7
Уважаемые представители Ozon Bank и администрация Банки.ру!
Я являюсь давним клиентом Ozon Bank. Прошу разобраться в моей ситуации и оказать содействие в возврате моих личных денежных средств.
Суть проблемы:
После того как я совершил перевод через платежную систему «Золотая Корона», банк без объяснения конкретных причин заблокировал все мои счета. Сотрудники банка ссылаются на требования Федерального закона № 167-ФЗ, но при этом не уточняют, какие именно операции вызвали подозрения.
Важные обстоятельства:
1. Дебетовый счет: На нем находятся мои личные сбережения в весомом для меня размере. Это мои законно полученные деньги, источник происхождения средств могу подтвердить документально (справки 2-НДФЛ, договоры и т.д.). Банки фактически лишает меня моих же средств существования.
2. Кредитная карта: Я полностью погасил кредит. Банк подтвердил, что кредитный счет будет закрыт через 7 дней. Однако дебетовую карту обещают закрыть только через 32 дня после этого и после этого мне отдадут мои деньги.
3. Сроки ожидания: Фактически банк предлагает мне ждать возврата моих личных средств около 40 дней .
Почему я считаю действия банка неправомерными в моей ситуации:
· Нарушение срока возврата денег: Согласно ст. 845 и 856 ГК РФ, банк не вправе произвольно удерживать средства клиента после прекращения обязательств по договору или без наличия явных признаков нарушения закона.
· Отсутствие коммуникации: На мои запросы о предоставлении перечня документов для снятия блокировки я получаю формальные отписки. Банк не разъясняет, какие именно операции и почему признаны сомнительными. Банк не дает возможности предоставить какие-либо документы, а просто предлагает закрыть все счета и ждать 40 дней.
Мои требования к Ozon Bank:
1. Провести повторную, детальную проверку моих операций с учетом предоставленных мной документов (готов предоставить их в любой момент) и моей кредитной истории как добросовестного плательщика .
2. Немедленно разблокировать дебетовый счет и обеспечить доступ к моим личным средствам.
3. В случае если банк по внутренним причинам настаивает на расторжении договора — перевести остаток средств на мои реквизиты в другом банке в установленный законом срок (7-14 дней), а не через 40 дней.
Я не совершал никаких противоправных действий. Мои операции носили личный, бытовой характер и не имеют цели «отмывания доходов» или «финансирования терроризма».
Рассчитываю на помощь в решении вопроса. Если проблема не будет решена, буду вынужден направить жалобы в Банк России и Межведомственную комиссию (МВК) при ЦБ РФ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. На данный момент уже более 5 часов тех.поддержка так не написала и с... Читать полностью
Здравствуйте, получил дебетовую карту озон банка. Активировал, но оказывается там по умолчанию включены уведомлени... Читать полностью
Ожидаю васЯ так же предоставил два чека от отправителя Мне даже не ответили и сразу предложили вывести средства с з... Читать полностью
Здравствуйте. Заморозили карту в озон банке, я отправил подтверждение всех транзакций, но ответа нет уже 3 дня, мен... Читать полностью
в озон банке поддержка в чате молчит, телефон бот, не понятно даже за что в банкомате положил деньги купил в магази... Читать полностью
Прошу разобраться в данной ситуации , потому как :Номер отслеживания письма по Почте России ниже 11743719500695Тут... Читать полностью
Здравствуйте!Когда ждать ответ? Письмо с данными отправил 29.05.26. Читать полностью
здравствуйте , я перевел деньги с т банка да озон для совершения покупки , а по итогу мне преостановили операуии пр... Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. На данный момент уже более 5 часов тех.поддержка так не написала и с... Читать полностью
Ожидаю васЯ так же предоставил два чека от отправителя Мне даже не ответили и сразу предложили вывести средства с з... Читать полностью
Уже неделю пытаюсь востановить аккаунт озон банка т.к. потерял номер на который был зарегестрированн аккаунт, кажды... Читать полностью
У мужа заблокировали карту поддержка не отвечает номер горячей линии тоже 89888371992 Как вывести деньги Читать полностью
У мужа заблокировали карту поддержка не отвечает номер горячей линии тоже 89888371992 Как вывести деньги Читать полностью
здравстыуйте, когда ожидать ответ? пытался отправить смс в банк на горячей линии, чтобы прислали данные в pdf на ка... Читать полностью
Добрый день. 13 мая заблокировали счёт. 19 мая отправил заявление на расторжение договора и закрытие счета. 29 мая... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу открыть новый счёт. В приложении выдает ошибку. Читать полностью
Здравствуйте я Ханаев Ахмед Сайд-Хусейновичя получил ограничение по 115 фз некаких операций по счету не было был 1... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне на горячей линии сказали что в сутки по СПб самому себе в другой банк можно... Читать полностью
По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно переве... Читать полностью
Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю... Читать полностью
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
я отключил уже подпись ну он не возвращаться деньги Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объ... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью