71
Здравствуйте.
Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и дать официальный ответ.
Я оформил заказ на сертификат Ozon и оплатил его. Однако заказ был отменён со стороны Ozon без моего согласия ввиду невозможности исполнить заказ вами, после чего денежные средства были возвращены на внутренний счёт Ozon. В уведомлении было указано, что я могу использовать эти средства для оформления нового заказа.
При попытке оформить новый заказ появляется сообщение о том, что на моём аккаунте установлены ограничения и необходимо обратиться в службу поддержки. Я обратился в поддержку, где мне сообщили, что вопрос рассматривается, однако с тех пор никаких конкретных действий или разъяснений не последовало.
Также я оформил вывод денежных средств на карту Ozon, но деньги так и не поступили. В результате мои средства фактически заблокированы: я не могу ни оплатить заказ с внутреннего счёта, ни вывести деньги на карту, ни оплатить покупку другими средствами из-за ограничений на аккаунте.
Мне необходимо было приобрести подарок — телефон Poco X8 Pro Max, однако из-за данной ситуации я не могу воспользоваться собственными деньгами. Сумма зависших денежных средств составляет 33 476 рублей. Кроме того, на аккаунте дополнительно находится 1 000 рублей в виде сертификата, которые я также не могу использовать из-за установленных ограничений.
Отдельно хочу отметить, что я являюсь давним клиентом Ozon, активно пользуюсь маркетплейсом, имею большое количество заказов и ранее рекомендовал вашу площадку другим людям,так как являюсь админом крупнейшего в городе спортивного сообщества в социальной сети VK. Также я пользовался продуктами Ozon Банка, в том числе держал на накопительном счёте сумму более 500 000 рублей. В связи с текущей ситуацией и отсутствием понятных разъяснений я был вынужден вывести свои средства с накопительного счёта до полного прояснения обстоятельств.
Больше всего вызывает возмущение тот факт, что мои деньги оказались заблокированы без понятного объяснения причин и сроков решения вопроса. На данный момент я не могу распоряжаться собственными средствами, хотя заказ был отменён не по моей инициативе.
Прошу:
Срочно проверить причину ограничений на моём аккаунте.
Снять ограничения, если для их применения отсутствуют законные основания.
Обеспечить возможность использовать средства на аккаунте для покупки.
Либо вернуть денежные средства в размере 33 476 рублей доступным способом.
Также решить вопрос с 1 000 рублей, находящимися на аккаунте в виде сертификата.
Предоставить официальный ответ с указанием причины блокировки, текущего статуса обращения и сроков решения проблемы.
Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки, так как ситуация напрямую связана с невозможностью распоряжаться моими денежными средствами.
Ожидаю оперативного ответа и решения вопроса.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессах маркетплейса. Мы можем проконсультировать только по банковским услугам и оплате Ozon Картой. Пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon
Сотрудники проверят детали и помогут решить ваш вопрос.
Если бот не даёт нужный ответ, нажмите «Ответ мне не помог», опишите ситуацию и подождите сотрудника поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Сегодня банк пролонгировал вклад под 11%, хотела его закрыть, чтобы открыть другой под 13,5% Не дает... Читать полностью
А теперь внимательно читаем пункт Договора, "Я не Я и корова не моя": 12.2.7. Информирование о статусе переводов в... Читать полностью
12.06.2026 в 21:24 с моего счета в Озон Банке через СБП произошло несанкционированное списание 500 рублей в пользу... Читать полностью
Вы знаете, что указанная вами страница больше не имеет функционала внесения платежа? И что операторы вашего банка н... Читать полностью
У меня кнопочный телефон. Мне надо смс. Читать полностью
Невозможно оплатить покупки картой банка в Мир Пэй. Неоднократные обращения в поддержку банка и сервиса мир Пэй рез... Читать полностью
13 июня моя карта в Озон Банке была заблокирована. С этого момента отсутствует доступ к средствам и операциям.Прошл... Читать полностью
Разблокируйте пожалуйста карту, в чате никто не отвечает Читать полностью
Какой результат моего арбитража по снятию ограничений с моего аккаунта? Ранее я подавал арбитраж на наложенные на а... Читать полностью
За что заблокировали?? Я как хочу распоряжаются своими деньгами! Какие 2 НДФЛ??? Вы с этими мошенниками совсем с ум... Читать полностью
Невозможно оплатить покупки картой банка в Мир Пэй. Неоднократные обращения в поддержку банка и сервиса мир Пэй рез... Читать полностью
За что заблокировали?? Я как хочу распоряжаются своими деньгами! Какие 2 НДФЛ??? Вы с этими мошенниками совсем с ум... Читать полностью
Могу ли я получать платежи с сайта whitebird.io, если я всё делаю от своего имени? Уточняю, что Whitebird — это рег... Читать полностью
Здравствуйте,банк заблокировал мне счета,пришлось закрыть счета и вывести деньги на другой счет в другом банке,сред... Читать полностью
В поддержке уже целый день идёт поиск оператора , как мне подтвердить что это я переводил деньги ? Если в чате под... Читать полностью
У меня на карте озон банка ограничили операции по счёту, я решила закрыть счёт. Указала карту и ошиблась видимо в ч... Читать полностью
Здравствуйте! 4 июня я официально изменила номер телефона в профиле Ozon и Ozon ID. Однако в базах Ozon Банка эти и... Читать полностью
Закрывается счет в озон банке, и написано что деньги сняты и отправлены по реквизитам, но так и не поступили на ка... Читать полностью
Добрый день! Уже не знаю как бороться с Озон Банком. У ребёнка заблокировали счёт в банке из-за большого количества... Читать полностью
Перевела деньги через СПБ по номеру который привязан к ОЗОНУ , деньги списались, НО СЧЕТ НЕ ПОПОЛНИЛСЯ. Приложение... Читать полностью
Я получил ответ от ЦБ что именно тбанк является инициатором добавления в список по 161 ФЗ Читать полностью
Здравствуйте! 12 июня случайно увидела списание с карты , какие то привелегия якобы Альфа смарт. Я эту услугу не по... Читать полностью
Хочу сказать огромное спасибо, вернули комиссию за обслуживание . После внесения денег , была списана комиссия 62,2... Читать полностью
Еще раз: если бы в правилах было открытым текстом написано "до 21.00/до конца операционного дня" - это был бы один... Читать полностью
Добрый день! Хочу просто проинформировать клиентов банка. Банк заманивает высокими процентными ставками, но будьте... Читать полностью
Мной с использованием моего номера телефона была заказана карта апельсин через ЛК пятерочки подтвердив через смс ко... Читать полностью
Зддравсствуйте! Укажите пожалуйста номер моего обращения по данной ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/... Читать полностью
Что делать списали 849 рублей RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS, можно вернуть я даже не знаю где подключал ее Читать полностью
£{`§€[€{~§~✓€§~~§€[€{£}€[ Данилова Анастасия Дмитриевна +7 93261372 заплатите за отзыв мой Читать полностью
Данилова Анастасия Дмитриевна +7 932 613 72 83 деньги пришлите Читать полностью