Агентский договор

Добрый день! 17.04.2020 на портале [url=https://bg.metib.ru/agent]https://bg.metib.ru/agent[/url] была заполнена форма для заключения агентского договора для работы с банковскими гарантиями. В понедельник 20.04.2020 позвонил в Банк для уточнения статуса заявки и сроков рассмотрения. На горячей линии был предоставлен телефон сотрудника Артура доб.номер 5234, а также мобильный номер телефона. Артур на протяжении всей недели обещает дать обратную связь, но информацию я так и не получил. Вчера же Артур просто сбрасывал мои звонки. Хотелось бы понять с чем связано такое отношение.