дополнение к вопросу от 28.04.2026 "Направление на восстановительный ремонт в выбранную СТОА"

На ответ эксперта сообщаю, что мне было выдано направление на ремонт в ООО "Союз Авто", которое не значится в списке официальных дилеров на официальном сайте HAVAL, а следовательно не является официальным дилером. Согласно разъяснениям на официальном сайте АО «АльфаСтрахование» «В какой сервис направят на ремонт по КАСКО» https://www.alfastrah.ru/blog/avtomobili/kasko/remont-avtomobilya-po-kasko-sroki-po-zakonu-chto-vhodit/#h2-navigation-3 «...Владелец авто выбирает из списка доступных СТОА наиболее удобный для себя вариант...чтобы сохранить гарантию, необходимо чинить ТС у официальных представителей.» 

Т.к. застрахованное ТС, 2024 года выпуска, находится на гарантии завода-изготовителя, учитывая, что СТОА ООО «Союз Авто» не является официальным дилером HAVAL, 26.04.2026г. мной было направлено заявление в АО «АльфаСтрахование» на электронный адрес, размещенный на официальном сайте —alfastrah@alfastrah.ru, о смене СТОА и выдаче направления на ремонт в ООО «ЮМА», который является официальным дилером HAVAL. Обращаю Ваше внимание, выбор ООО «ЮМА» доступен в мобильном приложении «АльфаСтрахование». 

Также на основании разъяснений на официальном сайте Стаховщика я могу воспользоваться правом выбора данного СТОА для сохранения гарантии. В этот же день, 26.04.2026г., на мою эл.почту, указанную в договоре страхования, поступило уведомление о регистрации моего обращения под номером *. 28.04.2026г. на мою эл.почту поступило сообщение от «АльфаСтрахования», тема «** ответ на обращение» в тексте сообщения также указано: «Во вложении ответ на Ваше обращение по убытку **», однако во вложенном файле непосредственно в ответе Исх. № *** от 28.04.2026 г. не указано, что это ответ на мое обращение *. Таким образом идентифицировать на какое именно обращение данный ответ не представляется возможным. Согласно разъяснением Президиума Верховного Суда РФ в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан от 30.01.2013г. «...техническое обслуживание и ремонт автомобилей в период их гарантийного срока эксплуатации должны осуществляться предприятием гарантийного обслуживания...». Направляя мой автомобиль, находящийся на гарантийном обслуживании, в СТОА неофициального дилера, АО «АльфаСтрахование» нарушает мои права как потребителя воспользоваться правом на осуществление гарантийного ремонта в течение срока гарантийного обслуживания. А предоставление недостоверной или неполной информации об услуге на официальном сайте АО «АльфаСтрахование», кас. выбора владельца авто доступных СТОА при направлении на ремонт по КАСКО, нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». 30.04.2026 электронным сообщением на официальный эл.адрес СК я направил заявление-претензию о восстановлении нарушенного права, в котором в рамках досудебного урегулирования прошу направить на ремонт мой автомобиль в СТОА официального дилера ООО «ЮМА».Данное заявление было принято и зарегистрировано под ****.