6
Являлся клиентом МТС Банка, кажется, с 2019 года. Последние 4–5 лет продуктами банка не пользовался, мобильное приложение было удалено за ненадобностью. Срок действия моих карт (Mastercard) истек еще в 2022 году. Я обоснованно считал, что карты неактивны, так как ими не пользовался более 4 лет.
Однако, в июле 2025 года на счет моей дебетовой карты поступили средства от ФССП (не знаю, почему они отправили на счет МТС банка, видимо ошибка, т. к. списание было с другого банка, и, например, если по СБП по моему номеру телефона делать перевод, то МТС банк даже не предлагается). Банк никак не уведомил меня о поступлении денег на фактически "забытый" счет. Гораздо позднее,в марте 2026, когда я так и не увидел средств, которые мне должен вернуть ФССП, начал разбираться, и выяснилось, что отправили они ден. средсвта на данный старый счет. Я заново установил мобильное приложение и столкнулся с вопиющей ситуацией:
Отсутствие прозрачности:
Денежные средства на счете есть, но не в полном объеме. В истории операций за 2025 год пусто, факт зачисления средств не отображается, хотя баланс пополнен. Как клиент должен контролировать свои средства, если банк их "прячет" в интерфейсе? Это прямое нарушение права потребителя на получение достоверной информации о движении денежных средств (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").
Скрытые списания: Пользуясь тем, что я не знал о наличии денег на счету, банк в течение 9 месяцев ежемесячно списывал по 99 рублей комиссии за обслуживание карты, срок действия которой закончился 4 года назад. Ни одного уведомления SMS о списаниях я не получал.
Злоупотребление продлением срока: Автоматическое продление срока действия карт Visa/Mastercard в 2022 году вводилось для удобства клиентов в условиях санкций, а не для того, чтобы банки могли годами списывать комиссии с неактивных счетов "втихую", не информируя владельца о движении средств.
Считаю политику банка недобросовестной: отсутствие уведомлений о зачислении и списании, а также некорректное отображение истории операций выглядят как намеренное введение в заблуждение с целью обнуления баланса клиента.
На текущий момент произведено уже 9 таких списаний. За все это время я не получил ни одного SMS уведомления ни о зачислении средств, ни о регулярных списаниях комиссии. Банк просто "по-тихому" забирает деньги клиента, пользуясь тем, что человек не имеет или не заходит в приложение по недействующим картам.
Требую:
Вернуть необоснованно списанные 891 руб. (99 руб. х 9 месяцев).
Предоставить пояснения, почему банк не уведомлял меня о движении средств по счету.
Привести отображение истории операций в мобильном приложении в соответствие с фактическим движением средств.
В случае стандартной отписки о "тарифах и продлении карт" жалоба будет направлена в Банк России.
Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
МТС Банк
МТС Специальный
Здравствуйте, уважаемые эксперты службы поддержки! Случайно закрыл обращение по ссылке https://www.banki.ru/service... Читать полностью
Можно ли узнать банк получатель для составление обращения? Так как в чеке в графе "получатель" указан МТС-БАНК. Читать полностью
Ссылаются на это. Перечень персональных данных, обрабатываемых в Банке, формируется в соответствии с Федеральным за... Читать полностью
Кешбек и скидка в личном кабинете не загружается. Карта МТС деньги зеленого цвета. Не могу переводить на карту. В н... Читать полностью
Мила Добролюбова, какой смысл, мне отвечает робот который не дает сказать ни слова. Вы почему людей за дураков держ... Читать полностью
Прошу ПАО «МТС Банк» срочно решить проблему с незаконным использованием моего номера телефона.С декабря мне начали... Читать полностью
МТС деньги заблокировали мне счёт из-за перевода денежных средств в размере 17000 от моей матери. Я предоставил спр... Читать полностью
27 февраля с баланса телефона МТС был осуществлен перевод на сумму 1000 р по номеру счета в на свой Т банк. 2 мар... Читать полностью
8 марта я написал отзыв на МТС банк и спросил решить вопрос по разблокировке карты и счёта. Ответа по решению так и... Читать полностью
ЗдравствуйтеОткрыто бращение № 90696983, от 17.03.2026 рассмотрено. Дан ответ банка: Банк не готов продолжать сотр... Читать полностью
ФИО Читать полностью
требую рассмотреть претензию в срочном порядке .я готовлю жалобу в Центробанк . Были внесены средства , их забло... Читать полностью
Банк пишет ответ, что карта на перевод не доступен был всегда. Но по выписке не смотрят, что я и перевод делала по... Читать полностью
Имеется виртуальная карта банка уже более 5 лет. Оплачивала с него покупки и делала перевод внутри банка. На данный... Читать полностью
Направляю персональные данные. Читать полностью
Здравствуйте!Заблокировали карту мтс банка по 115 фз деньги лежат на карте написал в поддержку о том что хочу закры... Читать полностью
Мне предоставила налоговая сведения об открытых банковских счетах, у меня существует счет в МТС-банке, дата открыти... Читать полностью
Мне, Жаркову Владимиру, была подключена подписка "Альфа-Смарт", сотрудник уведомил, что певых 2 месяца она бесплатн... Читать полностью
Мне кто то даст внятный ответ? Когда мои деньги вернёте? Читать полностью
Уже год обещают понизить сплит до 50тыс.руб и пишут различные отгаворки: Что вопрос в работе, когда вопрос должны б... Читать полностью
Оставляя оьращения на программу понижения платежа, данные обращения никак не отображаются в приложении, обратившись... Читать полностью
Заблокировали карту , наложили ограничения , нужно перевести деньги на другой банк , в чате никто не отвечает Читать полностью
Здравствуйте, продаем квартиру через ипотеку,Дом Клик требует выписку из домовой книги .МФЦ дал ответ ,что нет у ни... Читать полностью
Этот договор ему подсунули в отделении вашего банка, а не в НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Поэтому разбираться будем с ва... Читать полностью
27 февраля я Жарков Владимир в офисе банка по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 60 получал Апельсиновую карту, пр... Читать полностью
Анна, вы в курсе, что действия с кэп являеются уголовным процессом? Запрос на регистрацию с моей стороны не было. з... Читать полностью
добрый день!куда предоставить пакет документов для аккредитации и быть в списках в банке дом.рф для выполнения отче... Читать полностью