24
Я, Савкин Михаил Сергеевич, являюсь клиентом АО «Озон Банк».
При попытке перевода денежных средств в размере 84 000 рублей на свой счёт в другом банке моя банковская карта была заблокирована по причине «подозрения в мошенничестве».
После блокировки я предпринял попытку связаться со службой поддержки по телефону горячей линии, однако мне было предложено обратиться в чат, после чего соединение было завершено. В чате отсутствует возможность задать вопрос оператору — доступна только функция закрытия счёта.
После подачи заявки на закрытие счёта мне было предложено направить по почте пакет документов. Указанные документы были направлены в полном объёме. Однако в дальнейшем с интервалом примерно в 10–15 дней мне направляются дополнительные запросы на предоставление новых документов, что, по моему мнению, необоснованно затягивает процесс рассмотрения. В итоге было совершенно 3 попытки, но то нету печати только не все заверили в нотариусе и тд. Если бы было желание решить ситуацию то сразу написали все требования, а так уже пол года почти не могу вернуть свои деньги
На момент составления данной претензии доступ к денежным средствам ограничен, сроки разблокировки или возврата денежных средств не определены, внятная информация от банка не предоставляется.
Считаю, что указанные действия (бездействие) банка нарушают мои права как клиента, в том числе:
право на доступ к собственным денежным средствам;
право на получение полной и своевременной информации об оказываемой услуге;
разумные сроки рассмотрения обращения.
На основании изложенного прошу:
Предоставить письменное разъяснение причин блокировки счёта/карты.
Указать конкретные правовые основания и нормативные акты, на основании которых были ограничены операции.
Сообщить исчерпывающий перечень необходимых документов (без последующего его изменения).
Обеспечить разблокировку счёта либо возврат денежных средств в разумный срок.
Предоставить официальный ответ в установленный законодательством срок.
В случае отсутствия ответа или решения вопроса в разумный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Банк России,
Роспотребнадзор,
а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Дата: 04.05.2026
ФИО: Савкин Михаил Сергеевич
Дата рождения: 14.09.2001
Контактные данные: 7 964 710 50 33
Здравствуйте.
Проверю информацию и по готовности вернусь к вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хочу оформить рассрочку пишет что не корректный инн хотя Читать полностью
А почему мой отзыв не опубликован вторую неделю? Читать полностью
Здравствуйте Озон ввел ограничения на покупку товаров , купил сертификат Озон на 4000 рублей и активировал у себя в... Читать полностью
Отправила по шаблону с отзыв не засчитали хотя отправили Читать полностью
У меня заблокировали 161 фз .у нас нету банкоматов я пополнял через онлайн переводами и оплачивал товары через Озон... Читать полностью
Мне заблокировали картуБыли предоставлены все затребованные документы, в разблокировке карты было отказано.Я точно... Читать полностью
озон банк не дает вывести деньги Читать полностью
Снова пишу сюда,поддержка просто бомбезная у вас,что угодно делаете но не можете решить проблему,разблокируйте мне... Читать полностью
озон банк не дает вывести деньги Читать полностью
Здраствуйте, описываю проблему так: в прошлом году 17 Ноября 2025 года в Иркутской области в Банкомате Сбер-Банка,... Читать полностью
У меня списали деньги с сайта nexa. AiНомер Ф-2026-28517839И при этом они не собираются возращать денежные средства... Читать полностью
Прошу помочь разобраться в ситуации с озон банком , т к. Заблокировали карту за подозрительную активность, в чате е... Читать полностью
Не пользуюсь подпиской на сайте nexa.ia И уменя списали 899 рублей без моего ведома Читать полностью
Доброй ночи, уже три дня я пытаюсь внести платеж по Рассрочке в Озон Банке, три дня я звоню в поддержу и пишу в чат... Читать полностью
Здравствуйте. 27 апреля мной была произведена покупка в интернет-магазинеМой АШАН. Возврат оформили 1 мая, который... Читать полностью
Добрый день! 21.04.2026 в 15:46 ИП Смык Е.В. должен был перевести 250000 руб. Но при передаче моего номера для пере... Читать полностью
Бывший муж подал на банкротство и начался раздел имущества,мне арестовали все счета. у меня есть кредиты и рассроч... Читать полностью
Хочу оформить рассрочку пишет что не корректный инн хотя Читать полностью
Оформили пенсионную карту,первая пенсия будет только в июне,а сейчас уже заставляют положить на карту деньги аж 300... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла счет в вашем банке и сказали что деньги переведут в течение 45 календарных дней. 45 дней прош... Читать полностью
До недавнего времени думал, что Альфа банк надёжный банк, но после случившегося пропало всякое желание в нем обслуж... Читать полностью
Добрый день. Я отправил инф на указанный адрес. И хотел добавить, что все понимаю, бывают накладки в работе техники... Читать полностью
Что мешает вам сейчас дать ответ в чем проблема и каков статус решения ? Рефинансирование услуга у вас на сайте, чт... Читать полностью
09 мая 2026 года я совершила операцию по переводу денежных средств через систему «Сбербанк Онлайн» в размере 650 00... Читать полностью
Где найти квитанцию об оплате страховки Читать полностью
Добрый день, у меня есть сразу несколько вопросов.1) по программе инвестиций "получи 26000 за первые инвестиции" мн... Читать полностью
Задним числом поменяли тариф обслуживания карты Black на платный, чтобы списать комиссию, а после этого вернули... Читать полностью