47
Я стала невольным клиентом ООО НКО «Мобильная карта» после открытия счета на мои данные без моего ведома. Факт мошенничества признан самой организацией, счет удален. Однако теперь компания саботирует выдачу документов, необходимых мне для госорганов, прикрываясь требованиями биометрии.
В чем проявляется недобросовестность:
Двойные стандарты безопасности: Организация отказывается высылать выписку по электронной почте, ссылаясь на то, что это «незащищенный канал». Однако при этом они сами же присылают мне по этой «незащищенной» почте ссылки на прохождение биометрической идентификации через сторонний сервис (Idensic). То есть передавать биометрию через e-mail — «безопасно», а получить справку — «незащищенно»? Это явная манипуляция.
Принуждение к биометрии: Моя личность уже подтверждена организацией (они приняли паспорт для удаления счета) и через Госуслуги. Требование проходить дополнительную биометрию нарушает ст. 11 ФЗ-152, так как сбор биометрии — сугубо добровольный процесс. Отказ от него не может быть поводом для отказа в обслуживании.
Создание волокиты: Под видом «альтернатив» (нотариус, визит в СПб) организация создает заведомо невыполнимые препятствия для клиента, находящегося в другом регионе. Это прямое нарушение прав потребителя на получение информации о своих счетах (ст. 847 ГК РФ).
Считаю политику компании дискриминационной. Факт открытия мошеннического счета — это зона ответственности системы безопасности «Мобильной карты», а не моя. Требую прекратить навязывание биометрии и предоставить запрашиваемые документы в Личный кабинет, так как имеющейся идентификации (через Госуслуги) более чем достаточно. Официальная жалоба в ЦБ РФ уже подана.
Здравствуйте!
Не получили от вас обратной связи. Рекомендуем уточнить на вас открыли счёт в Ozon Банке или нет.
Если наша помощь актуальна, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите ссылку на отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
12.06.2026 в 21:24 с моего счета в Озон Банке через СБП произошло несанкционированное списание 500 рублей в пользу... Читать полностью
Вы знаете, что указанная вами страница больше не имеет функционала внесения платежа? И что операторы вашего банка н... Читать полностью
У меня кнопочный телефон. Мне надо смс. Читать полностью
Невозможно оплатить покупки картой банка в Мир Пэй. Неоднократные обращения в поддержку банка и сервиса мир Пэй рез... Читать полностью
13 июня моя карта в Озон Банке была заблокирована. С этого момента отсутствует доступ к средствам и операциям.Прошл... Читать полностью
Разблокируйте пожалуйста карту, в чате никто не отвечает Читать полностью
Какой результат моего арбитража по снятию ограничений с моего аккаунта? Ранее я подавал арбитраж на наложенные на а... Читать полностью
За что заблокировали?? Я как хочу распоряжаются своими деньгами! Какие 2 НДФЛ??? Вы с этими мошенниками совсем с ум... Читать полностью
мне заблокировали счёт и просят документы , я продал внутреигровые вещи , чтобы скинуть больной маме денег , а подд... Читать полностью
ограничили счет в банкепишу в поддержку - тишина. уже больше 8 часов висит плашка "ищем оператора" потерялся бедола... Читать полностью
Странный банк. Начал процедуру банкротства- в тот же день счет был блокирован ( ну так положено и это понятно). В а... Читать полностью
Пользуюсь озон банком продолжительное время. Получаю пенсию по инвалидности. Попростла брата скинуть мне деньги на... Читать полностью
Мы все направили уже! Как выше написали. От поддержки озона ответ только то что нет технической возможности оплатит... Читать полностью
При попытке пополнить озон карту. Происходит приостановка операций. Уже 6 раз. Шееестой раз.! Что за бред творится... Читать полностью
11 июня 2026 Озон Банк списал с моего счёта 150 000 ₽, сославшись на п. 12.2 правил («возврат ошибочно зачисленных... Читать полностью
Остерегайтесь этого банка! Я держатель карты Ozon Банка. На моем счете находились собственные средства в размере 18... Читать полностью
Прошу разобраться на каком основание озон пытается списать с карты 199 руб, подписка премиум не подключена, ваши оп... Читать полностью
Блокировка счета пенсионера игнорирование службой поддержки»Очень разочарован. Нахожусь на пенсии, работаю сварщико... Читать полностью
Я предоставил Озон банку все платежи, я не понимаю почему они меня заблокировали, мне очень нравится пользоваться о... Читать полностью
У меня такой вопрос, мне не приходит код подтверждения на мой номер телефона, когда поменял номер телефона у меня с... Читать полностью
Сделал несколько крупных покупок в интернет магазине и в итоге начисленный кэшбек перевалил за лимит. Такое бывает.... Читать полностью
клиентка альфа банка обманула меня на 2500 рублей 13 июня 2026 года, как можно их вернуть и заблокировать ей карту?... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой. Взяла товар на ВБ в рассрочку от банка партнера. Товар оформлен. Написано что оплачен. ... Читать полностью
нет ошибки при входе нет сайта куда можно зайти в личный кабинет чтоб оплатить. скиньте ссылку я зайду!!! Читать полностью
Здравствуйте, я оформила подписку на сайте Slidy.AI , я воспользовался услугой один раз , а затем решила отключить... Читать полностью
Максим, я требую, чтобы техническая петля была снята СЕГОДНЯ. Документы банком уже проверены и ОДОБРЕНЫ — это факт.... Читать полностью
Банк работает просто ужасно, на клиентов абсолютно все равно , пишут ответы одни и те же. Что за гадская работа, се... Читать полностью
Этого документа нету ! Перепроверяйте информацию Читать полностью
12.06.2026 в 21:24 с моего счета в Озон Банке через СБП произошло несанкционированное списание 500 рублей в пользу... Читать полностью
я закрыла ипотеку еще в феврале, банк до сих пор не снял обременение с недвижимости. На дворе июнь. Ни номер 900, н... Читать полностью