. А вот о второй просьбе предпочли забыть. Пришлось звонить и все объяснять, и тогда мое обращение было отправлено «на доработку». Прошло больше месяца, но никакого ответа я так и не получил.   Более того, в феврале при очередном пополнении на 25 тысяч рублей мой долг почему-то уменьшился только на 24,5 тысячи. В выписке причина несоответствия никак не отражена. Телефонное обращение по этому поводу не возымело действия. Написал обращение, оно было зарегистрировано, но ответ пришел формальный – нужно идти в отделение и там лично все выяснять, так как это «финансовая информация». Логики здесь никакой: ведь точно такая же информация о транзакциях содержится в выписке, которую можно спокойно, никуда не ходя, увидеть в Интернет-банке. А в отделении (у метро Молодежная) всегда очереди, занятому человеку некогда их отстаивать – время стоит денег. Сегодня зашел, но не достоял – времени нет. А по телефону ничего выяснить не удается. В результате ощущение, что тебя дурачат и что ты не можешь контролировать свои расходы. Получение же элементарных сведений, на которые имеешь безусловное право, стоит непропорциональной затраты времени и сил.   В общем, поведение банка просто отвратительно, иначе не скажешь. Он создает проблемы на пустом месте, а все издержки – трату нервов и времени – преспокойно перекладывает на клиента. Кстати, у моей матери от нынешнего БинБанка такие же впечатления, хотя она числится в другом отделении. Все испортилось: видно, Гуцериевы и Шишхановы очень увлеклись скупкой дорогостоящих активов и потеряли управление банком. Так что я решил отказаться от кредитной карты БинБанка и разорвать с ним отношения – и всем, кому дороги нервы и время, советую ни в коем случае не иметь с ним дела.   А.Н.В-н,   Доктор права, ведущий научный сотрудник РАНХиГС