50
25.04.2026 обновил данные через Госуслуги в связи с заменой паспорта. По состоянию на 30.04.2026 кошелёк заблокирован. В чат с поддержкой пишу несколько раз в день начиная с 5 утра, но все операторы до сих пор заняты. Робот Лина через день отвечает обещаниями. Только в этом банке возникла ужасная ситуация, когда одновременно отсутствуют автоматизация процесса обновления данных и сотрудники в чате поддержки.
Здравствуйте.
Если у вас возникли сложности с обновлением паспортных данных через Госуслуги, рекомендуем выполнить следующие шаги:
Отзовите согласие на обработку персональных данных от WB Банка в вашем личном кабинете на портале Госуслуг:
Профиль → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найдите «ООО «Вайлдберриз Банк» → нажмите «Отозвать разрешение».
Полностью удалите приложение Wildberries со своего устройства, а затем установите его заново из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
После повторного входа в аккаунт попробуйте обновить паспортные данные ещё раз.
Если ошибка сохраняется — не переживайте. Иногда требуется небольшое время для синхронизации данных между системами. В таком случае рекомендуем повторить попытку через 3 часа.
Если и после этого ничего не получится — обязательно напишите в поддержку в приложении Wildberries. Чтобы была возможность максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу вас приложить к обращению следующие данные:
Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Благодарю за понимание и сотрудничество!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
при входе вб банк требует пароль, я его не ставила. нажимаю "не помню" и восстановить через госуслуги, переход в ли... Читать полностью
Нет, так не пойдет. Я вам указал свои паспортные данные, ФИО, дату рождения и прочее. Причем тут номер с которого я... Читать полностью
Здравствуйте. Почему WB банк не дает вывести средства? Уровень кошелька, стандарт. Был подтвержден госуслугами, пот... Читать полностью
Деньги обездвижены.Горячая линия недоступна.В чате описываются на задолженность Читать полностью
вы понимаете, у меня нет доступа к номеру, я не смогу заново войти просто верните мне мои деньги Читать полностью
пробывала обновить и через гос услуги, и с компьютера в поддержку писала, звонила в банк никто ничем мне не может п... Читать полностью
Вб кошелек заблокирован, в связи смены паспорта Читать полностью
Здравствуйте, возник вопрос, можно ли подключить оплату через NFC, так как в поддержке банка не отвечают, задаю воп... Читать полностью
И так, в 3 раз я обращаюсь за помощью на данный сайт.начнем с начала: 15.04.2026при попытке перевода средств с моег... Читать полностью
"на сайте такой возможности нет"Странный ответ. На вашем сайте в личном кабинете я нажал кнопку Обновить данные чер... Читать полностью
Здравствуйте! Какой тарифный план для обслуживания Юридических лиц в вашем банке является наболее выгодным, и какие... Читать полностью
Повторно задам вопрос, но другими словами. Вы можете предоставить инструкцию для обновления паспортных данных на ва... Читать полностью
Манипуляции с мобильным приложением пока отложу на потом. Можете просто разблокировать кошелёк на вашем сайте в лич... Читать полностью
Просто издевательство над клиентом, со всех сторон сначала умоляете подключить ваш банк, а теперь при попытке связа... Читать полностью
Как вывести деньги с вб,если номер заблокирован? Читать полностью
здравствуйте , я *** Дмитрий. Мне заблокировали Валдберис банк 161-фз, около 2ух недель не возвращают деньги , пот... Читать полностью
Добрый день! Удалось получить доступ к старому номеру телефона и закрыть кошелек через приложение WB. Но повысить у... Читать полностью
Такая ситуация: Деньги которые мне поступили являются быстрым займом, пришло уведомление в приложении банка о посту... Читать полностью
Поскольку я сейчас не могу связаться с руководством организации Специальные Технологии Безопасности, так как мой но... Читать полностью
Забыл написать, что как только я подхожу к двери офиса на ул. Красного Маяка, охранники сразу же выгняют меня фразо... Читать полностью
Здравствуйте!1. Прошу пересмотреть и реабилитировать мой банковский счет до частичного ограничения (п.11.6 ст.9 №16... Читать полностью
Здравствуйте, почему полис страхования жизни и здоровья для ВТБ банка при прочих равных условиях стоит в 5-6 РАЗ ДО... Читать полностью
Банк наложил ограничения на счёта,после чего я написал заявление на закрытие всех счетов и вывод средств и просил ч... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Доброе утро, помогите отключить AIGPT24 Domodedovo RuS и вернуть деньги пожалуйста, Читать полностью
Удачно разместила денежные средства в банке ВТБ. Радовалась. Лишняя копеечка к пенсии не помешает. Но радости прише... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Меня зовут ** из г. Москвы, ваш ценный клиент! У меня такая ситуация случилась! Начиная с конц... Читать полностью