89
Я являюсь клиентом Яндекса более 7 лет, в том числе пользуюсь продуктом Яндекс Пей (Счет ЭДС) с мая 2024 года для оплаты продуктов и услуг в эко-системе Яндекса (товары Яндекс Маркета, Путешествия, Билеты, бытовые расходы и переводы), лимитов счета ЭДС всегда хватало для моих нужд.
В начале февраля 2026г я откликнулся на рекламу счета Яндекс банка, включающую возможность размещения накоплений в Яндекс Пей, а также снятия ограничений на лимиты по переводам, в связи с чем был крайне удивлен блокировкой своего счета на следующий же день в связи с 115-ФЗ.
1) Я прошел процедуру максимального уровня верификации 10.02.2026
2) Доступ к счету был заблокирован 11.02.2026, с этого момента я лишен доступа к своим денежным средствам
3) Для идентификации меня как клиента 11.02.2026 служба поддержки банка в безальтернативном порядке потребовала предоставления биометрической информации (селфи с паспортом), согласия на обработку которой банку я не давал
4) В ответ на запрос банка от 11.02.2026 была предоставлена следующая информация:
а. Пояснения по проводимым по счёту операциям
- 18.02.2026 предоставлены пояснения по всем операциям за запрашиваемый период + подтверждающие документы по отдельным операциям (расписка о займе, квитанция об оплате совместного отдыха, скриншоты из ЛК Авито и Еаптека)
б. Документы, подтверждающие: • источник происхождения денег; • цели расходных операций.
- 11.02.2026 предоставлены справки 2НДФЛ о доходе за 2024 и 2025 годы + 18.02.2026 пояснения по операциям
в. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже).
- 11.02.2026 предоставлена выписка с зарплатного счета
г. Документы о доходах:
- 11.02.2026 предоставлены справки 2НДФЛ о доходе за 2024 и 2025 годы + справка о зарплате с текущего места работы
5) В нарушение требований 115-ФЗ и информационных писем регулятора банк проигнорировал неоднократные просьбы предоставить:
• описание выявленных признаков сомнительности операций/профиля риска, по которым было принято решение;
• данные о наличии/отсутствии фактов отказов в проведении операций по моему счету по 115 ФЗ
6) В ходе диалога я не отказывался предоставить детальную информацию, однако Банк проигнорировал просьбу конкретизировать запрос в части каких именно операций требуется уточнение объяснений от 18.02.26
7) 24.02.2026 банк принял одностороннее решение о закрытии счета
В связи с вышеперечисленным, прошу разобраться в ситуации, а также в течении 10 рабочих выслать официальный ответ за подписью ответственного лица на адрес моей регистрации и продублировать в виде pdf документа чате поддержки либо на электронную почту.
Здравствуйте!
Ограничили доступ не без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль.
Запросили документы, чтобы предоставить выписку по счёту, и пояснения по операциям в чате поддержки. После вашего ответа начали проверку.
По её итогам снять ограничения не получится. Подробнее рассказать не можем, это внутренняя информация.
Предложили закрыть счёт и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день14 июня вернули 8400 ₽ на карту *8360 и два платежа по 4200 ₽ на карту *5123. Возврат прошёл успешно.Код... Читать полностью
Мне как быть,вторые сутки не могут решить вопрос,я нахожусь в командировке,ни проживание ни такси ни еду оплатить н... Читать полностью
Добрый день!Вся эта история началась с того, что мне выпала категория кэшбэка 15% в Пятерочке, я оформил доставку и... Читать полностью
направленная инструкция не работает - могу приложить скриншот с недоступными полями для выключения сообщений.реклам... Читать полностью
С 26 апреля заблокировали доступ к банку и оплату по сплиту с привязанной карты не могу произвести. С горем пополам... Читать полностью
Как снять деньги со счета яндекс банка, если банк ограничил доступ к интернет банку? Читать полностью
Здравствуйте,делал перевод за оплату гостиницы,ограничили операции и доступ к счёту,все необходимые подтверждающие... Читать полностью
При отсутствии исполнения/конкретного срока сегодня буду вынужден направить жалобу в Банк России и приставу о неисп... Читать полностью
Добрый день! Остались без средств к существованию. Прохожу процедуру банкротства, финансовый управляющий отправил в... Читать полностью
15.06.2026 Почтой России в Яндекс Банк было вручено (по трек-номеру вручено в 09:20) постановление судебного приста... Читать полностью
Добрый день14 июня вернули 8400 ₽ на карту *8360 и два платежа по 4200 ₽ на карту *5123. Возврат прошёл успешно.Код... Читать полностью
С 26 апреля заблокировали доступ к банку и оплату по сплиту с привязанной карты не могу произвести. С горем пополам... Читать полностью
Я уже обращался много раз к приставу, вам отправлялм документы дважды, и они были вручены по указанно у адресу ваше... Читать полностью
Здравствуйте, отправлял два раза документы в банк на снятие ареста, но никто ничего не снимает Читать полностью
Приобрела по яндекс сплиту шкаф, разбила на 4 платежа, без процентов. Все вовремя вносила, последний платеж просроч... Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь больше года Яндекс банком, купил подписку "Плюс" на год. Пользоваться Яндекс Пэй очень нрав... Читать полностью
11 июня мой муж (участник сво и ветеран боевых действий)перевел свою зп со сбера на Яндекс,так как ему удобнее им... Читать полностью
Установил на новом смартфоне Я.Пэй, пытаюсь авторизоваться, но СМС не приходит.Пробовал ставить сим-карту в старый... Читать полностью
Уважаемый сотрудник поддержки Яндекс Банка!Обращаюсь к вам по вопросу возврата денежных средств по операции, соверш... Читать полностью
Здравствуйте, вы читали текст моего обращения?Вы пишете: "Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки". Но суть мо... Читать полностью
как именно связаться с банком? можете дать телефон/ почту или что-то еще? Читать полностью
Кошелек не разблокирован, в чате не отвечают. Вы можете как то повлиять на ситуацию? Читать полностью
Условия договора, которые разрешают банку брать 2,9% плюс 290 рублей за каждое снятие наличных и операций, приравне... Читать полностью
Здравствуйте. Долгое время нахожусь без работы и в итоге возникли проблемы с оплатой минимального взноса по кредитн... Читать полностью
Получается вы заманили сделать покупку через ваш сервис рекламным предложением, а потом отказываетесь выполнять усл... Читать полностью
Полное безобразие от Т-банка. Почему я не могу воспользоваться деньгами, если они по договору мои и находятся у мен... Читать полностью
Спасибо за ответ. Я несколько раз посещал офис Сбербанка, чтобы снять наличные. Нельзя сказать, что девочки отказал... Читать полностью
Я оформила дебетовую карту ОТП Банка по акции «Обновлённая акция от ОТП Банка» (период проведения — с 9 по 11 апрел... Читать полностью
АО «Тбанк» в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит 15.03.2023г. с 15 000 руб. до 65 000 руб. и 07.01.2024г... Читать полностью
Примерно 1–1,5 года назад мне был установлен УКБО. Сейчас я хотел бы его снять, так как, на мой взгляд, Т-Банк — са... Читать полностью