Ипотека

27.06.2014 20:28
2282
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. Являюсь клиентом банка МКБ почти 5 лет. 11 июня 2014 - узнала через он-лайн банк, что мою ипотеку перевели по залогу в Ипотечный агент МКБ. В итоге остатков по кредиту я не увидела, но пришло сообщение, что я должна подписать уведомление о смене кредитора в головном офисе. 14.06.14 (я с отпуска приехала и тут сюрприз)- позвонив по общему номеру банка, операторы мне ответа не дали как и что, лишь сказали, чтоб я перезвонила в понедельник - 16.06.14. Я позвонила - на что 5 менеджеров по общему телефону давали разные ответы, но все в один голос твердили, что мне срочно надо приехать в офис на цветной бульвар. Я человек ответственный (бухгалтер), примчалась, а в понедельник после работы, а мне оператор говорит, что приезжать было не обязательно, что все уведомления отправлены по почте. В итоге я настояла и через 1 час операторы вытащили из своей базы мое уведомление в печатной форме, которое я и подписала. Я погашаю кредит досрочно, но в базе они ничего не видели 16.06.14. - а в кредитном договоре прописано, что досрочно я имею право погашать - и не прописывается,что если технические проблемы у банка, то заявление они не берут. 17.06.14 - мне позвонила оператор мкб и сказала, что можно написать заявление на досрочное погашение, вот за это ей огромное спасибо, за недельный прозвон на Цветной бульвар - не разу трубку не взяли, только музыка. 25.06.14 произошло списание ден.средств в счет кредита. Хочу взять свой новый реестр платежей, а вот здесь интересней: 26.06.14 - позвонив на общий номер 5 раз, я услышала разные ответы, а также несколько раз просто сбрасывали трубку. Ответы были таковы: одна посоветовала обратиться на сайт нового залогодержателя, якобы я там увижу задолженность (хотя в уведомлении четко написано обращаться в мкб). Я зашла на их сайт ничего не увидев для себя интересного, я позвонила по номеру, указанному на сайте, но данный номер, вообще не имеет ни какого отношения к ипотечному агенту мкб. Мне стало еще хуже - куда же передали мою ипотеку? 3 раза просто скидывали, видимо время ожидания прошло и просто длинные гудки. 5 раз - мне ответили, что мне необходимо подъехать в будние дни с 10 до 18. Будто я не работаю... Сегодня я приехала на Цветной бульвар к 17-00, очередь подошла 17:30 - девушка оператор, сказала, что я поздно пришла, все сотрудники нужного отдела уже ушли. Уважаемые руководители банка, в персонал надо вкладывать, обучать, вводить в курс дела. Мне так и не сказали когда сделают программу он-лайн банк. Но ведь когда принимали решение о переводе кредитов в другие организации о чем-то ведь надо было думать, что вся система полетит. Прошло 3 недели, а воз и ныне там. Вопрос: когда сделают программу? когда я могу увидеть свой реестр платежей? Если можно, чтоб не тратить время по эл.почте мне отправить. № договор 61077/12.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2014-07-25T14:21:00+04:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В официальном ответе Банка исх. № 04-01-04/1869 от 24.07.2014 на Ваше обращение от 27.06.2014, направленном для передачи Вам в Дополнительный офис «Розничный центр «Цветной бульвар», подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Сообщаем Вам о том, что по результатам проведенной Банком проверки факт некорректного предоставления Вам информации сотрудниками Банка не подтвердился, однако, хотим принести Вам наши извинения за причиненные неудобства. Нам известно, что после осуществления Вами 25.06.2014 частичного досрочного погашения по Кредитному договору от 13.02.2012 в Дополнительном офисе «Розничный центр «Цветной бульвар» Вы получили новый график погашения по Договору. Рады сообщить о том, что в настоящее время информация по Вашему договору стала доступна в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн». Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,84
средняя оценка
37.1%
решено проблем
3 792
отзывов
3 544
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Московского кредитного банка

Помогли с очень сложной ипотекой!

Оценка 5

29 мая 2026 была сделка по ипотеке, согласовали выдачу со сменой депонента в другом банке на эскроу. Отделение банка Баррикадная 19с1, очереди не было, но сделка была сложной... Читать полностью

29.05.2026

Замечательный офис на Баррикадной

Оценка 5

Были на сделке по ипотеки в отделении на Барикадной  28 мая 2026 г. Обращались с вопросом оформления аккредитива по адресу Баррикадная 19с1, очереди ожидания не было . обслуживала... Читать полностью

28.05.2026

Справка

Оценка 5

Добрый день. являюсь ипотечный заемщоком, всегда обращаюсь в единственное отделение в нашем городе новокузнецке Кирова 64 , если возникают какие либо вопросы. мне потребовалось... Читать полностью

18.05.2026

Отзыв Евгения

Оценка 5

Я сегодня 12.05.2026 обращалась в офис на Цветном бульваре с вопросом рефинансирования ипотеке. Обслуживал сотрудник начальник операционного зала К-р Евгения. В очереди ожидала 2... Читать полностью

12.05.2026

Благодарность Владиславе!

Оценка 5

Обращаюсь ежемесячно по вопросу внесения ипотечного платежа в отделение в Москва сити, в Нева тауэрс. Каждый раз Владислава мне очень с этим помогает и профессионально... Читать полностью

27.04.2026

Благодарю

Оценка 5

Добрый день! Обращалсчя в офис в г. Новокузнецке по адресу Кирова 64 по вопросу справки по ипотеке, взял талон л 005 не ждал ни минуты офисе попал к менеджеру Зейнаб за 2 окном... Читать полностью

24.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращался 16.04.2026 в отделение ДО Центральный по вопросу получения ипотеки, взяв талон 26 в очереди не сидел, техническую сделку проводил Григор. помогли с открытием всех счетов... Читать полностью

16.04.2026

Продукты банка