Заблокировали карту. Очень медленная реакция, отвратительная обратная связь

Заблокировали карту после поступления денежных средств из другого банка (переводил сам себе). Денежные средства хранились на предыдущем счете длительное время, много месяцев, данные средства это мой доход, уплачены все налоги. После перевода в МКБ, перевел часть на накопительный счет, а именно максимальную сумму на которую начисляются проценты. В тот же день карту заблокировали и в тот же день позвонил оператор, пояснил что нужно приехать в отделение банка и забрать уведомление с запросом на предоставление документов. Сроки рассмотрения обозначил 1-2 рабочих дня. На следующий день, утром посетил отделение. Получил список документов, также сотрудник обозначил срок рассмотрения 1-2 дня. В запросе документов банк интересовал вопрос уплаты налогов и тд, так как никаких поступлений или списаний от или к третьим лицам не происходило. Через несколько часов привез выписку из банка откуда переводил средства, справки об уплате налогов всех возможных видов, а также запрашиваемые пояснения. Все документы были приняты сотрудником в отделении: Санкт Петербург, Московский проспект 7.

В последующем не могу получить никакой обратной связи, мои звонки в колл-центр заканчиваются тем, что сотрудники оного не видят ни запросов, ни поданных документов, ни какого то номера моего кейса. Связатся с профильным отделом тоже нет возможности. Максимум что коллцентр может в этой ситуации с их слов - связатся с отделением и узнать у сотрудников на местах, якобы у сотрудников в отделение имеется больше полномочий, и доступа к информации. Но сколько не предпринималось попыток - связаться коллцентру с отделением не удается (?!!), на что уже оставил жалобу.

По итогу тупиковая ситуация, абсолютно отвратительное взаимодействие в 21 веке, наплевательское отношение к клиентам. Возможно да, существуют обьективные причины, такие как большая нагрузка на профильные отделы, но та ситуация что клиента оставляют в полном информационом вакууме, что требуется раскатывать по городу с документами, которые в итоге все равно в офисе отсканировали и отдали обратно, самостоятельно мне отсканировать и отправить сотруднику отделения нельзя?! Электронной почтой у вас не принято пользоватся? 

Самое главное открым остается вопрос, на который я до сих пор не могу получить никакого ответа:

1-на каких основаниях у меня заблокировали счет? В частности в уведомлении полученом в отделении не было указано причин блокировки.

2-почему происходит полная информационная изоляция клиента?

3-почему в моей достаточно прозрачной ситуации (деньги личные, никаких третьих лиц, все запрашиваемые документы по налогам и так далее предоставлены максимально оперативно) так долго тянется рассмотрение?