Рефинансирование военной ипотеки

Впервые обратился в офис Россельхозбанка в конце октября 2019 года, там оформили анкету-заявку и сказали ждать до 5 рабочих дней.  По истечении недели ожидания обратился к менеджеру, который пояснил, что по непонятым причинам заявка не может быть рассмотрена (выясняли еще около 2-х недель), по его рекомендации первая заявка была отозвана и подана новая, со сведениями повторяющими первую - это было уже в конце ноября. СМС о одобрении моей заявки я получил только в феврале месяце, собрал необходимые для рефинансирования документы (в том числе оплатил отчет об оценке недвижимости, нотариальное согласие супруги на новый залог и ипотеку). Предоставил все документы в офис (в начале марта) и снова ждал.... Периодически звоня менеджеру и интересуясь ходом рассмотрения, после 3 недели ожидания, уже перестал звонить и просто ждал...  И ждал бы до сих пор, за это время обратился в свой банк (в котором первоначально оформлена ипотека) и там не собирая никаких документов, только по письменному заявлению ставка по ипотеке была уменьшена. Обратился с электронным письмом в службу поддержки с просьбой вернуть переданные и оплаченные мной документы и получил вот такой ответ "... Однако, в связи со сложившейся ситуацией с COVID-19, Банк был вынужден перейти на дистанционное предоставление большинства банковских продуктов. По этой причине данная заявка в связи с истечением срока действия положительного решения, была закрыта в автоматизированном режиме в ПО...." Я так думаю что меня никто и не потрудился  бы оповестить, я продолжал бы ждать...