167
Здравствуйте.
Работаю как самозанятый, являюсь держателем карты вашего банка, получили блокировку по 161ФЗ т.к. один из клиентов оплатил нам услуги средствами сомнительного происхождения (что мы проверить естественно не могли) предоставив нам чеки об оплате.
Случилось и ладно.. мы подали обращения в МТС Банк(полный пакет документов: чек плательщика, наш чек в налоговой, скриншот переписки с клиентом, ответ и решение ЦентроБанка) и в ЦентроБанк так же отправили копии.
Получили ответ от центра банка, раньше чем от МТС, о том что есть платежи - от которых нужно отказаться, Мы согласились т.к. ежедневно теряем заработок самозанятого и терпим убытки, в добавок лишены возможности пользоваться средствами. (хотя центробанк указал, что мы можем их использовать исключая мобильное приложение)
По итогу - от МТС банка пришел ответ, что вы согласны с центро-банком, и нужно дать согласие на отказ от платежа. - Что мы собственно и сделали позвонив на горячую линию (Офисов вашего банка в г. Севастополе нет, у нас с маленьким ребенком нет возможности ехать в Краснодар за 500км) на сайте банка так же указано что решение данного вопроса - через отправку документов почтой.
Далее началось самое интересное:
поданное обращение 11.03 сказали будет рассмотрено до 23.03 и нам перезвонит специалист для подтверждени списания платежей (Запись разговора с оператором имеется)
23.03 позвонил узнать, почему никто не перезвонил - в ответ "В вашем обращении есть пометка "Согласен на отказ платежа, взять обратную связь клиента" - Но, оно почему-то помечено как решенное и нам не перезвонили.
23.03 Создали новое обращение и нас попросили ждать конца недели, позвонят. Попросили направить обращение на сторонний почтовый ящик cfm-info@mtsbank.ru - не известно правильно ли записали как его произнес оператор. (в открытых источниках не нашли) - сказали в течении суток вам ответят и снимут блокировку. - Ответа нет по сей день.
29.03 - конец недели
Никто так и не связался с нами, с новым обращением от оператора мы услышали лишь "Составлю повторно заявку. вам сегодня перезвонят).
31.03 Пишем обращение к вам, здесь и сейчас - которое далее перенесём в отзывы о банке, со всеми голосывыми с вашими специалистами (по причине того что банки.ру предложил перед написанием отзыва обратиться к оператору).
Не хотелось бы портить репутацию банка в соц. медиа т.к. являемся их клиентом с 2014 года и подобное отношение, нас очень удивляет.
В данном случае юрист к которому мы обратились, рекомендует не дожидаться вашего ответа, сооставлять иск с полной документацией:
- Чеки платежей
- Происхождение средств
- Решение Центра-банка
- Ваши ответы
- Голосовые записи разговоров с поддержкой
- Почтовая переписка на эл. почте
Здравствуйте!
Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получила ваши данные и взяла вопрос в работу.
UPD:
В соответствии с нормативами Банка России банк вправе приостановить использование карты и отказать в проведении транзакций при выявлении операций, вызывающих сомнения в их легитимности.
Для снятия наложенных ограничений вам необходимо предоставить:
документы, подтверждающие экономический смысл проведённых операций;
описание характера взаимоотношений с контрагентами (лицами, от которых были получены или которым были переведены денежные средства).
Документы можно подать лично в любом офисе банка либо отправить по почте на адрес ближайшего отделения или Головного офиса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Мила Добролюбова, данным кредитом я не пользовалась. Услугой я так же не пользовалась. Передвижения денежных средс... Читать полностью
С 23.03.2026 не могу забрать свои деньги с накопительного счёта, банк сначала утверждал, что на счёт наложен арест,... Читать полностью
Оплатила выпуск карты зарубежного банка 12 марта. С тех пор нет никакой информации. Карта до сих пор не выпущена. В... Читать полностью
Ещё не выясняли ? Читать полностью
Вот сразу видно, что отвечает ЭКСПЕРТ мтс банка!!! Никакой конкретики, ни по одному заданному вопросу, но, теперь у... Читать полностью
Добрый день! На этой неделе перестал работать банкомат банка в г. Астрахань отель "Космос", ул. Анри Барбюса, 29. В... Читать полностью
Я вообще не пишу отзывы, но тут прям надо. НЕ имейте никаких дел с МТС-банком, потому что это не банк, это шарашкин... Читать полностью
Я отправил данные . Помимо основного вопроса хотел ещё уточнить . После отмены реструктуризации что будет с долгом... Читать полностью
Это я уже слышал много много раз, в частности и от вас. Вопрос когда вернут мне мои деньги? И кто за это несёт отве... Читать полностью
Так, нам требуется снять блокировку и внести средства на счет вашего банка, что конкретно нужно проверить? - можем... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста, в целом решения не будет?😊 Дайте хотя-бы какой-то ответ что-бы мы не ждали и пред... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк» Мне по инициативе банка заблокировали доступ в личный кабинет из-за подозрительно... Читать полностью
Здравствуйте, впервые за долгое время решила воспользоваться картой МТС. Хотела ещё позже открыть Расчётный счёт в... Читать полностью
Хорошо, подскажите пожалуйста, каким способом проинформируете? Читать полностью
Хорошо, ждём, благодарим за быстрый ответ и взятие в работу нашего вопроса. Читать полностью
Спасибо, я получила реквизиты и оплатила задолженность. Итого: 20 марта утром я обратилась в банк с тем, что не мог... Читать полностью
Добрый день! Сегодня уже и отзыв написала о МТС Банке с оценкой 5. Но проблема, по которой я изначально хотела жало... Читать полностью
Вы говорите неправду. Мое сообщение поступило, просто пока я не начала писать здесь, его никто не открывал. Мне отв... Читать полностью
Я включила звонки по wifi, звонок на номер 8-800 НЕ ПРОХОДИТ! Пришлите мне на электронку реквизиты карты, на которо... Читать полностью
Ждем очень. Хотелось бы получить ответ до окончания срока ипотечной заявки. Читать полностью
Насколько вы считаете законными и справедливыми данные действия? Читать полностью
Добрый день!02.04 были введены ограничения по операциям со счетами из - за несвоевременной подачи декларации в ФНС.... Читать полностью
Здравствуйте.Прошла уже неделя с момента моего последнего обращения, однако письмо до сих пор не зарегистрировано.... Читать полностью
Здравствуйте! Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и ограничили исходящие платежи через личный каби... Читать полностью
У меня заполнен черновик заявления на ОСАГО на Toyota Corolla. В списке предложений почему-то нет сберстрахования.... Читать полностью
у меня еще вопрос, извините, пожалуйста, что так много пишу Вам, просто мне очень хочется решить этот вопрос) (вниз... Читать полностью
То есть мне не положено ни сертификата, ни кэшбэка? Или к чему конкретно относится ваш ответ?Касаемо сертификата ус... Читать полностью
Здравствуйте, 6 апреля произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса,подписка оформлял... Читать полностью
Поздравляем — вам одобрена заявка на ипотеку! Сумма до 16 500 000 руб.Банк видит высокий доход, но нужно всего 4,5м... Читать полностью