38
Я обнаружил у себя пропажу Яндекс Баллов. Я написал в поддержку и оператор ответил, что 06.06 у меня списали 690 баллов за возврат покупки на сумму 11 957 рублей. Баллы мне были начислены за операцию в OSTROVOK.
А теперь я объясняю ситуацию, почему баллы не должны списываться, как объяснил и специалисту службы поддержки.
23 февраля я оплатил бронирование в Островке по Яндекс карте на сумму 11 957 ₽. За эту операцию я получил кэшбек - 1104 балла.
Само бронирование отеля у нас было на май. Нас заселили, но мы увидели, что это совершенно другой номер, не тот, что мы бронировали в островке. администратор сказала, что нами забронированный номер уже занят.
И нам сказали что выбор такой: оставаться в номере, который нам дали (но он намного меньше). Либо доплачивать за номер более высокого класса, который у них свободен. А уже потом звонить и разбираться в Островок.
У нас не было вариантов и пришлось доплачивать, чтобы не портить отпуск. В отеле учли уже оплаченную сумму 11 957 ₽ и посчитали, сколько мне надо ДОПЛАТИТЬ за номер более высокого класса. Итоговая сумма стала 4600₽, я заплатил сверху 4600 ₽ по карте уже НЕ Яндекса Банка дополнительно. Чек на 4600 ₽ мне выдали.
Я обратился в «Островок», они разобрали случай, извинились за ситуацию, поскольку нас не заселили в оплаченный номер, и Островок направил мне, как он указали в письме: «компенсацию по данному бронированию в размере оплаченной вами суммы за повышение категории номера». 4600 ₽ — сумма за повышение категории номера. То есть до более дорого номера не хватало 4600₽, и я заплатил сверху уже оплаченных 11 957 ₽ сумму в размере 4600₽ по карте другого банка.
Островок» мне перечислил сверху уплаченные 4600₽ на карту Яндекс Банка, т.к. у них есть данные только данной карты, по которой было оплачено основное бронирование. Данных карты, по которой я заплатил 4600₽ в отеле, у них нет, возврат просто направили на Яндекс Карту, т.к. по которой было бронирование изначально.
Я 6 июня обратился в чат поддежрки в приложении "Яндекс Пэй". Оператор запросил у меня доказательства. Я отправил в чат и отдельный чек на сумму 4600₽, т.е. видно, что сумма была оплачена отдельно, и скриншот из письма Островка, в котором сервис пояснил, что направил компенсацию в размере уплаченной суммы за повышение категории номера. То есть с суммы 11 957₽ возврата не было, мне вернули 4600 ₽, переплаченные сверху за номер более высокого класса.
Мне пришел ответ от оператора позже: «При возврате платежа или части платежа с карты Пэй, сумму баллов, которую начислили, спишем».
Я в чате расписал полностью всю информацию, почему это был не возврат с суммы 11 957₽.
Таким образом, я потерял 690 баллов, хотя не делал возвратов. Возможно, через обращение здесь ситуацию пересмотрят, прошу это сделать, потому что я прикреплял все доказательства.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате сориентировали верно.
Согласно правилам акции, если получаем возврат или частичный возврат суммы, то начисленные баллы списываем. Компенсировать их не получится.
При оформлении возврата нужно указать ту карту, с которой оплатили дополнительную сумму.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Реклама продолжает приходить! сегодня снова сообщение от яндекс пей!Что нужно сделать чтобы она перестала приходить... Читать полностью
Ну где вы продолжаете работу? Выписка формируется 10 минут, если не меньше, с 9 утра вы мне её прислать не можете и... Читать полностью
Вчера ограничили доступ в банк, хотя за последнее время не было никаких, как вам могло бы показаться, подозрительны... Читать полностью
Вчера мне ограничили доступ в банк, хотя подозрительных переводов не приходило, кроме как перевода с платформы Авит... Читать полностью
Я ничего уже ждать от Вас не хочу , по вашим же правилам Банк обязан дать мне ответ в течении 30 дней, при чем по т... Читать полностью
Ну сумма же была одобрена большая. Значит предложение было. И оно было одобрено ( почему не отобразить его вновь ?!... Читать полностью
Здравствуйте! 2,5 месяца назад оформлен кредит ... сумма кредитного предложения была выше! и она была уже одобрена.... Читать полностью
Ко мне в 1 час ночи поступило ещё 7 вопросов, на которые я ответил и направил ответ в 2 часа ночи. Сейчас 6 часов 4... Читать полностью
А как так получилось, что на мои данные открыли счет, без моего ведома и согласия? Т.е ваш банк не делает индификац... Читать полностью
Здравствуйте, я 3 дня потратил на попытки через поддержку снизить кредитный лимит сплита и ничего не добился, кроме... Читать полностью
Ну где вы продолжаете работу? Выписка формируется 10 минут, если не меньше, с 9 утра вы мне её прислать не можете и... Читать полностью
Вчера ограничили доступ в банк, хотя за последнее время не было никаких, как вам могло бы показаться, подозрительны... Читать полностью
Вчера мне ограничили доступ в банк, хотя подозрительных переводов не приходило, кроме как перевода с платформы Авит... Читать полностью
Я в отеле оплатил 4600 ₽ по карте другого банка, да. "Островок" в конечном итоге направил возврат по карте Яндекса,... Читать полностью
Дело в том, что я сам себе возврат не оформлял и указать ту или иную карту у меня возможности не было - это вроде б... Читать полностью
в данный момент мои банковские сервисы заблокированы по 161-ФЗ.из за чего доступу к приложению Яндекс пэй НЕТ 05.0... Читать полностью
Отправил предложили заполнить форму, форму заполнил отправил, возьмите на контроль! Читать полностью
Направьте мне на электронную почту письменный отказ что вы отказываетесь повторно направить запрософициальный мотив... Читать полностью
Направьте мне на электронную почту письменный отказ что вы отказываетесь повторно направить запрос Читать полностью
Вы обязаны второй раз направить запрос так как со 2 мая поменялись условия проверки по 161 ФЗ Читать полностью
В мае этого года стал клиентом МТС Банка, нужно было положить деньги под хороший процент до момента покупки машины,... Читать полностью
Заблокировали перевод и банкинг, нахожусь в другой стране, дозвонился до банка, сказали ждите звонка, поступил звон... Читать полностью
Вопрос так и не решен. Читать полностью
Здравствуйте! 19 числа банк получил мое бумажное заявление по Почте России о закрытии кошелька и выводе денег на Сб... Читать полностью
Вы издеваетесь? Никаких рекомендаций не было, кроме как отправлять меня в банк получателя для поиска ID внешней тра... Читать полностью
Здравствуйте. Перешла со своим номером из билайна на Т мобайл. Произошел сбой маршрутизации, и теперь клиенты МТС н... Читать полностью
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,КОГДА ЗАКОНЧАТСЯ ЭТИ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА. ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО КОТОРОЕ ВЫ МНЕ НАПРАВИЛИ №6285/... Читать полностью
Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличит... Читать полностью
Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличит... Читать полностью
Здравствуйте! Я столкнулась с полнейшим игнорированием со стороны МТС Банка и невозможностью стать вашим клиентом и... Читать полностью