21
Обратился в Яндекс Банк для открытия счёта/карты. Договорился о встрече с представителем банка на 06.06.2026 в 10:00. Представитель приехал, мы провели процедуру, и после этого он сообщил, что «через 5 минут всё заработает».
Дальше в приложении появилось сообщение, что срок другой (указание было про “через 30 минут”), но после истечения времени счёт не открылся. В приложении отображается ошибка: «Данные не прошли проверку. Открыть банковский счёт мы не сможем. Но всё остальное работает по-прежнему». То есть фактически было отказано в открытии счёта из‑за проверки данных.
После этого я написал в поддержку. В своём обращении от 06.06.2026 указал, что я передал данные для открытия банковского счёта, но получил сообщение, что данные не прошли проверку и счёт не был открыт, и что ранее на встрече представитель банка сфотографировал меня и сделал фото моего паспорта. Я попросил уточнить причину, по которой проверка не прошла, если документы предоставлялись на встрече, а также что требуется для повторного прохождения проверки и какой статус заявки/сроки повторной проверки.
До настоящего момента вопрос не решён: счёт так и не открыт. Поддержка не даёт конкретного ответа по причине отказа и по дальнейшим действиям, при этом в приложении остаётся отказ в открытии счёта.
К отзыву прикладываю скриншоты: сообщение в приложении «данные не прошли проверку» и переписку с поддержкой от 06.06.2026, где я описываю ситуацию и прошу уточнить причину и сроки.
Прошу банк:
указать конкретную причину отказа проверки данных (с учётом того, что документы были переданы на встрече);
сообщить, что именно нужно для повторной проверки/открытия счёта и в какие сроки это будет выполнено;
устранить проблему и открыть счёт, либо дать официально понятный результат по заявке.
Здравствуйте!
По техническим причинам не смогли расширить возможности. Подробнее рассказать не смогу, так как это внутренняя информация сервиса.
Вижу, что сейчас коллеги ведут работу по вашему вопросу. Со своей стороны сделал всё возможное, чтобы ускорить процесс. Не смогу назвать точные сроки решения, чтобы не вводить в заблуждение.
Пожалуйста, ожидайте ответ в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
14.06.2026 я оплатил покупку ЛЕКАРСТВ в Еаптеке на сумму 5 405 руб (см. приложение "скриншот операции.jpg", "чек_по... Читать полностью
Приобрела по яндекс сплиту шкаф, разбила на 4 платежа, без процентов. Все вовремя вносила, последний платеж просроч... Читать полностью
15 июня 2026 ребенок 5 лет нажал на рисунок на компьютере в результате чего были списаны средства (11000рублей),он... Читать полностью
О каких данных идёт речь,конкретнее , пожалуйста Читать полностью
Можно ссылку на чат Читать полностью
Куда придет ответ.Вопрос направила Читать полностью
Скажите,пожта,ранее отправляла вопрос,когда будет дан ответ и где его отследить? Читать полностью
15 июня 5 летний ребенок нажал на кнопку в игре,не прочитав ,что это платное.В итоге с моей карты списались денежны... Читать полностью
Добрый день.В чате поддержки после блокироки счета, продложили закрыть и открыть потом новый счет. Но поддержка шаб... Читать полностью
Яндекс банк оставил беременную женщину без средств к существованию! на моей карте Яндекс банк лежали последние день... Читать полностью
Заблокировали счёт по 115 фз, за то что мне перевели 600 рублей сослуживцы при покупке им продуктов.Я нахожусь на в... Читать полностью
Яндекс банк обманывает своих клиентов, зазывая их за мизерные баллы оставлять хорошие отзывы или расплачиваться сво... Читать полностью
Просрочка составила менее суток и возникла из-за нахождения за границей и разницы часовых поясов. Прошу рассмотреть... Читать полностью
Я заключал договор с яндекс сплит на шесть месяцев. Читать полностью
Ограниченный Яндекс пей. Хочу узнать причину и способ решения проблемы Читать полностью
В чате банка меня уже послали без объяснения причин. Читать полностью
Банк назначил кешбэк в июне на супермаркеты 3%, и вот я оплачиваю покупку в 46 тыс, при оплате СБП в банке высвечив... Читать полностью
какие сроки даны банку для ответа по законодательству? почему погасив кредит 27.04.26 я все еще не могу получить ин... Читать полностью
Добрый день! Банк не предоставляет информацию о состоянии задолженности , которую мы полностью погасили еще 27.04.2... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией в Яндекс Банке, которую обычная поддержка в чате не может... Читать полностью
два дня назад оставила заявку на автокредит, через два дня попросили скинуть дкп, я скинула, после чего попросили с... Читать полностью
Я уже устал и больше не могу это терпеть.Открыл счет для ИП, т.к клиент ВТБ как ФЛ больше 10 лет. И вот на протяжен... Читать полностью
Почему невозможно перевести деньги по рефинансированию на номер карты другого банка. Оформила кредитную карту именн... Читать полностью
Был кредит в банке Почта Банке, по воле случая перевели в ВТБ. Подала заявление на полное досрочное погашение кред... Читать полностью
Здравствуйте. Сделайте мне новый график правильный! То что вы сделали он опять неверный. Почему основной долг стал... Читать полностью
Поставили ограничение на озон карту,где находится не маленькая сумма денег,как мне быть,как их от туда вывести?Что... Читать полностью
Здравствуйте. В феврале 2026 года получила Апельсиновую карту от Альфа-Банк. Думала буду получать бонусы и выгоды п... Читать полностью
Я пыталась снять наличку с карты втб, операцию отклонили. Тоже самое произходит в магазинах при испльзовании mir pa... Читать полностью
Я вам написала данные на почту Читать полностью
12.06.26 года произвел перевод по реквизитам с ВБ возврата на карту Альфабанка. На дворе 17.06.26 денег нет, служба... Читать полностью