68
Жалоба на Ozon Банк (для публичного доступа)
Тема: Игнорирование заявлений о добровольном возврате средств по ОБДС, нарушение предписания ЦБ РФ
Оценка: 1 (очень плохо)
Текст жалобы:
Я, клиент Ozon Банка, оказался в абсурдной ситуации.
На мой счет поступили деньги (в сумме 6 000 руб.), которые Банк России впоследствии квалифицировал как переводы без добровольного согласия клиента (ОБДС). Я не имею никакого отношения к мошенникам и добровольно хочу вернуть эти деньги отправителю.
Центральный банк РФ в своем официальном ответе прямо указал мне порядок действий: обратиться в банк-получатель (Ozon Банк) с заявлением об отказе от зачисления по идентификаторам операций (номера REQ, которые были предоставлены ЦБ).
Что сделал я:
Неоднократно обращался в Ozon Банк с заявлениями о возврате средств.
Направил официальную претензию с требованием либо вернуть деньги, либо предоставить реквизиты плательщика для самостоятельного возврата.
Что сделал Ozon Банк:
В ответ получил формальную отписку, в которой банк:
ссылается на свой внутренний пункт правил («банк не вмешивается в договорные отношения с третьими лицами»), хотя возврат по ОБДС — это прямая обязанность банка, установленная Федеральным законом № 161-ФЗ и Указанием ЦБ РФ № 6748-У;
перекладывает ответственность на Банк России и правоохранительные органы;
игнорирует мои заявления и не исполняет предписание ЦБ РФ.
Результат:
Я оказался в замкнутом круге: ЦБ говорит «обратитесь в банк», банк говорит «ждите» или «обратитесь в ЦБ». Из-за бездействия банка я не могу вернуть деньги, снять арест по уголовному делу и пользоваться своей картой уже больше месяца.
Требования к Ozon Банку:
Немедленно исполнить предписание Банка России и осуществить возврат денежных средств по указанным ЦБ идентификаторам операций.
Либо предоставить мне полные банковские реквизиты плательщика для самостоятельного возврата.
Предупреждение:
В случае неисполнения моих законных требований я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, прокуратуру и суд с требованием о возмещении причиненных убытков и компенсации морального вреда.
Здравствуйте!
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России или сделать это через наш банк. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, банк уведомит вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я писал длинный текст, он исчез, теперь мне лень.Мошенники оказали некачественные услуги, озон из покрывает и говор... Читать полностью
Здравствуйте, банк отказывается предоставить выписку о последний операциях по закрытому счету. Обращалась через поч... Читать полностью
Шаблонный руководитель, у Вас информация имеется, ФИО клиента указано в шапке сообщения, с вашим банком как и в цел... Читать полностью
Иргит-оол Алия Арбашовна 89232671855 23.01.1990 Здравствуйте, несколько Недель назад ночью с моей карты была совер... Читать полностью
Здравствуйте почему на всех картах снят арест а на вашей нет почему так долго обрабатывается))) 👍👍👍 Читать полностью
заблокировали счет и молчат , нет никакого ответа Читать полностью
Написано вопрос решён, но он не решён. Банк не проверяет документы и не разблокировал счёт. Свои деньги нужны. Я не... Читать полностью
Слов нет одни маты. Сколько можно ждать? В других банках деньги свои можно сразу перевести, а здесь чтоб проверили... Читать полностью
Заблокировали карту и говорят, что необходимо предоставить документы в чат, а в чате никого нет. Документы отправле... Читать полностью
Добрый день! Никогда не пользуйтесь этим банком! У меня на счету лежит сумма, они мне заблокировали счёт, я предос... Читать полностью
Слов нет одни маты. Сколько можно ждать? В других банках деньги свои можно сразу перевести, а здесь чтоб проверили... Читать полностью
Все как у всех приостановили операции по счету, позвонила на горячую линию все хорошо через, запросили видео звонок... Читать полностью
Заблокировали карту по подозрению в мошеннических действия. Пытаюсь закрыть карту и вывести деньги, но оператора в... Читать полностью
Мне 5 июня заблокировали счет изща того что у меня большие поступления.У меня на счете деньги мне они срочно нужны... Читать полностью
Я уже не знаю, что и делать. 🤦🏻♀️Ozon заблокировал мой счёт, на котором находятся мои деньги.Уже несколько дней я... Читать полностью
поиск оператора в самые важные моменты это просто вызов терпения, я долго ждал и решение 5ти минутной проблемы стал... Читать полностью
Здравствуйте, просто ужас, с 4 июня с 21ч заблокировали карту, причина не ясна, выслал документы, до сих пор ищут о... Читать полностью
Заблокировали озон карту, на ней средства, единые средства почему из-за ваших правил я должен находиться без средст... Читать полностью
Подскажите есть ли у вас какие нибудь новости по вопросу моему? Читать полностью
Заблокировали карту, якобы подозрительная операция, все операции были мои, в поддержку звонила был только чат бот,... Читать полностью
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью
Я писал длинный текст, он исчез, теперь мне лень.Мошенники оказали некачественные услуги, озон из покрывает и говор... Читать полностью
Я уже ранее создавал данную тему, в которой так и не получил ответа.Прикладываю ссылку на старую тему и описание к... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту по УКБО. Ничего противоправного не нарушал. Мне нравится ваш банк, мне он удобен.... Читать полностью
Здравствуйте, банк отказывается предоставить выписку о последний операциях по закрытому счету. Обращалась через поч... Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете Домклик неверно отображается адрес моей недвижимости. Объект был куплен по ДДУ, на... Читать полностью
Мне нужен кредит с переводом на карту полтора милиона под маленькие проценты на длительный срок.мой телефон89340195... Читать полностью
Шаблонный руководитель, у Вас информация имеется, ФИО клиента указано в шапке сообщения, с вашим банком как и в цел... Читать полностью
Ко мне на работу пришел сотрудник и рассказывала,какой Альфа банк замечательный и начисляется кешбек 5000 руб. У ме... Читать полностью