Списывают комиссию за премиум пакет, который заблокирован

Добрый день. 

Пишу не ради решения моей проблемы, поскольку банк уже себя показал. Больше это отзыв, чтобы другие знали, с чем могут столкнуться.

В апреле 2025 года я обратился в офис МКБ с заявлением о закрытии премиальных счетов и переходе на обычный тариф. Все прошло, казалось бы, по-человечески: сотрудник принял заявление, прямо при мне разрезал ножницами мою премиальную карту и выдал новую - обычную, непремиальную. Я ушел с ощущением, что вопрос закрыт.

Оказалось - нет.

На протяжении 11 месяцев (с мая 2025 по март 2026) банк ежемесячно списывал 1 999 рублей за пакет услуг «Премиальный». Итого: 21 989 рублей за услугу, которой у меня физически не было: карта уничтожена, счета заблокированы в приложении. При этом уведомления о списании не приходили.

Банк объяснил списания тем, что счет «формально не был закрыт» из-за ненулевого остатка. Но на момент подачи заявления остаток был равен нулю. Ненулевым он стал позже, потому что банк сам начислил проценты на заблокированный счет уже после того, как я подал заявление о его закрытии. Отдельным аргументом банк выдвинул то, что якобы не поступало заявления на закрытие виртуальной карты, привязанной к тому же счету. На этой карте тоже был нулевой остаток и банк точно так же самостоятельно зачислил на нее 0,02 рубля процентов уже после подачи заявления. Схема такая: банк блокирует счет, сам же начисляет на него копейки, получает формальный ненулевой остаток и использует это как основание не закрывать счет и продолжать списывать комиссию. 

После обращения банк вернул 3 998 рублей, а это всего два из одиннадцати платежей с формулировкой «в рамках поддержания доверительных отношений». Звучит мило, но объяснить, почему возврат ограничен именно двумя платежами при абсолютно одинаковых обстоятельствах всех одиннадцати списаний, банк не смог. На повторную претензию пришел дословно скопированный ответ без разбора ни одного из приведенных доводов.

Если вы решите закрыть премиальный пакет в МКБ, то не уходите из офиса, пока не убедитесь, что закрыты все связанные счета и отключены все услуги. Уничтожение карты и выдача новой не равно закрытию счета. Берите письменное подтверждение каждого шага.

Я не жду от МКБ ничего. Банк уже продемонстрировал свой подход к клиентам. Искренне надеюсь, что кого-то предостерегу от похожей ситуации.