Список вопросов
Ответ дан

Обращение в Т-банк по поводу несанкционированного списания средств с детской карты Junior

Иные вопросы
16.04.2026 20:28
50
Т-Банк
Автор
user5855702
г Москва

Уважаемые сотрудники банка Т-банка!

Обращаюсь к вам по крайне важному вопросу, касающемуся моей детской карты Junior, привязанной к вашему банку.

Ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52, произошло несанкционированное списание денежных средств в размере 45 553 рублей. Это вызвало серьезное беспокойство, поскольку ни я, ни мой ребенок не осуществляли никаких операций с картой в указанное время.

     К сожалению, мы не получали каких-либо уведомлений или кодов подтверждения, которые обычно требуются для входа в приложение Junior и совершения финансовых операций. Этот факт подтверждает предположение о взломе аккаунта моего ребенка.

 

Ваши сотрудники утверждают, что мной был совершен вход в систему онлайн-банкинга ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52,, и именно мною был произведен перевод денежных средств. Однако, предоставленный вами отчет о входе в систему с различных устройств показывает отсутствие каких-либо записей входа в указанный промежуток времени ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52,. Ни одно устройство не использовалось для авторизации в этот период.

      Прошу вас провести тщательное расследование данного инцидента и принять необходимые меры для восстановления моих средств. Убедительно прошу разъяснить причины отсутствия SMS-кодов и обеспечить безопасность дальнейших транзакций. Меня беспокоит возможность мошеннических действий, связанных с моим банковским счетом. Надеюсь на ваше понимание и содействие в разрешении данной ситуации.

 

Прилагаю отчет по входам в личный кабинет. 

Для оперативного взаимодействия предоставляю следующую информацию:

Буду признательна за оперативное рассмотрение моего обращения и принятие мер по защите моих финансов. Надеюсь на вашу поддержку и понимание сложившейся ситуации.

С уважением,

С*** Т*** А***

Здравствуйте.

Чувствительную информацию замаскировали и перенесли в специальное поле. Не рекомендуем оставлять личные данные в открытом доступе — их могут получить мошенники и использовать в корыстных целях.

Операцию сделали в личном кабинете. По договору доступ к нему должен быть только у вас, как у владельца счета. Поэтому отменить такой платеж не можем.

СМС с кодом не отправили, так как перевод сделали с карты на карту через наши сервисы. В таком случае не запрашиваем дополнительных подтверждений.

Сейчас решить вопрос можно через полицию, так как по закону только они могут заниматься расследованием и искать преступников. Вы говорили, что уже обратились к ним. Будем помогать правоохранительным органам, как только получим официальный запрос. Надеемся, что все закончится в вашу пользу.

Проверим, почему система мониторинга не приостановила операцию. Узнаем про авторизацию в период, когда делали перевод. Позже обновим ответ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Т-БАНК заставляет ехать в другой город.
Т-Банк

Здравствуйте,заблокировали досту к личному кабинету(п.4.5 и 4.9) и просят приехать в Офис и подать заявление на зак... Читать полностью

20.04.2026 Дистанционное обслуживание
А это вообще как? Обьясните
Т-Банк

Запросил у банка кредитные каникулы. Сначала меня мурыжили мол оплата поступит по задолженности. Мне отказали сосл... Читать полностью

20.04.2026 Качество обслуживания
Возврат средств за билеты
Т-Банк

Добрый день, с 28.03.2026 я не могу получить средства за отмененные билеты по возвратному тарифу( из переписки авиа... Читать полностью

20.04.2026 Иные вопросы
Навязывают продукт !
Т-Банк

Добрый день. Оставила обращение от 19.04.2026сделала перевод нечаянно маме на т банк у неё там есть лицевой счёт! Н... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Не могу получить налоговый вычет Б (52.000 рублей) за ИИС из-за ошибки банка. Уже 1.5 месяца стандартные отписки и никакого решения.
Т-Банк

Я понимаю, что вы делаете. Вам нужно, чтобы по вопросу стоял статус "ответ дан". Ответ не дан. Возвращайтесь, когда... Читать полностью

20.04.2026 Инвестиции
Бронь слетела , оплата не прошла , деньги не вернули
Т-Банк

20 апреля 2026 г. был совершён платёж за покупку РЖД билетов ,так как деньги зависли непонятно где,и платёж не пр... Читать полностью

20.04.2026 Переводы и платежи
Ограничение 161-ФЗ.
Т-Банк

добрый день, у меня ограничения 161-ФЗ, куда можно подать заявление о пересмотрение ограничений, ЦентроБанк сказал... Читать полностью

20.04.2026 Иные вопросы
Банк не отменил перевод
Т-Банк

Подтверждения операции при разговоре с ботом не было :"Вы звонили в Т-Банк. Вот расшифровка разговора:🤖: Руслан здр... Читать полностью

20.04.2026 Переводы и платежи
Был лучший банк страны, но политика меняется
Т-Банк

Анна вам спасибо большое 🐈‍⬛ в любой случае. По рейтингу Тинькофф банк был первым раньше, но не сейчас к сожалению.... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Заблокировали карту участнику сво и не хотят выплачивать осташиеся на ней деньги
Т-Банк

В августа 2025 года т банк заблокировал мне перевод на сумму 36 тысяч, а после и заблокировал вход в ЛК, чат в опер... Читать полностью

20.04.2026 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Возврат средств за билеты
Т-Банк

Добрый день, с 28.03.2026 я не могу получить средства за отмененные билеты по возвратному тарифу( из переписки авиа... Читать полностью

20.04.2026 Иные вопросы
Ограничение 161-ФЗ.
Т-Банк

добрый день, у меня ограничения 161-ФЗ, куда можно подать заявление о пересмотрение ограничений, ЦентроБанк сказал... Читать полностью

20.04.2026 Иные вопросы
Кредитная карта Тинькофф
Т-Банк

Здравствуйте. У меня такой вопрос, у меня была карта кредитная Тинькофф , но на данный момент карта утеряна и номер... Читать полностью

19.04.2026 Иные вопросы
Обработку персональных данных/отзыв согласия на обработку персональных данных
Т-Банк

Здравствуйте, супруга закрыла все продукты: счета, кредиты, кредитные карты, удалила приложение, но ей периодически... Читать полностью

19.04.2026 Иные вопросы
Мошенничество со стороны банка
Т-Банк

Вы не просто проверите, а за предоставленнуюзаведомоложную информацию привлечем к уголовной ответственности сотрудн... Читать полностью

18.04.2026 Иные вопросы
Как вернуть деньги отправителю чтобы снять ограничения по 161фз
Т-Банк

19779 , Я готов вернуть денежные средства отправителю чтобы снять ограничения, но озон банк отказывается повторно о... Читать полностью

18.04.2026 Иные вопросы
Кредитная карта и кредит наличные оформленные ранее на супруга, который сейчас на сво безвести пропавший.
Т-Банк

Я клиент вашего банка, мой телефон всегда включён и связь есть всегда. Не нужно нести ерунду. Банк испортился, спец... Читать полностью

18.04.2026 Иные вопросы
Внесение данных в базу ЦБ
Т-Банк

Банк/фирма, чьим клиентом я являюсь- это уже следствие того , что вы отправили в ЦБ непроверенные данные и не хотит... Читать полностью

18.04.2026 Иные вопросы
Внесение данных в базу ЦБ
Т-Банк

Да епрст, ваш клиент ничего не получал, изучите вопрос, хватит херню писать. Читать полностью

18.04.2026 Иные вопросы
Внесение данных в базу ЦБ
Т-Банк

там нет ответа, от слова совсем. Читать полностью

18.04.2026 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Заблокировали операции
ОТП Банк

я продублировала документы на электронную почту zabota@otpbank.ru Читать полностью

20.04.2026 Переводы и платежи
Не прошел платеж до получателя
Альфа-Банк

Чиненова Жанна Александровна.17 апреля совершила перевод по номеру счета в ПАО Сбербанк. Деньги списались , но опл... Читать полностью

20.04.2026 Переводы и платежи
Жалоба на rafinad.io не выдали сертификат
Сбербанк

он в любом случае решится с вами или без Читать полностью

20.04.2026 Другое
Оператор Оператор

Оператор оператора Читать полностью

20.04.2026 Эксперты Банки.ру
Добрый день Как я могу узнать банк который мне выдал кредит по номеру УИД
ОТП Банк

Добрый день Как я могу узнать банк который мне выдал кредит по номеру УИД Читать полностью

20.04.2026 Иные вопросы
Добрый день Как я могу узнать банк который мне выдал кредит по номеру УИД

Добрый день Как я могу узнать банк который мне выдал кредит по номеру УИД Читать полностью

20.04.2026 Эксперты Банки.ру
Добрый день Как я могу узнать банк который мне выдал кредит по номеру УИД

Добрый день Как я могу узнать банк который мне выдал кредит по номеру УИД Читать полностью

20.04.2026 Эксперты Банки.ру
Не выполнение договоренностей со стороны банка
ВТБ

Добрый день.Ожидаемо , на 20.04.26 выплата не произведена. Механизм общения с банком в интернет банке не сработал.... Читать полностью

20.04.2026 Обслуживание ЮЛ
161 ФЗ. Срочная консультация.
Сбербанк

Здравствуйте! Я, Ткачев Даниил Дмитриевич, 01.03.2002 г.р., получил от Всех банков оповещение что меня заблокировал... Читать полностью

20.04.2026 Иные вопросы
МТС-Деньги. Арестован счет, который только открыл
МТС Банк

20.04. Мой вопрос не решен. Позвонил в налоговую службу. Нужно заполнять какие документы, отправлятть справки и зан... Читать полностью

20.04.2026 Накопительные счета