19
Мною был оформлен заказ на Яндекс Маркете №56698623360 с использованием способа оплаты "Супер Сплит". По личным причинам заказ был отменен мною дистанционно до момента получения товара.
Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", я имею право отказаться от товара в любое время до его передачи. Поскольку сделка купли-продажи не состоялась, целевой кредит не был реализован. Однако Яндекс Банк трактует возврат средств от Маркета как "досрочное погашение" и требует оплаты процентов за весь период кредитования, который фактически не наступил.
На основании ФЗ №353 "О потребительском кредите", проценты могут начисляться только за фактический срок пользования денежными средствами. В моем случае срок пользования равен нулю (или нескольким дням до возврата), так как товар я не получала.
Поддержка в чате Яндекс Пэй отказывается регистрировать обращение через чат и соединять со старшим специалистом, твердя по скрипту о необходимости оплаты процентов за неиспользованный кредит.
Я требую: произвести перерасчет и аннулировать начисленные проценты по отмененному заказу и закрыть кредитный план без начисления комиссий за неоказанную услугу.
Обращаю внимание, что возврат средств за отмененный товар должен в полном объеме закрыть сумму данного кредита. Наличие у меня задолженности по другим частям Сплита не является основанием для удержания процентов за товар, который я не получила и сделка по которому была аннулирована. В противном случае буду вынуждена направить жалобу в Банк России и Службу финансового уполномоченного.
Здравствуйте!
Всё внимательно проверил — в чате поддержки вас сориентировали верно.
При оформлении супер Сплита вы согласились с Общими условиями, где рассказываем, что при поступлении возврата, он идёт не на погашение долга по возвращённому заказу, а на погашение задолженности по всему лимиту, как при досрочном погашении, уменьшая будущие оплаты.
Скорректировать порядок уплаты платежей, который сформировали, не получится
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Кошмар! Банки.ру теперь тоже начали удалять неудобные комментарии ?? Где вся предыдущая история переписки с яндексб... Читать полностью
Ссылка и Вашего сообщения на чат поддержки. Ссылку на данный запрос отправил. Читать полностью
Здравствуйте!В апреле открыл счёт в Яндекс банке. Прошел подтверждение на Госуслугах. 01.05.26 сделал перевод для... Читать полностью
В пятницу 1 мая я совершала покупку товара на маркетплейсе. Решила воспользоваться картой Яндекс Сплит и перед офор... Читать полностью
В Яндекс банке указано кэшбэк 10% на магазин Бристоль , но по факту начисляют 1% , указано что нужно оплачивать по... Читать полностью
в чате еще как-то смогли более-менее ответить, хоть и шаблонными фразами (хотя из вашего ответа неясно, что там при... Читать полностью
Здравствуйте. Активно пользуюсь разными банками, открываю карты, где выгодные для меня предложения. В том числе пол... Читать полностью
Я порекомендовал другу карту супер сплита 24 апреля 2026 года. Ему пришли 1000 баллов, мне должно было прийти 2000... Читать полностью
Нет, в чате ничего мне не сообщали. Одни отписки без конкретики. Читать полностью
Здравствуйте, 04.05.2026. С моего счета банка ВТБ был отправлен денежный перевод в размере 10000 тыс. р. Из ВТБ ден... Читать полностью
В пятницу 1 мая я совершала покупку товара на маркетплейсе. Решила воспользоваться картой Яндекс Сплит и перед офор... Читать полностью
Я порекомендовал другу карту супер сплита 24 апреля 2026 года. Ему пришли 1000 баллов, мне должно было прийти 2000... Читать полностью
Нет, в чате ничего мне не сообщали. Одни отписки без конкретики. Читать полностью
Зачем мне писать в чат, если мне там не дают никаких комментарий? Я буду писать здесь, чтобы люди видели насколько... Читать полностью
В какой работе? На каком этапе? какие сроки предусмотренны? Не могут же они быть вечные, или... Почему информация н... Читать полностью
Вы его ускорили настолько, что прошло полгода. Информация в НБКИ не обновлена, числится просрочка и задолженность.... Читать полностью
Все данные вам были предоставлены. Внятного ответа получено не было Читать полностью
Процедура банкротства завершилась еще 12.12.2025. В течение 2-3 дней во все банки самостоятельно направлял уведомле... Читать полностью
Вы никак не решаете вопросСообщаете ждать 18 лет.Почему вы нас обманули, сказав, что можно будет оплатить с 01.05... Читать полностью
Приветствую. Ваш ответ выглядит как шаблонная отписка и не решает проблему. Проверка операций — это обязанность бан... Читать полностью
Здравствуйте, отправлял докумены через офис 17.04. 20.04 Пришел ответ на обращение, что запрос принят в работу. Мож... Читать полностью
Ожидаю вашу проверку уже более 32 дней. Обращение в Центробанк было отправлено с прилагаемыми скриншотами из чата и... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался Сбербанком, всё было хорошо, пока я не пошёл в банкомат и снял наличку. На следующий день... Читать полностью
Я нахожусь за границей, в Израиле нет отделения банка ВТБ и у всех лояльных банков к своим клиентам есть возможност... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк был моим основным банком, много и долго пользовался этим банком и никогда не было никаких пр... Читать полностью
Мтс банк наложил арест на кредитный счет без исполнительного производства, платёж по кредиту из-за этого просрочен,... Читать полностью
Проблема была временно решена сегодня — я мог переводить деньги между своими счетами. Однако счет снова был заблоки... Читать полностью
у них до сих пор ответа нет и обращение в работе Читать полностью