Невозможность получения счета как налоговый резидент

Добрый день. 

Я гражданин Респулики Беларусь, с видом на жительство в России, столкнулся с проблемой при обслуживании в ВТБ. Открыл счет несколько лет 5 назад не как налоговый резидент, тк им не являлся на тот момент. После мной был получен вид на жительсво, я стал налоговым резидентом. 

Появилась необходимость в изменении статуса счета в ВТБ на счет налогового резидента, или открытия нового счета, как налогвый резидент. 1 апреля в 19:00 года я обратился в отделение ВТБ в Москве Профсоюзная улица, 43к1

С моим вопросом стал разбираться парень у окошка 2, и сообщил, что в банке система не позволяет внести данные вида на жительство для изменения статуса счета на счет резидента или открытия нового счета как резидент. 

Данные внж в систему внесли.