35
02.08.2025 года мошенниками на мое имя был оформлен кредит на сумму 415147 рублей (включая страховки и дополнительные услуги), а также кредитная карта на сумму 100000 рублей. Мошенники успели перевести из суммы кредита 20000 рублей, после чего, со слов сотрудника банка, все операции банк заблокировал, потому что заподозрил мошеннические действия (это важно! Ваши сотрудники это озвучили сами).
Я узнала о кредите случайно, когда запросила отчет в БКИ. Номер телефона, по которому оформили кредит и карту, мне не принадлежит.
Данные в анкете указаны неверно: от места работы до прописки, поскольку я давно живу в другом городе. Банк не сверил даже эти данные.
Мало того, мне банк до сих пор не предоставил доступ в личный кабинет, хотя я обращалась в офис МТС для прохождения идентификации, чтобы хотя бы примерно понимать, что там происходит с этим кредитом.
Я обращалась в полицию, полиция возбудила уголовные дела по факту мошенничества, мне выдали постановление о возбуждении уголовного дела и о признании меня потерпевшей. Эти документы я предоставила в банк. Ваши сотрудники запросили у меня справку от сотового оператора, в которой должно быть указано, что номер телефона мне не принадлежит. Я справку тоже предоставила.
Но банк не предпринимает никаких действий, чтобы аннулировать данный кредит, меня обязали обращаться в страховые компании для того, чтобы я самостоятельно расторгала оформленные страховки и те возвращали деньги. Какие-то вернули, какие-то нет.
Но самое абсурдное, что из суммы выданного кредита банк ежемесячно списывает сумму платежа, включающую и проценты за пользование кредитом. Хотя если взять выписку, видно, что эти деньги так и лежат на счете в банке и ими никто не пользуется. Полгода я пытаюсь добиться от банка хоть каких-то действий, я звоню, предоставляю документы, в службе поддержки меня заверяют, что банк все спишет и вы не делаете ровным счетом ничего.
Если ваши юристы хоть одним глазом посмотрят подобную судебную практику, почитают постановления Верховного суда РФ по аналогичным делам, то вам станет ясно, что выдача кредита посредством одной смс не является законной, тем более, что номер телефона мне не принадлежит. Я все еще надеюсь, что нам с вами удастся мирно договориться об аннулировании данного кредита, иначе я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и обратиться в суд.
Считаю, что банк намеренно затягивает решение данного вопроса, на мои запросы направляются некорректные ответы, мне то дают один адрес электронной почты для отправки сканов документов, то говорят, что на данную почту направить ничего нельзя, то пишут: просим предоставить документы по данной ситуации, но после предоставления всех документов присылают тот же ответ.
Офиса банка в городе нет, меня гоняют постоянно с горячей линии в чат, из чата в салон сотовой связи, но по факту вы не делаете ничего, только ежемесячно из своих же денег списываете кредит.
Здравствуйте! Ранее мы рассмотрели ваши заявления с отказорм от договора и предоставили вам ответ на электронную почту. Для дальнейшем проверки просили прислать документы, подтверждающие/опровергающие владение номером телефона, указанным при оформлении договора. До сих пор они не получены. Предоставить их можно по электронной почте либо при личном визите в наше отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Здравствуйте,на каком этапе мое обращение,по закрытию кредитов в вашем банке? Читать полностью
Ближайшее время длится уже три недели. МТС ничего не может сделать, печально для Вас это. Жду до конца рабочей неде... Читать полностью
Стандартный шаблоны ответ уже в течение трех недель. Вы не помогли, но это и не удивительно...МТС же... Читать полностью
Когда мне вернут некорретно с нарушениями списанные деньги на счет? Читать полностью
13.04.26 судебным приставос было направлено постановление о снятие ареста. Арест должен быть снять в течении 3-х ра... Читать полностью
Арест снят полностью позавчера. Все Банки сняли. У вас тоже не отображается, что он есть - нигде. Но вклад закрыть... Читать полностью
Не рекомендую МТС банк, так как нарушают мои права, а в обращении даются одни отписки. Звонки поступают ежедневно,... Читать полностью
Хотела открыть вклад в МТС - банк. Оффлайн. Позвонила в колл-центр узнать, есть ли офис в Челябинске. Направили в Е... Читать полностью
Так вы присылаете такой ответ, но обращение не регистрируете, получается, раз не видите моих документов: Благодарим... Читать полностью
Я ДВАЖДЫ отправила на нее документы. 13 и 15 апреляПроверяйте Читать полностью
Хотела открыть вклад в МТС - банк. Оффлайн. Позвонила в колл-центр узнать, есть ли офис в Челябинске. Направили в Е... Читать полностью
Так вы присылаете такой ответ, но обращение не регистрируете, получается, раз не видите моих документов: Благодарим... Читать полностью
Я ДВАЖДЫ отправила на нее документы. 13 и 15 апреляПроверяйте Читать полностью
Я пишу вам: направьте актуальный адрес электронной почтыВы читать умеете? У меня нет времени ходить по вашим салона... Читать полностью
Пришлите актуальный адрес электронной почты.И внимательно читайте мое обращение: в городе нет отделения вашего банк... Читать полностью
Я направила вам все документы 01 февраля 2026, 13 апреля 2026 и продублировала их 15 апреля 2026 на адрес электронн... Читать полностью
У меня есть кредит в МТС банке. Который я исправно плачу. 25 марта мною были зачислены денежные средства, в 07:45 у... Читать полностью
Пять последних дней я этот и делал!!! Читать полностью
В течении какого времени ожидать? Читать полностью
22.03 я подала заявление на закрытие счета и указала реквизиты ,для зачисления моих средств которое были на карте.... Читать полностью
Ситуация следующая: при электронной регистрации обычно обременение снимается 5 рабочих дней, ДОМ.РФ почему-то озвуч... Читать полностью
Мне одобрена ипотека в Альфа банке, согласована вторичная недвижимость, выслали счёт на оплату договора.. Но.. Банк... Читать полностью
Напишу-ка я в цб по этой ситуации, пусть проверят, а то банку нет дела до того, что у него реквизиты в ПДФ отправля... Читать полностью
Работодатель оформил новую карту 27 марта счёт говорит открыт , зарплата начисляется А в приложении его нетКогда сд... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Почему другим клиентам вернули денежные средства? Какие правила действуют в моём и их случаях? Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такой вопрос оформляю в дом клик кредит одобреный под залог недвижимости... Читать полностью
Перевели деньги на вб кошелек ошибочно. Назад перевести не получается. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Хочу вам рассказать историю как ОЗОН банк обманывает своих клиентов - я являюсь клиентом вашего банка... Читать полностью
Здравствуйте,на каком этапе мое обращение,по закрытию кредитов в вашем банке? Читать полностью