Досрочное погашение в МКБ. 1 успех и 3 неудачи

Я стал счастливым клиентом МКБ полугода назад, в июле 2013, оформив ипотеку. Несмотря на историю ниже, не беру слово «счастливый» в кавычки. По большому счету я доволен банком, но вот в частности … Итак, оформил, получил график платежей и прочие документы и, радостно хлопая ластами, ушел платить по 100 килорублей ежемесячно в течение следующих 20 лет. Рассчитывал на спокойное и безмятежное взаимовыгодное сотрудничество, но видно не судьба. Впрочем, обо всем по порядку. По условиям кредитного договора я обязан заранее обеспечивать наличие на счете денежных средств, в количестве, достаточном для очередного планового платежа. Причем средства должны находиться на счете не менее чем за 15 дней до даты платежа. Это малоприятная норма, отдавать кровные на две недели раньше, но чего только не сделаешь для любимого банка. Через несколько месяцев усердного исполнения обязательств появилась у меня возможность осуществить частичное досрочное погашение (ЧДП). 30 октября я, прихватив немного миллионов, обратился в отделение на Новом Арбате. Менеджер предложил мне внести средства сейчас и подождать еще пол месяца до планового платежа. А пол месяца это 40 килорублей процентов. Я, конечно, рад нашему сотрудничеству с МКБ, но любой радости есть предел. И мой предел намного ниже 40 тысяч. Спросил, можно ли исполнить ЧДП раньше. Оказалось, что можно. Это прекрасно, +100 к моей лояльности МКБ. Пишу заявление, рассчитав сумму так, чтобы после ЧДП на счету остались средства для следующего платежа. Вношу немного миллионов в кассу и впрыгиваю в любимые ласты. На следующий день, 31 октября, проходит мое ЧДП. Это успех, я рад и через неделю делаю еще одно ЧДП по той же схеме (вне плановой даты ежемесячного платежа), снова оставляя на счету сумму, достаточную для аннуитета. Я спокоен и доволен. Но, «не тут-то было» – решил любимый банк! В ноябре с меня списывают на 10 килорублей больше аннуитета. В примечании указано, что это штраф за нарушение сроков внесения средств на счет. Смотрю в интернет-банке, считаю дни на пальцах – сроки в норме. Звоню в колл-центр, где получаю 0 ответов на извечные вопросы «за что?» и «кто виноват?». Зато получаю вполне ощутимый посыл в сторону офиса. -10 от моей лояльности. А тут еще сезонный авитаминоз и недосып, поэтому -15. Далее было несколько попыток попасть в офис. Ближайший ко мне – Речной Вокзал, но там вечные толпы-очереди, поэтому смог пересилить себя и выстоять только в декабре. Итак, 13-е декабря, я в офисе рассказываю менеджеру свое горе. Она понимающе кивает, долго клацает по клавиатуре и молвит, что в доступной ей системе причину начисления штрафа она не видит. Она правда старалась, поэтому лучи гнева посылаю департаменту IT любимого банка. Девушка делает еще попытку – уходит за помощью коллег. В течение 20 минут, пока ее не было, я успел крепко задуматься о жизни и сделать гоночную машинку из рекламного проспекта, повествующего о прелестях преумножения капитала с помощью депозитов МКБ. (Привет департаменту Маркетинга; ваша продукция на что-то годится. :) Вернувшись ни с чем, мой менеджер предложила последнее средство – написать обращение. Ну за 10 тысяч я и не на такие средства могу… Написал, отдал, получил копию, ушел ждать ответа. Буквально через месяц тягостных ожиданий, в середине января, звоню узнать судьбу моего обращения. И тут любимый банк получает еще -20 от моей лояльности: обращение даже не рассматривалось. Более того, мне даже не удалось узнать целевые сроки рассмотрения. Прошу девушку написать своим коллегам, что я звонил и очень жду от них результата. Сегодня февраль, а ответ так и не поступил. Друзья, вы уже 2 месяца не можете объяснить, за что списали мои деньги! Это epic, я считаю. Даже, если системы не настроены, даже с учетом праздников. Но я пишу здесь, а не в ЦБ, потому что все еще в вас верю. С надеждой на счастливый возврат моей «десятки», Андрей.