10
Здравствуйте, хочу рассказать свою историю и выяснить действия ПАО "Совкомбанк", очень надеюсь получить обратную связь. (г. Псков)
Со мной случилась блокировка карты и ДБО. Цитирую сообщение банка: "...заблокированы в связи с проведением по вашим счетам операций сомнительного характера на основании методических рекомендации ЦБ РФ № 16-МР. Для разблокировки ждем в офис документы, подтверждающие законность происхождения средств...". Прошу заметить то, что банк прислал данное сообщение спустя неделю после совершения операций по карте, а также сразу не позвонил не узнал я ли совершаю эти действия и всё ли противоправно, и с какой целью действую.
Как только я получила данное сообщение в тот же день обратилась в офис за консультацией, где разъяснили, что нужно собрать пакет документов и подать заявку на рассмотрение. На следующий день я пошла в другой офис подавать заявку и была готова прилагать все необходимые документы для удостоверения того, что сомнительных операций не проводилось, а также была готова написать разъяснительную речь. Придя в офис, рассказав о ситуации, спросив по какой конкретно операции возникли у них сомнения, сотрудница мне ответила "Банк Вас заблокировал БЕЗ РАЗЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН", следовательно как я могу написать и предоставить все документы по тому, о чём мне не говорят? И сотрудница в дальнейшем не ответив, на логичные вопросы "как такое может быть, если сам банк просит документы, подтверждающие операции", сказала просто закрыть карту/счёт, получить остаток денежных средств в кассе и больше никогда не возвращаться в банк.
Также прошу заметить, что операции которые я совершала происходили в офисе банка и все действия запечатлены на камерах видеонаблюдения, а также скорее всего в банках должны вестись и аудиозаписи, все операции совершались вместе с сотрудником офиса.
Создаётся вопрос, могу ли я узнать по итогу, что случилось по каким операциям возникли сомнения, не повесят ли на меня статьи о том, что я в срок не предоставила подтвержающих документов, хотя готова была и почти в тот же день после получения сообщения. А также если банк в дальнейшем будет уклоняться от ответов и ответственности, то почему на мне должна отразиться ответственность, когда я не совершала противоправных действий.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день. Я уже задавала вопрос касательно получения кредита при наличии исполнительного производства. Вы мне от... Читать полностью
При оплате по ссылке по номеру договора, что очень важно, не проходит оплата, когда вбиваю данные свое карты Совком... Читать полностью
Добрый день скажите когда мне зачли отзыв?оставленный 17.02.2026.называется отзыв 10% кэшбэка Читать полностью
Я Белозерова Эльвира Анатольевна, внесла 16 марта 2026 года в отделение Совкомбанк, по адресу Вологодская обл. , п.... Читать полностью
26.03.2026 года в отделении банка по адресу Кутузовский проспект, д. 30 произошел вопиющий случай. Меня как клиента... Читать полностью
Сотрудники банка в чате всегда просят написать отзыв здесь.Я написал три.ПРИЛОЖИЛ СКРИНЫ ИЗ ЧАТА.У меня не приходят... Читать полностью
Мной был взят кредит как зарплатный клиент под 26,9 % в июне 2025 года.За это время ЦБ РФ несколько раз снижал став... Читать полностью
тогда помогите пожалуйста подать заявку на кредит. При заполнени заявки через сайт , пишет "очень жаль, но заявку... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства закончилась,не могу получить свой остаток со счета !! Была в банке на прошлой н... Читать полностью
Со мной связывался ваш сотрудник, сказал, что мне одобрен кредит от Совкомбанка и обещал прислать ссылку на приложе... Читать полностью
Добрый день скажите когда мне зачли отзыв?оставленный 17.02.2026.называется отзыв 10% кэшбэка Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства закончилась,не могу получить свой остаток со счета !! Была в банке на прошлой н... Читать полностью
Со мной связывался ваш сотрудник, сказал, что мне одобрен кредит от Совкомбанка и обещал прислать ссылку на приложе... Читать полностью
Добрый день! В ибле 2025 года было нарушено условие по карте халва, сделано 4 покупки на 4100р, повысили платеж в а... Читать полностью
Жена две недели не может отправить копию СТС в банк. По почте отправляла трижды - ни ответа, ни привета. Техподдерж... Читать полностью
Получила СМС от Совкомбанк с предложением начислить бонус 2000 ₽ за отметку «Проблема решена» в отзыве на Банки.ру.... Читать полностью
Почему при хорошей кредитной истории вы не даете мне кредит? Мне нужно 200к наличкой Читать полностью
Мне только сегодня один из консультантов (это прсти через три недели как я обозначил проблему), наконец то удосужил... Читать полностью
Решение по прошлой заявке еще активно. Возвращайтесь к нам позже.что это значит? Ответ жду уже неделю. Спасибо за и... Читать полностью
Решение по прошлой заявке еще активно. Возвращайтесь к нам позже.что это значит? Спасибо за информацию Читать полностью