8
Я, Савкин Михаил Сергеевич, являюсь клиентом АО «Озон Банк».
При попытке перевода денежных средств в размере 84 000 рублей на свой счёт в другом банке моя банковская карта была заблокирована по причине «подозрения в мошенничестве».
После блокировки я предпринял попытку связаться со службой поддержки по телефону горячей линии, однако мне было предложено обратиться в чат, после чего соединение было завершено. В чате отсутствует возможность задать вопрос оператору — доступна только функция закрытия счёта.
После подачи заявки на закрытие счёта мне было предложено направить по почте пакет документов. Указанные документы были направлены в полном объёме. Однако в дальнейшем с интервалом примерно в 10–15 дней мне направляются дополнительные запросы на предоставление новых документов, что, по моему мнению, необоснованно затягивает процесс рассмотрения. В итоге было совершенно 3 попытки, но то нету печати только не все заверили в нотариусе и тд. Если бы было желание решить ситуацию то сразу написали все требования, а так уже пол года почти не могу вернуть свои деньги
На момент составления данной претензии доступ к денежным средствам ограничен, сроки разблокировки или возврата денежных средств не определены, внятная информация от банка не предоставляется.
Считаю, что указанные действия (бездействие) банка нарушают мои права как клиента, в том числе:
право на доступ к собственным денежным средствам;
право на получение полной и своевременной информации об оказываемой услуге;
разумные сроки рассмотрения обращения.
На основании изложенного прошу:
Предоставить письменное разъяснение причин блокировки счёта/карты.
Указать конкретные правовые основания и нормативные акты, на основании которых были ограничены операции.
Сообщить исчерпывающий перечень необходимых документов (без последующего его изменения).
Обеспечить разблокировку счёта либо возврат денежных средств в разумный срок.
Предоставить официальный ответ в установленный законодательством срок.
В случае отсутствия ответа или решения вопроса в разумный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Банк России,
Роспотребнадзор,
а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Дата: 04.05.2026
ФИО: Савкин Михаил Сергеевич
Дата рождения: 14.09.2001
Контактные данные: 7 964 710 50 33
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отправила все документы,ответ оператора ждите.Жду целый день ,средства не выводят на другой счет,и разобраться ника... Читать полностью
Уже больше года не получается оставить отзывы на Озон. К сожалению, поддержка ничего существенного по данному вопро... Читать полностью
Заявлениео пересмотре информации, направленной в Банк России,и исключении меня из перечня сомнительных клиентов «11... Читать полностью
Здравствуйте. Озон Банк заблокировал мой счет и доступ в приложение. Я решила закрыть счет и направила официальное... Читать полностью
14.11.2025 приобрёл товар на Озоне, товар не доставили, деньги не вернули Читать полностью
Ушли деньги на другой счёт банка озон. А ложил по номеру который во зоне маркетплейсе. Как мне зайти на другой счё... Читать полностью
Озон банк в одностороннем порядке заблокировали личный кабинет моей бабушки, которая пользовалась банком на протяже... Читать полностью
Здравствуйте. Я извиняюсь конечно, этот вопрос касается маркеплейса озон, но все же, вы тоже их коллеги, с одной ко... Читать полностью
У меня списали 499, при этом я не чего не подписывал , есть возможность возврат средств , пожалуйста Читать полностью
Меня зовут Елизавета Куликова. Столкнулась с блокировкой счета в Ozon Банк без понятного обоснования.Ранее я сообща... Читать полностью
Ушли деньги на другой счёт банка озон. А ложил по номеру который во зоне маркетплейсе. Как мне зайти на другой счё... Читать полностью
Вывести деньги с заблокированной карты Читать полностью
Работаю вб курьером. 04.05.2026 в 12:49 пришел чек для самозанятых, а на карту деньги так и не поступили. что делат... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста! За что у меня списались на озон банке сначала 37 рублей за задолженность в опе... Читать полностью
Оплачивал услугу в Яндекс лавке 02.05.2026, услуга не была оказана и Яндекс вернул деньгиНо банк их не отдает, писа... Читать полностью
заблокировали карту якобы по подозрительным операциям, хоть и сказали что временно, карта в блоке уже год, везде го... Читать полностью
отправили 6125 по QR коду через сервис мультитрансфер , деньги ушли, но не дошли, чеки и выписки все есть, поддержк... Читать полностью
30 апреля получил зарплату из которой работодателем уже были удержаны 50% по исполнительному листу, что он указал в... Читать полностью
Здравствуйте, перевел деньги по номеру телефона на озон банк, но на анонимный счет. К этому счету нет доступа. С 27... Читать полностью
Здравствуйте я столкнулась с блокировкой личного кабинета после 1 перевода за продажу телефона на авито, я предоста... Читать полностью
Кошмар! Банки.ру теперь тоже начали удалять неудобные комментарии ?? Где вся предыдущая история переписки с яндексб... Читать полностью
Дело в том что я открыл накопительный счёт и внес туда деньги 31 марта. Мне должны были дать возможность хранить их... Читать полностью
Сотрудники даже не пытаются вникнуть в суть, что такое процедура чарджбек, и почему я хочу через банк вернуть сумму... Читать полностью
Отправила все документы,ответ оператора ждите.Жду целый день ,средства не выводят на другой счет,и разобраться ника... Читать полностью
здравствуйте, я не так давно покупала презентацию на этом сайте за 1 рубль, и больше к этому сайту не возращалась,... Читать полностью
Добрый день. 21 апреля 2026 года мною было создано обращение на "Домклик" по мене долями с моим несовершеннолетним... Читать полностью
Внезапно списаны средства с карты в размере 3500 руб. Mcc-код торговой точки 5818. OTO*LAVALANE. В подписках не чис... Читать полностью
Здравствуйте, не происходит списание по ипотеке. На обращение, только отписки, что заявка у профильного отдела и уж... Читать полностью
Добрый день. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13081838/Прошу ока... Читать полностью