Длительное рассмотрение обращения

30.05.2016 13:23

4587

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день, при заполнении анкеты на кредитную карту возникает ошибка. Заполняю графу "Фактический адрес организации". Адрес ввожу полностью, с индексом, улицей и домом. Система выдает сообщение "Пожалуйста, введите в поле «Фактический адрес организации» более подробную информацию". Вопрос: какая более подробная информация требуется еще? Обращение оставлял 29 апреля. Далее последовал ответ от Банка "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Пришлите скриншот, где будет видно заполнение данного раздела. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн." В тот же день прислал скриншот ошибки и до сих пор никакого ответа. 26 мая решил поинтересоваться, в каком статусе находится мое обращение. Был получен следующий ответ: "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки МКБ Онлайн. Ваш запрос находится на рассмотрении. О решении Вам будет сообщено отдельно. С уважением, служба технической поддержки МКБ Онлайн." Срок рассмотрения составляет 10 РАБОЧИХ дней, исходя из информационного сообщения, размещенного в ЛК. Вопрос: Как долго будет рассматриваться мое обращение? В Отделение Банка нет возможности обратиться, т.к. работаю практически без выходных. Если уж и обращусь в Отделение, то только для закрытия вклада и перевода д.с. в другой Банк, к сожалению.

Московский кредитный банк (МКБ)

2016-05-31T15:10:43+03:00

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 29.04.2016 Банком принято к рассмотрению Ваше обращение, оформленное с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система). Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. На основании 5.8 ДКБО если в ходе рассмотрения обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом он не может превышать 30 календарных дней (за исключением обращений, связанных с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств). В связи с тем, что Ваш вопрос связан с технической работой Системы и требует проведения ряда работ, срок его рассмотрения был увеличен, о чем Вы были проинформированы 27.05.2016 сотрудником ответственного подразделения Банка. Настоящим подтверждаем, что о результатах рассмотрения Вашего вопроса Вы будете проинформированы дополнительно. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

12 место

из 312 банка

4,70

средняя оценка

41.46%

решено проблем

1 898

отзыва

1 830

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Увеличение кредитного лимита user-435013097526 Посетила отделение банка МКБ «Отрадное» по адресу: ул. Хачатряна, 20, в пятницу 13 марта. Целью визита была подача дополнительных документов для увеличения кредитного лимита. Мне...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность puser-98785889393 Обратилась в банк для закрытия кредитной карты к главному менеджеру И-ой Малине. Малина помогла мне оформить все документы и предложила воспользоваться ПДС. Спасибо за консультацию...

Московский кредитный банк (МКБ)

Получение карты и консультация по мобильному приложению user-91167388920 Давно являюсь клиентом банка и обычно уточняю информацию/вопросы только онлайн по телефону, но в этот раз нужно было забрать карту после январских праздников в отделении по адресу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-370124188516 04.02.2026 обратился в офис Московского Кредитного банка по адресу Академика Янгеля, дом 2. Мне нужно было закрыть кредитную карту. на входе меня приветливо встретил директор офиса...

Московский кредитный банк (МКБ)

Хорошее обслуживание по программе МКБ-бонус user-762020142992 Очень нравится программа МКБ-бонус. Всегда хорошие категории, сразу после обработки операции появляются баллы и можно компенсировать, не нужно ждать конца месяца. В январе у меня...

Московский кредитный банк (МКБ)

Быстро и удобно, но не совсем продуманно user-383524058600 Добрый вечер. Хочу рассказать как быстро и удобно произошел перевыпуск карты. В этом месяце заканчивается срок кредитной карты, я увидела, что по инициативе банка был перевыпуск...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность! 9104101507 19 января 2026 г. обратилась в Подольское отделение по вопросу увеличение лимита по своей карте. Вызвали в 4 окно к Виктории . В очереди не ждала быстро вызвали что самое главное...

Московский кредитный банк (МКБ)

Увеличение кредитного лимита

Оценка 5

Посетила отделение банка МКБ «Отрадное» по адресу: ул. Хачатряна, 20, в пятницу 13 марта. Целью визита была подача дополнительных документов для увеличения кредитного лимита. Мне... Читать полностью

17.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в банк для закрытия кредитной карты к главному менеджеру И-ой Малине. Малина помогла мне оформить все документы и предложила воспользоваться ПДС. Спасибо за консультацию... Читать полностью

18.02.2026

Получение карты и консультация по мобильному приложению

Оценка 5

Давно являюсь клиентом банка и обычно уточняю информацию/вопросы только онлайн по телефону, но в этот раз нужно было забрать карту после январских праздников в отделении по адресу... Читать полностью

12.02.2026

Благодарность

Оценка 5

04.02.2026 обратился в офис Московского Кредитного банка по адресу Академика Янгеля, дом 2. Мне нужно было закрыть кредитную карту. на входе меня приветливо встретил директор офиса... Читать полностью

04.02.2026

Хорошее обслуживание по программе МКБ-бонус

Оценка 5

Очень нравится программа МКБ-бонус. Всегда хорошие категории, сразу после обработки операции появляются баллы и можно компенсировать, не нужно ждать конца месяца. В январе у меня... Читать полностью

29.01.2026

Быстро и удобно, но не совсем продуманно

Оценка 4

Добрый вечер. Хочу рассказать как быстро и удобно произошел перевыпуск карты. В этом месяце заканчивается срок кредитной карты, я увидела, что по инициативе банка был перевыпуск... Читать полностью

22.01.2026

Благодарность!

Оценка 5

19 января 2026 г. обратилась в Подольское отделение по вопросу увеличение лимита по своей карте. Вызвали в 4 окно к Виктории . В очереди не ждала быстро вызвали что самое главное... Читать полностью

21.01.2026