Некомпетентность специалистов клиентской поддержки, нежелание вникать в вопрос клиента

Пользуюсь кредиткой "120 дней без процентов".

Обнаружил, что в мобильном приложении дата окончания льготного периода (далее - ЛП) указана как 03.05.2024, дата начала - как 04.01.2024, при этом на кредитке в рамках этого ЛП также имелась задолженность, сформированная за период с 04.12.2023 по 03.01.2024, а не только задолженность, сформированная с даты начала ЛП (04.01.2024) - это было видно по сумме задолженности.

Решил уточнить у сотрудников банка, корректно ли в приложении указана дата окончания ЛП (ранее уже был опыт, когда этот банк некорректно доводил до меня информацию о дате окончания ЛП) и не будет ли потом банк начислять мне проценты (или брать комиссии) за то, что я пользовался кредитными средствами 150 дней, а не 120 дней. Также написал, что мой первый ЛП должен был закончиться 04.12.2023, но я продлил его до 09.01.2024 с помощью соответствующей опции.

Первый сотрудник ответил: "текущий ЛП до 03.05.2024".

Я переспросил: "то есть получается, что кредитными средствами я смогу пользоваться 150 дней (а не 120) бесплатно?".

Подключился 2-й сотрудник: "льготный период по карте 120 дней", до 03.05.2024. На мои доводы о том, что фактический льготный период 150 дней, сотрудник внимание не обратил.

Я: "почему тогда задолженность по тем покупкам, которые я совершал 04.12.2023, я гашу до 03.05.2024 (т.е. через 150 дней, а не через 120 дней). 3-й сотрудник составил запрос на профильный отдел по отображению ЛП (№576641916).

Ответ по заявке: "Задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024. Новый ЛПК действует с 04.01.2024 до 03.05.2024. Информация отображается корректно".

Написал в чат, что на 08.01.2024 (и на утро 09 января!!) на моей кредитке имелась задолженность. Сотрудники банка могут увидеть эту информацию по выписке по моей карте. Отдельно попросил уточнить, по какой схеме и в рамках какого ЛП я буду гасить ту задолженность, которая оставалась на моей кредитке на утро 09 января и будет ли банк начислять на эту задоложенность комиссии / проценты?

Сотрудник ответил, что "ситуация достаточно нестандартная". "Направила запрос коллегам, №576779828".

Не понимаю, почему адекватный ответ не был дан по моему первоначальному обращению №576641916? Если бы такой ответ был дан, сотрудникам банка не пришлось бы регистрировать новое обращение по той же проблеме

Может быть, конечно, я "торможу" и нет никакого противоречия в том, что по кредитке "120 дней без %%" я могу бесплатно пользоваться деньгами банка не 120, а 150 дней. Но тогда бы мне ещё при первом обращении подтвердили это в чате банка и объяснили бы, в чём здесь дело.

А так не понятно ничего: если мой текущий ЛП начинается 04.01.2024 и на 08.01.2024 "задолженность по карте полностью погашена", то сейчас в моей задолженности не должна учитываться задолженность, которая была сформирована до 08.01.2024г. Тогда нужно сделать перерасчёт - если банк "рисует" мне "лишнюю" задолженность, которая сформирована до 08.01.2024, я её не собираюсь оплачивать - при том, что сотрудники банка чёрным по белому написали, что "задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024": это ведь означает, что сейчас банк вправе требовать с меня погашение только той задолженности, которая сформирована с 09.01.2024 или позднее, не так ли?

Или сотрудники банка не знают о том, как работает опция "продление льготного периода". Возможно, эта опция увеличивает длительность не только того ЛП, в котором активируется клиентом, но и длительность следующего ЛП - но это МОИ фантазии, а не те условия, которые прописаны в Правилах - там данная ситуация никак не описана. А узнать что-либо у сотрудников банка - целый квест.