39
25 апреля мною был оформлен заказ № 0157065907-0004 с оплатой некоторой суммы баллами Ozon. Оплата происходила с Озон банка, с моей карты, идентификация по паспортным данным пройдена не была. Я пополнил свою озон карту со своей карты другого банка в окне, которое мне предложил сам Озон при оформлении заказа. Оплата прошла успешно, заказ оформился и статус стал "собирается".
В этот же день Озон отменяет мой заказ по причине:
И приходит смс сообщение на мой номер привязанный к Озон банку:
Я сразу же захожу в свой личный кабинет Озон банка и захожу в чат, дабы пройти опрос. Бот в чате отвечает: позвоните на горячую линию.
Я звоню на горячую линию, там мне говорят, что мне нужно пройти идентификацию по госуслугам/паспортным данным. На мои слова "Мне пишут пройти опрос. Я звоню пройти опрос и снять ограничения. Задавайте мне вопросы, я буду отвечать" Они отвечают, что никакого опроса не существует, и мне надо пройти идентификацию. Мои деньги за отмену заказа вернулись на счет в Озон банке, баллы вернулись в личный кабинет Озона. Деньги с Озон банка я вывести никак не могу, потому что сработала "защита от мошенников" и мне приостановили операции по счету.
Я не стал проходить верификацию, решил подождать сутки и перезвонить еще раз. На следующий день смотрю и вижу, приходит смс от Озон банка:
Заметьте, что никакую идентификацию я не проходил. И никакого обращения сотрудниками на горячей линии составлено не было. То есть, видимо, Озон понял, что совершил ошибку, и разблокировал мне счет. Деньги правда я и сейчас вывести со счета не могу, так как не пройдена идентификация. Но пополнить счет в банке могу))
После этого смс я решил оформить заказ на Озоне еще раз, оплатив заказ Озон картой. И мне выдает новую ошибку:
Я пишу в поддержку:
Бот мне отвечает, что на мой аккаунт действуют ограничения. И причину блокировки как обычно назвать они не могут. Прошу заметить, что я никаких нарушений на данном маркетплейсе не совершал. Товары не подменивал, в пвз всегда со всеми добр. За что блокировка? Никто не хочет говорить.
На протяжении трех дней я писал им по несколько раз в сутки. с 26 апреля по 29 апреля, когда пишу данный пост.
В Озон банк я так же писал с этой проблемой. Они ответили, что мне нужно обратиться напрямую в Озон.
Озон игнорирует мои сообщения, не дает внятного ответа ни на что, отвечая исключительно скриптами. Сроки рассмотрения обращения нарушил и хоть бы глазом дернул на то, что нарушает несколько законов одновременно.
Требую от Озон и Озон банка дать разъяснение данной ситуации и снять ограничение с моего аккаунта в Озон.
Здравствуйте.
Проверю информацию и по готовности вернусь к вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Да конечно))) Че уже, сутки проверяете информацию? Че там проверять сутки?))) Нелюди Читать полностью
Странные персонажи работают в озон банке. Запросили документы на проверку, им предоставили, но даже раньше срока пр... Читать полностью
Как разблокировать счёт в Озон банке умершего мужа,если ближайшее отделение банка находится в Москве, а мы живём в... Читать полностью
Добрый день, Варвара. Меня зовут Бутырская Елена Сергеевна. давно являюсь клиентом Вашего банка. есть накопительный... Читать полностью
Здравствуйт, заблокировали озон карту из-за переводов, отправила все документы в чате, но никто не отвечает уже нес... Читать полностью
Здравствуйте! Моя счета на озон карте были заблокированы 31.01.26 г. Согласно рекомендациям по операции 28.01.2026... Читать полностью
11111111111111111111111111111111111111111111111111111111 Читать полностью
Банк заморозил счет по неизвестной для меня причине, ну и ладно, черт с ним. При попытке предоставить документы и с... Читать полностью
Как мне Бвот вы явно не цените клиентов ! у меня озон счет заблокировал с июня месяца , причем супруга скинула мне... Читать полностью
Да конечно))) Че уже, сутки проверяете информацию? Че там проверять сутки?))) Нелюди Читать полностью
Как разблокировать счёт в Озон банке умершего мужа,если ближайшее отделение банка находится в Москве, а мы живём в... Читать полностью
Мне ограничили доступ к моим деньгам к тому же начислению по беременности которы банк не имеет права торогать. пред... Читать полностью
Ваше приложение не дает доступ к аккаунту и доступ к озон ID номер телефона к которому привязан был id:+79111000929... Читать полностью
У меня нет доступа свой Озон банк просит оформить карту но выдаёт ошибку пишет звоните в службу поддержки Читать полностью
Добрый день! Прошел процедуру банкроства. Но Озон банк категорически не списывает задолженность и отказывается удал... Читать полностью
Здравствуйте! ID вопроса-это который я задала в службу поддержки по эл. почте? Или который зарегистрирован у Вас? Читать полностью
возможно ли подтвердить личность в пункте озон без предоставления моего фото с паспортом при открытти карты? Читать полностью
При выдаче карты банк подключил альфа смарт за 399р без моего ведома и далее еще и регулярно списывает комиссию?при... Читать полностью
Мне продлили срок проверки и складывается ощущение, что вы не работаете и ничего не делаете, а только кормите завтр... Читать полностью
Сорокина Ирина Александровна 27.06.1971. В отвращении я достаточно внятно написала, что можете мне перезвонить и я... Читать полностью
Альфа банком пользуемся с женой, моя карта у меня и жены. Сегодня , после того как жена перевела на мой счет более... Читать полностью
Обратилась по телефону 1000 для решения вопроса разблокировки карты, оператор с номером 70317397 задавала странные... Читать полностью
Ваш ответ в стиле чата wb, мы типа рассматриваем ваш вопрос, по факту никто ничего не решает и не занимается этим.... Читать полностью
Отправила. Все параметры вклада видно на 2-м скриншоте. Читать полностью