19
Я активировала в сервисе Slider AI пробный период на 3 дня за 1 рубль. Услугой воспользовалась один раз в первый день, после чего больше не заходила в приложение. По окончании пробного периода сервис автоматически списал с моей карты Ozon 899 руб. за следующую неделю. Автопродление было отключено мной сразу после списания.
Я направила в поддержку Slider AI требование вернуть деньги, так как услугой на сумму 899 руб. не пользовалась. В возврате мне было отказано со ссылкой на п. 2.6 оферты, где сказано, что «услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, независимо от фактического использования».
Почему действия Slider AI незаконны:
1. Нарушение ст. 32 ЗоЗПП. Я вправе отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы сервиса. Поскольку я не пользовалась услугой, их расходы равны нулю, а значит, они обязаны вернуть мне 899 руб.
2. Нарушение Федерального закона № 376-ФЗ от 15.10.2025 (вступил в силу 01.03.2026). Этот закон прямо запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать деньги за подписки без явного согласия потребителя. «Молчаливое согласие» — когда списание происходит только потому, что пользователь вовремя не отписался — больше не работает. Я давала согласие только на пробный период за 1 руб., но не на платёж в 899 руб.
3. Пункт 2.6 оферты Slider AI является ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП). Условие, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, независимо от использования, ущемляет права потребителя и не имеет юридической силы.
4. Судебная практика уже есть. В апреле 2026 г. Роспотребнадзор добился судебного решения в защиту пользователей онлайн-сервиса, который применял аналогичную схему автоматического продления подписки без должного информирования клиентов.
Отказ Ozon Банка:
Я обратилась в Ozon Банк с заявлением на чарджбэк. Банк отказал, сославшись на п. 5.1.2.12 Правил использования «Ozon Карты», сообщив, что оспорить операцию «не получится», так как я «согласилась на регулярные списания».
Внутренние правила банка не могут стоять выше федеральных законов РФ. Отказывая в чарджбэке, банк фактически проигнорировал требования ст. 32 ЗоЗПП и Федерального закона № 376-ФЗ, которые прямо запрещают подобные автоматические списания без явного согласия клиента.
Возможно ли заставить банк пересмотреть решение и провести чарджбэк? Можно ли подать жалобу на банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ? Что в данной ситуации можно делать? Данный случай происходит не впервые, видела много жалоб на данную подписку.
Здравствуйте.
При привязке Ozon Карты вводится код из СМС — это 3-D Secure code. Так вы подтверждаете, что соглашаетесь на регулярные списания с карты для оплаты сервиса. За подписку на сторонних сайтах, деньги с карты будут списываться без дополнительного подтверждения - вы соглашаетесь с такой формой оплаты при оформлении подписки. Это стандартная практика, большинство сервисов с подпиской так работают, как и карты других банков
Оспорить такие операции не получится согласно п. 5.1.2.12. «Правил использования Ozon Карты». Чтобы решить вопрос, вы можете обратиться в поддержку YP*SLIDYAI.
Отказаться от продления подписки и уточнить о возврате денег вы можете в поддержке самого сервиса. Сотрудники поддержки не смогли с этим помочь, поскольку у банка нет информации об оформленных подписках на сторонних сайтах и мы не можем ими управлять.
Чтобы остановить списания, вы можете заблокировать, а потом перевыпустить Ozon Карту:
1. На главной странице нажмите на карту.
2. Выберите «Блокировать» → «Всё равно заблокировать».
3. Вернитесь в раздел карты и нажмите «Перевыпустить карту».
Пока пластиковая карта перевыпускается, вы можете пользоваться виртуальной.
Рекомендуем вам в будущем оплачивать покупки только на официальных сайтах, не переходить по сомнительным ссылкам и не предоставлять данные своих карт третьим лицам. Вы можете запретить любые покупки в интернете по карте Ozon или установить лимиты на траты с карты. Сделать это можно в личном кабинете в разделе "Лимиты".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон банк заблокировал карту. Она зарплатная,на ней все мои деньги. оператор не отвечает и бот тоже не активен,на г... Читать полностью
В чат писать нельзя, по номеру говорят что все ограничено и кладут трубку Читать полностью
Счёт заблокирован. Чат поддержки в приложении недоступен — кнопка отправки сообщений неактивна. Единственная доступ... Читать полностью
Здравствуйте.Ранее я без каких-либо проблем пользовалась Ozon Картой. Однако после последнего перевода Ozon Банк за... Читать полностью
При выводе из платежной системе piastrix заблокировали карту озон, выведенные деньги перевести на другую карту не м... Читать полностью
Но при списании средств на пробный период и и ниг не было указано, что дальше автоматически будет списываться платё... Читать полностью
Я попал в очень сложную ситуацию, у меня , произошёл пожар и не стало дома. Я открыл сбор денег в сбере, также день... Читать полностью
Проснулся утром и мне заблокировали карту изза трех переводов и при разговоре с ботом он перевел меня на оператора... Читать полностью
Добрый день, при активации счета мне автоматически была подключена услуга "Уведомление об операциях", по окончании... Читать полностью
не отвечвот техподдержка,ни в чате в приложения,ни на звонки(звонил вообще на все номера),удобно устроились,огранич... Читать полностью
При выводе из платежной системе piastrix заблокировали карту озон, выведенные деньги перевести на другую карту не м... Читать полностью
Но при списании средств на пробный период и и ниг не было указано, что дальше автоматически будет списываться платё... Читать полностью
С карты юрлица незаконно списали денежные средства за задолженность другого человека!!!! Читать полностью
Опишу всю ситуацию по порядку, чтобы люди знали, как этот банк относится к клиентам.Мой счёт в Озон Банке заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и дать официальный ответ.Я оформил заказ на сертиф... Читать полностью
Как решить это аопрос???? Читать полностью
Ozon bank не позволяет пополнить рассрочку в льготный период. 30 апреля мной была совершена покупка по рассрочке Oz... Читать полностью
Добрый день , непонимаю что мне нужно сделать чтоб забрать свои средства . Счет не закрывают , в чат написать немог... Читать полностью
Здравствуйте. Отменила билеты купленные в Яндексе. Оплачивала картой Озон банка. Сегодня уже третий день пишу звоню... Читать полностью
22 мая списали 849,00 рублей за подписку на факса за подписку, которую я не оформляла. Возможно ли мне вернуть день... Читать полностью
Мне не надо закрывать , мне надо снять ограничение Читать полностью
Впервые открыла кредитную карту, пользовалась по мелочи. Была необходимость перевести средства на карту другого бан... Читать полностью
Я не занимаюсь отмыванием преступных доходов. Банк заблокировал мою карту при попытке перевода для оплаты услуг ЖК... Читать полностью
Skillpromo списали деньги без моего ведома 21.05.26 1 руб23.05.26 890 рубНигде ничего не заполняла, при попытке вой... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo Я не подписывала никаких договоров и не получала от них усл... Читать полностью
ВТБ банк по ошибке, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОСНОВАНИЙ, внёс МОИ ДАННЫЕ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК ЦБ РФ по 161 ФЗ 🫣 Банк ссылается на т... Читать полностью
Доброго времени суток. У меня есть детская карта Джуниор, которой я перестал пользоваться еще зимой(в январе и февр... Читать полностью
прошу предоставить бланк заявления на закрытие вб Читать полностью
Как отключить списание YM*SURF MOSCOW RUS Читать полностью
Не пришёл полис по страхованию автомобиля чек об оплате имеется страховая компания боровицкое на сумму 12640 оплату... Читать полностью