50
Я являюсь добросовестным пользователем сервиса Яндекс Сплит (продукт «Супер Сплит» от АО «Яндекс Банк»). Всегда вовремя и в полном объеме исполнял свои обязательства, не допуская злостных просрочек.
3 июня 2026 годау меня был запланирован очередной платеж. Я намеревался оплатить его вовремя, однако столкнулся с непредвиденным обстоятельством — полным отсутствием интернета и сбоем в работе сотовой сети Ростелеком. Как только связь восстановилась, я незамедлительно зашел в приложение и внес денежные средства.
Платеж был успешно зачислен в 22:47 в тот же календарный день. Таким образом, техническая задержка составила чуть более одного часа.
Несмотря на то, что деньги банк получил в день платежа, система автоматически зафиксировала просрочку, ссылаясь на ограничение по времени до 21:00 МСК. В качестве штрафной санкции банк в одностороннем порядке полностью изменил порядок уплаты кредита, обязав меня внести 24 обязательных платежа в течение 24 месяцев (согласно п. 2.4 Общих условий).
Обращение в службу поддержки в чате приложения не принесло результатов: сотрудники отвечают шаблонными скриптами и отказываются входить в положение лояльного клиента, столкнувшегося с форс-мажорным техническим сбоем связи.
Считаю данные санкции со стороны АО «Яндекс Банк» абсолютно несоразмерными тяжести нарушения. Опоздание на один час в рамках одного и того же дня не нанесло банку никаких реальных убытков, в то время как наказание в виде принудительного изменения графика на два года вперед выглядит кабальным и неклиентоориентированным.
Прошу представителей Яндекс Банка:
Рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке в рамках программы лояльности.
Аннулировать техническую просрочку за этот час.
Восстановить мой прежний (рекомендуемый) график платежей без изменения условий договора на 24 месяца.
Готов предоставить службе качества банка все необходимые скриншоты чеков и переписки по первому запросу. Надеюсь на конструктивное решение вопроса
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Обращаюсь через данный канал, так как в мобильном приложении Озон Банка мне программно заблокирован доступ к чату п... Читать полностью
Я уже писала в чат. Мне дали ответ что карту супер Сплит перевыпустить нельзя. я вам задаю вопрос можно ли пере вып... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь картой Яндекс Сплит. у меня есть пластиковая карта, она пер... Читать полностью
Я сделала перевод себе на я банк сумма 2100₽ как вернуть его обратно? Читать полностью
как его вернуть Читать полностью
27 мая мною была совершена покупка в рамках выбранной категории. С кешбеком 20%. Кешбек не начислили, даже не посчи... Читать полностью
После обращения мне заблокировали доступ в ЛК, видимо чтобы меньше вопросов задавал. Сколько будет проходить провер... Читать полностью
Добрый день! Я подключен к Яндекс банку, и я состою в семейной подписке, как член семьи. Сегодня у меня списали еще... Читать полностью
Месяц уже не могут решить проблему с открытием карты про! Пинают из отдела в отдел, в конце концов отправили на лин... Читать полностью
Технические ошибки Яндекс банка Читать полностью
Я уже писала в чат. Мне дали ответ что карту супер Сплит перевыпустить нельзя. я вам задаю вопрос можно ли пере вып... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь картой Яндекс Сплит. у меня есть пластиковая карта, она пер... Читать полностью
После обращения мне заблокировали доступ в ЛК, видимо чтобы меньше вопросов задавал. Сколько будет проходить провер... Читать полностью
Добрый день! Я подключен к Яндекс банку, и я состою в семейной подписке, как член семьи. Сегодня у меня списали еще... Читать полностью
Здравствуйте! Мне 61 год, я пенсионерка. У меня есть небольшие сбережения, и я хотела их увеличить, разместив на Ян... Читать полностью
Добрый день! Мною была совершена покупка на Яндекс маркет, с помошью системы сплит! 4 числа каждого месяца я должна... Читать полностью
Написал в чат. Одна и та же отписка от оператора. Читать полностью
как вернуть график платежей, если возврат товара - не моя вина? Читать полностью
В данных пунктах договора не сказано о том что вы можете самовольно менять условия! в п.2.4 сказано что можно перей... Читать полностью
поторопить банк с решением моей проблемы у меня заблокировали доступ и я не могу даже себе машину заправить все ден... Читать полностью
Обращаюсь через данный канал, так как в мобильном приложении Озон Банка мне программно заблокирован доступ к чату п... Читать полностью
ИрС деньги с другого банка но оплата прошла якобы с вб кошелька хотя остаток на тот день не такая сумма была и мою... Читать полностью
Добрый день!Хочу сообщить о своей проблеме, с которой я уже полтора года бьюсь с тех поддержкой приложения Вайлдбе... Читать полностью
почему не пришел ваучер на почту Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась со 161ФЗ, А ИМЕННО БЛОКИРОВКОЙ СЧЕТА, по заявлению в ЦБ РФ мне пришел ответ что жалоба б... Читать полностью
Здравствуйте! Получил 02.06.2026 блокировку счета в ПАО Сбербанк по 161ФЗ П-9, которая не дает даже открыть новый с... Читать полностью
--- **ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ** о возврате денежных средств за навязанную платную услугу и ненадлежащее информиров... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт, в банке говорят обновлять данные паспорта через госуслуги, а приложение... Читать полностью
Карта в блок, банк ссылается на то, что система антифрот дает ошибку и на протяжение двух лет одно и тоже, заявлени... Читать полностью
Добрый вечер! Какое решение было принято по моему вопросу? Читать полностью