18
Ранее оставлял отзыв на ваш банк, обращение №13019056.
Изначально мой визит носил исключительно информационный характер. Я хотел понять, почему не снят арест по вкладу, хотя ФССП сняли арест в других банках еще 3 дня назад, а уведомления, по моей информации, банк получал.
Сотрудник Кристина перевела разговор в спор, заявляя, что она лично ничего не получала. Я несколько раз пояснял, что, говоря «вы получили», имею в виду банк как организацию, а не конкретного сотрудника. Тем не менее вместо попытки разобраться по существу вопроса сотрудник продолжала формально настаивать на том, что она ничего не получала, что привело к конфликту.
Далее был приглашен руководитель отделения, представившаяся Людмилой. Вместо урегулирования конфликта руководитель заняла аналогичную позицию. В разговоре она ссылалась на внутренние регламенты банка, однако отказалась предоставить копию документов или хотя бы указать конкретные пункты, пояснив, что клиент не имеет права их видеть. При этом именно на эти регламенты она ссылалась как на основание отказа в разъяснениях.
В ходе разговора прозвучала логика, что арест может накладываться в электронном виде, а сниматься только при предоставлении бумажных документов. Эта позиция вызвала у меня обоснованное недоумение, поскольку она противоречит практике электронного взаимодействия с ФССП. Вместо попытки объяснить данное противоречие мне было предложено писать обращение и ждать ответа.
После этого я начал фиксировать диалог на видео, поскольку общение носило недоброжелательный характер и не приводило к решению вопроса. Руководитель заявила о запрете съемки и вызвала сотрудника службы безопасности. Однако сотрудник охраны так и не подошел. Я делаю вывод, что нарушений с моей стороны не было, поскольку съемка велась в клиентской зоне отделения и фиксировала происходящее непосредственно со мной.
Таким образом, ситуация, начавшаяся с обычного вопроса «подскажите, что будет дальше», была доведена до конфликта. В результате я был вынужден составить досудебную претензию прямо в отделении банка, поскольку конструктивного диалога не получилось.
Дополнительно отмечу, что сумма ареста несоразмерно мала по отношению к размещенному в банке вкладу, однако реакция сотрудников была резко негативной и недоброжелательной.
Прошу пояснить:
является ли нормальной подобная модель общения с клиентом
почему сотрудник и руководитель заняли конфликтную позицию вместо помощи
почему на простой информационный вопрос клиент получает предложение сразу писать претензию
почему была предпринята попытка вызвать службу безопасности при обычном диалоге
в чем именно, по мнению банка, заключалась некорректность моего поведения
По итогам визита у меня сложилось впечатление крайне недоброжелательного отношения к клиенту и отсутствия заинтересованности в решении вопроса. Прошу дать пояснение по данной ситуации.
Здравствуйте!
Спасибо, что написали мне.
Я проверю информацию по вашему обращению и предоставлю ответ. Приняли в работу ваше обращение, номер 1029831. Мы проверим информацию по вашему вопросу и по результату вернёмся с ответом в течение 14 рабочих дней.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (с пополнением и снятием)
Продукты банка
Моя жена является основным заемщиком по договору ИТ-ипотеки выданной в марте 2023го года. Я являюсь созаемщиком по... Читать полностью
Заехала вечером после работы сделать доверенность в отделение банка Дом РФ на метро Отрадная. Огромная очередь и ча... Читать полностью
Обращался несколько раз в банк с возможностью переписать собственность квартиры на меня в связи с разводом с женой.... Читать полностью
На данный момент вопрос не решили Читать полностью
Открыла банковский счёт 4*******************34 в АО "Банк ДОМ.РФ" и перевела на счёт 100 ₽. При выводе денежных сре... Читать полностью
Уже дважды оставлял заявку на выпуск и доставку дебетовой карты, но каждый раз срок доставки проходит и ни ответа н... Читать полностью
Здравствуйте! Можно получить выписки о перечислении денежных средств из аккредитива номер ****. Выписки нужны для п... Читать полностью
Сегодня, 03.04.2026, обратилась в офис банка, чтобы открыть счёт для себя, как для физического лица. Открыли счёт,... Читать полностью
И? Зачем вы пишите ещё раз то, что я и так написал. Почему банк берет за основу расчёта кэшбека какой-то день подтв... Читать полностью
На данный момент вопрос не решили Читать полностью
И? Зачем вы пишите ещё раз то, что я и так написал. Почему банк берет за основу расчёта кэшбека какой-то день подтв... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбек ссылаясь на то, что банк обработал операцию тогда, когда уже был другой квартал и... Читать полностью
Дополнительная информация отправлена по Эл почте Читать полностью
Дважды оставлял заявку на выпуск дебетовой карты, со мной никто не связался. При этом срок по первой заявке уже выш... Читать полностью
Более 1 мес пытаюсь получить дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. Это единственный вариант, так как други... Читать полностью
Более 1 мес пытаюсь получить дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. Это единственный вариант, так как друг... Читать полностью
Мне пристав не дает эти документы.Может ли банк самостоятельно запросить эти документы в ФССП?Сейчас банк исполняет... Читать полностью
На моем счету 408******************32 арестованы деньги с 20.05.2024. Уже 1,5 года.Я так понимаю, что у банка есть... Читать полностью
Добрый день! Я давно являюсь клиентом банка дом.рф и мне в нем многое нравится. Последний год я сталс премиальным к... Читать полностью
Максим Быстров, сколько требуется времени? Ничего не решается.. Читать полностью
Я отказываюсь предоставлять согласие на использование моего видео и биометрических данных, поэтому банк обязан пред... Читать полностью
На основании 152-ФЗ "О персональных данных" и ст. 4 ФЗ №230-ФЗ отзываю согласие на обработку моих персональных данн... Читать полностью
А почему отзыв еще проверяется и не опубликован оценка стоит 1 вы ее заслужили Читать полностью
Obunani oʻchirib qoʻyish kerak Читать полностью
Добрый день! У меня есть согласованная заявка по IT-ипотеке. На данный момент я трудоустроена в Московской области.... Читать полностью
Здравствуйте я оказываю услуги самозанятости инстамарт сервис компании Купер . Мне приходят зачисления в рамках 161... Читать полностью
Отлично, что занимаетесь! Просто вы сказали, что позвоните в понедельник. Но хорошо, я буду ждать. Читать полностью
Доброе утро, купила осаго через ваш сайт. Написано было, что кешбек вернётся, но скачав приложение, постоянно пишит... Читать полностью
Сообщаю, что по состоянию на 07.04.2026 мой вопрос не разрешен - транш по действующему образовательному кредиту не... Читать полностью