41
Здравствуйте.
Прошу пояснить, почему по одному и тому же вопросу я получил от Озон Банка противоречивые ответы и разные номера обращений, но так и не получил ясного решения по существу.
Мною был запрошен доступ к переписке с поддержкой и истории обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025. Именно в этот период с поддержкой банка обсуждались вопросы закрытия счета и его последствий, поэтому эта переписка имеет для меня существенное значение.
Сначала по телефону сотрудник банка сообщил, что запрашиваемая информация будет мне предоставлена. Позднее, при повторном обращении, уже была озвучена противоположная позиция: что после закрытия счета такая информация якобы не предоставляется бывшему клиенту и может быть выдана только по запросам государственных органов.
После этого мной был направлен письменный запрос. Однако далее ситуация стала еще более странной: по одному и тому же вопросу банк сообщил разные регистрационные номера. Один номер был указан письменно, другой номер был назван по телефону. На отдельный запрос о том, какой номер является актуальным и в каком статусе находится мое обращение, внятного ответа по существу я не получил.
В итоге на сегодняшний день у меня нет:
- четкого ответа, будет ли предоставлена запрошенная переписка;
- ясности, какой номер обращения является актуальным;
- понятного статуса рассмотрения моего запроса;
- последовательной позиции банка по моему вопросу.
Прошу дать публичный и понятный ответ:
1. будет ли мне предоставлена переписка и история обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025;
2. какой номер обращения является актуальным;
3. в каком статусе находится мой запрос в настоящее время.
Прошу не ограничиваться общими формулировками и шаблонными ответами.
Здравствуйте.
Предоставить выгрузку всех сообщений, действительно, не получиться. Можем это сделать только по запросу государственных органов. Проведём работу с сотрудником, который некорректно вас проконсультировал.
Номера обращений могут отличаться, так как по одному и тому же вопросу внутри Банка могут быть создано несколько обращений с разными номерами. Однако, окончательный ответ уже был предоставлен, иного решения предложить не можем, поэтому работа с этим конкретным обращением уже проведена и закончена.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я обратилась в чат банка с вопросом РБ организации сбора. В чате предоставили информацию как открыть сбор. Следуя и... Читать полностью
Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке был ограничен на основании 115-ФЗ. Сегодня я предоставил банку полные реквизиты... Читать полностью
Почему не отвечает поддержка? У меня даже не 115 но уже 3 часа жду ответа Читать полностью
Заблокировали карту, пишу в чат поддержки никто не отвечает. Указано подозрительные переводы мне перевели 6000 за о... Читать полностью
Когда поступит ответ по моему вопросу? Читать полностью
Здравствуйте, аккаунт по номеру 89150741316 Ларина Валерия , по каким то причинам поставили ограничения и я не могу... Читать полностью
При увольнении не доплатили зарплату в двойном размере за работу в праздничный день. Не получив деньги в крайний во... Читать полностью
Скажите пожалуйста вы ответ хотите или нет меня заблокировали в OZON везде не могу писать поддержку не могу позвони... Читать полностью
здравствуйтк, мне еще не вернули 899 рублей Читать полностью
Заказ был отменен в день оформления, оплата рассрочкой. Заказан был диван , там доставка через 20 дней. Доставка с... Читать полностью
Хорошо, я уже отправил все документы и прислал трек номер в чате поддержки Читать полностью
Я, являюсь зарегистрированной самозанятой с 2023 года. Все мои операции с клиентами были законными и прозрачными: п... Читать полностью
Заблокировали операции по карте, обоснование "подозрительные операции", предоставила документы о самозанятости по з... Читать полностью
Добрый день. Я хочу закрыть счет в Озон банке и вывести остаток средств, но от меня запросили нотариально заверенны... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Дзагоев Олег Николаевич. Обращаюсь к вам в связи с тем, что я пользовался своей картой как... Читать полностью
Со мной ни кто не связался , мой вопрос не решен Без основательно крутиет мои деньги Чат поддержка неактивный нету... Читать полностью
Поступили средства на счёт, через пару мин в чате поддержки пришло сообщение, нужно было предоставить документы по... Читать полностью
Операторы не отвечают в чате больше месяца не могу решить проблему с закрытием счета и выводом средств,было написан... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Здравствуйте, имею карту озон банка , какое то время не пользовалась , решила восстановить, востановила доступ , в... Читать полностью
ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! Сутки не могут решить мой вопрос!! После одного сообщения пропадают и часами не отвечают, а пот... Читать полностью
25 апреля сразу после открытия кредитной карты обнаружил, что она заблокирована. Написал в поддержку в чате приложе... Читать полностью
Я собираюсь поменять номер и там нужно будет платить больше, я не хочу чтобы эти деньги которые лежат улетели на ве... Читать полностью
Не могу сделать заказ..Казак Анна Владимировна 13 .12.1980 Читать полностью
Почему нельзя вернуть ,по договору если закрываешь раньте срока то страховка часть возвращается Читать полностью
доброго дня. клиентом банка не являлся. В СБП при переводе мне висит Т-Банк. есть возможность как то его убрать? Читать полностью
Обращался 05.05.26 в Альфа Банк г. Казань на Ямашева, предварительно уточнив на горячей линии могу ли я снять деньг... Читать полностью
Вайлдберриз банк несколько дней не предоставляет выписки по закрытому счету. Обращение на горячую линию результата... Читать полностью
Вопрос выше Читать полностью
Как мне банкини вывести на другой номер? На моем номере нету карт Читать полностью