Благодарю оператора телефонной Службы Поддержки Екатерину

Общался со Службой телефонной поддержки МКБ-банка, вечером 14 мая.
Меня интересовал вопрос бонусной программы - минимальный "порог" суммы покупки для начисления кэша, поскольку по моей Дебетовой карте в настоящее время он составляет 300₽, но я встретил информацию - что по карте «Мудрость» порог суммы покупки 100₽

Сначала(при первом звонке) бот соединил с оператором Полиной... По условиям "порога суммы покупки" по карте «Мудрость», она поняла вопрос сразу и подтвердила условия; а вот на мой вопрос: «Возможно ли мне открытие карты мудрость при том что я являюсь получателями пенсионных выплат не по возрасту, а по группе инвалидности», Полина начала откровенно говоря тупить... 

Два основных минуса: во-первых, она говорила "не знаю" вот просто "не знаю"; я вынужден был настаивать: "Вы выясните посмотрите информацию, какие документы написаны для подтверждения пенсионных выплат? Меня не устраивает односложный ответ "не знаю" и всё... для чего она тогда на работу пришла?! Научите её пожалуйста - что когда она чего-то не знает нужно говорить "Подождите минутку я сейчас этот вопрос проясню". Чтобы не я ей говорил что это надо выяснить, а чтобы она сама знала что это надо выяснить.

Полина зачитывала полностью тексты огромные... и те вопросы которые меня не интересовали она читала время тратила; а которые именно по моей ситуации моменты она так протараторила невнятно, что вынудила ее переспрашивать... Повторить важный конкретный момент она не смогла - не поняла какой момент повторить(или прикинулась что не поняла)... Я пришёл к выводу что надо опять её заставлять читать от начала и до конца😵‍💫 

Вместо этого, принял решение положить трубку попрощавшись и позвонить снова в расчёте и надежде, что на линии окажется другой оператор!

При втором звонке и переключении на оператора, Екатерина оказалась грамотной и смышлённой, очень яркий позитивный 👍контраст с первой оператором.

О Екатерине, собственно говоря и мой отзыв, моя Благодарность 💖
Екатерина предоставила нужную информацию, кое-что повторила из того что я уже знал, но при этом не доставала меня некорректными вопросами, и интонация у Екатерины излучала Доброжелательность 🙏

А самое важное — Екатерина выяснила,объяснила и разъяснила — Какой документ требуется для подтверждения статуса получателя пенсии для открытия именно карты «Мудрость»
А также предложила гениальное решение — сказав что находясь в офисе банка, я могу на Госуслугах дистанционно выбрать ПОДХОДЯЩУЮ справку/документ на сайте Госуслуг и предоставить информацию в офисе менеджеру! 

Благодарю Екатерину за то что она так грамотно уточнила и подсказала вариант действий с дистанционной справкой с Госуслуг!
Теперь могу уверенно ехать в офис для оформления карты, зная уже что точно будет результат👍

Добавлю что от бота при соединении, несколько муторное/длительное приветствие (хотя, с другой стороны он рассказывает информацию важную - технику безопасности против мошенников) может быть не к месту ну ладно, наверное это важно рассказать.

Профессионализм, и смышленность Екатерины, и как следствие — результат её помощи проверки и уточнений! Однозначно делает мой опыт общения со службой поддержки эффективным и результативным! Благодарю за это Екатерину и весь МКБ-Банк в её лице! 👍