Рефинансирование военной ипотеки

22.07.2020 23:03
3556
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые обратился в офис Россельхозбанка в конце октября 2019 года, там оформили анкету-заявку и сказали ждать до 5 рабочих дней.  По истечении недели ожидания обратился к менеджеру, который пояснил, что по непонятым причинам заявка не может быть рассмотрена (выясняли еще около 2-х недель), по его рекомендации первая заявка была отозвана и подана новая, со сведениями повторяющими первую - это было уже в конце ноября. СМС о одобрении моей заявки я получил только в феврале месяце, собрал необходимые для рефинансирования документы (в том числе оплатил отчет об оценке недвижимости, нотариальное согласие супруги на новый залог и ипотеку). Предоставил все документы в офис (в начале марта) и снова ждал.... Периодически звоня менеджеру и интересуясь ходом рассмотрения, после 3 недели ожидания, уже перестал звонить и просто ждал...  И ждал бы до сих пор, за это время обратился в свой банк (в котором первоначально оформлена ипотека) и там не собирая никаких документов, только по письменному заявлению ставка по ипотеке была уменьшена. Обратился с электронным письмом в службу поддержки с просьбой вернуть переданные и оплаченные мной документы и получил вот такой ответ "... Однако, в связи со сложившейся ситуацией с COVID-19, Банк был вынужден перейти на дистанционное предоставление большинства банковских продуктов. По этой причине данная заявка в связи с истечением срока действия положительного решения, была закрыта в автоматизированном режиме в ПО...." Я так думаю что меня никто и не потрудился  бы оповестить, я продолжал бы ждать...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-16T19:25:24+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, какие сроки вам озвучивались?
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-08-20T10:20:16+03:00
Добрый день! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. По факту Вашего обращения указанная ситуация была вынесена и рассмотрена на Дирекции Филиала. По поручению директора Банка 18.08.2020 заместителю директора было дано поручение установить контакт с Вами и пригласить для установления обстоятельств произошедшей ситуации. В связи с тем, что у Вас не было возможности посетить отделение Банка, было принято решение о выезде заместителя директора на территорию Вашего рабочего места. В ходе встречи была проведена беседа о сложившейся ситуации, в ходе которой Вы сообщили, что претензии к Филиалу не имеете. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. Руководству рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»
lordkag33
2020-11-01T18:07:12+03:00
Спасибо. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,85
средняя оценка
29.08%
решено проблем
6 552
отзывов
6 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Кредит на рефинансирование

Оценка 5

Обращалась офис Россельхоз банка по адресу Костромская область г. Мантурово ул. Центральная д. 5а 07.04.2026 по поводу кредита. Так как уже являюсь клиентом данного банка, и ранее... Читать полностью

07.04.2026

Помощь в реструктуризации и кредитных каникулах

Оценка 5

Ни один человек не застрахован от жизненных форс-мажоров и внезапных финансовых трудностей. Так к сожалению произошло и со мной. У меня как у клиента Россельхозбанка с хорошим... Читать полностью

20.02.2026

Процентная ставка

Оценка 5

Обратилась сегодня 17.06.2025 в Россельхозбанк по адресу город Омск ,улица проспект мира 29. Одно удовольствие обслуживаться в данном офисе. Цель моего визита получение общей... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса в с. Фершампенуаз Челябинской области Анастасие А за помощь в рефинансировании моего кредита.  Обратилась 14 мая 2025 года, получила... Читать полностью

30.05.2025

Обслуживание

Оценка 5

Хочу рассказать о хорошей работе отделения Россельхозбанк в г. Камешково. Сотрудники всегда приветливые, очередей не бывает, чисто и все культурно. 14. 05.2025 переоформляла вклад... Читать полностью

24.05.2025

Рефинансирование от РСХБ

Оценка 5

Здравствуййте, я обращался во многие банки, но к сожалению везде приходил отказ. При обращении в отделение россельхоза по адресу: Омская область, Нововаршавка, ул. Красноармейская... Читать полностью

06.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу Садовского 25/30 12 декабря 2024 года. В офисе банка распологающая атмосфера, доброжелательный персонал, чистый офис. Обратилась по... Читать полностью

12.12.2024

Продукты банка