Неверно начислены бонусы

Являюсь держателем кредитной карты данного банка уже давно. Так же являюсь участником бонусной программы банка, по которой предусмотрен cash-back в бонусы в размере 1% от всех операций и 5% от операций по выбранной категории (в моём случае - оплата в интернете). До мая этого года проблем с начислением бонусов не было, но вот - пришёл май, начислились бонусы за апрель. В апреле этого года мной были совершены 5 операций по покупке авиабилетов через интернет (специально делаю крупные покупки через интернет, чтобы потом пользоваться повышенными бонусами):    1. 26 апреля на сумму 166,53 EUR (10 712,94 RUR) - покупка на сайте lufthanza.com    2. 26 апреля на сумму 19 059,00 RUR - покупка на сайте m.aeroflot.ru    3. 26 апреля на сумму 79 503,00 RUR - покупка на сайте m.aeroflot.ru    4. 27 апреля на сумму 11 954,00 RUR - покупка через приложение S7 в телефоне    5. 27 апреля на сумму 8 152,00 RUR - покупка через приложение S7 в телефоне Начислено в мае бонусов по п.п. 2-5 было по 1%, а не 5%, как должно было быть, - то есть, как за обычные операции по карте, а не интернет-покупки. По п.1 было начислено почти 5%: вместо 535,65 RUR (10 712,94*5%) было начислено 507,37 бонусов. По данному факту 2 мая около 19 часов я обратился в call-центр банка, описал ситуацию, составили заявление на проверку данных. Сотрудник банка сообщил, что мне перезвонит ответственный сотрудник до конца текущего дня и сообщит все подробности начисления бонусов. Ни 2 мая, ни 3 мне никто не перезвонил. 3 мая пришло сообщение, что моей заявке присвоен номер. 9 мая мне пришло сообщение, что заявка рассмотрена, ошибки в начислении бонусов нет. Хотелось бы понять:    1. почему возникла ошибка в начислении бонусов, если операции были в интернет?    2. почему при проверке сотрудником банка начисления бонусов по моему заявлению мне никто не позвонил, а просто отписались, что всё ok? Хотя даже в ЛК банка данные в комментариях банком данных операций указано, что покупки на сайтах? К кому ещё обратиться, чтобы всё исправили и доначислили? Представителя банка на сайте прошу считать данный отзыв также обращением в банк и предоставить на него ответ.