9
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери — кешбэк 100%» при оплате картой Пэй на заказы от 1500 рублей. В описании категории в интерфейсе Пэй было четко указано имя сервиса и условия по сумме заказа, без каких-либо скрытых звёздочек или явных разделений.
Полагаясь на условия банка, я совершил заказ в приложении «Яндекс Еда» и оплатил его картой Яндекс Пэй одной транзакцией на сумму 1732 рубля. Таким образом, с точки зрения банковской выписки и фактических затрат, условия по минимальному порогу в 1500 рублей я выполнил полностью.
Однако обещанный 100% кешбэк начислен не был.
При попытке выяснить причину в поддержке Яндекс Пэй, меня перенаправили («отфутболили») в поддержку Яндекс Еды, заявив, что это их зона ответственности. В чате Еды начался абсурд:
Первый опервтор обьяснил что скидка распростроняется якобы только на доставку, без учёта заказа и обещал разобраться.
Второй оператор обьяснил что акция распростроняется только на сумму еды, исключая сервисный сбор и доставку. Aкция применяется только к «чистой корзине» (стоимости блюд). Само блюдо стоило 1499 рублей, а оставшаяся сумма до 1732 рублей — это доставка и сервисный сбор. Из-за разницы в 1 рубль по внутренней логике алгоритма никакого бонуса начисленно не было.
Оператор признала что текущее описание акции некорректно - там было указано "заказ", и то что под заказом подразумевается только стомость еды не было указанно. Оператор заявила - «Вы правы, на сайте отображается неполная информация об условиях акции... Простите, что не предупредили заранее». Но компенсации никакой не получите.
Транзакция прошла одна, то что Яндекс банк может смотреть внутрь заказа и вычитать доставку и сервисный сбор из за экосистемы это внутренние особенности сервиса. В условиях было указано только имя сервиса - в нём я оплату и проводил.
Прошу Яндекс Банк/Яндекс Пэй пересмотреть результаты обращения, признать ошибку отображения условий на момент покупки и начислить положенный кешбек по операции от 11.06.2026.
Здравствуйте!
Вижу, что вы выбрали категорию скидки на доставку. Кешбэк за оплату в этом случае не предусмотрен. В чате также сообщили, что Условия написаны в описании категории.
Если скидка на доставку не сработала, для решения вопроса рекомендую обратиться в поддержку Яндекс Еды.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, спасибо Вам за помощь, всё разблокировали.Извините что погорячился, удачи Вам. Читать полностью
коллеги мне тоже писали, про какой то номер к которому у меня нет ни какого доступа Читать полностью
Значит не верную информацию вам предоставили, у меня открыта одна карта пэй с привязанным к ней номером по котрому... Читать полностью
Совершил перевод денежных средств в размере 965₽ по номеру телефона который привязан к карте пэй, деньги со слов ко... Читать полностью
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери... Читать полностью
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери... Читать полностью
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери... Читать полностью
Какие детали? Там ничего нет! Читать полностью
Давний пользователь Яндекса, подписка, карта и т д. Деньги заношу я им давно. Но тут захотел открыть сейв, нужно бы... Читать полностью
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери... Читать полностью
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери... Читать полностью
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери... Читать полностью
Какие детали? Там ничего нет! Читать полностью
Давний пользователь Яндекса, подписка, карта и т д. Деньги заношу я им давно. Но тут захотел открыть сейв, нужно бы... Читать полностью
Давний пользователь Яндекса, подписка, карта и т д. Деньги заношу я им давно. Но тут захотел открыть сейв, нужно бы... Читать полностью
Здравствуйте, я 3 дня потратил на попытки через поддержку снизить кредитный лимит сплита и ничего не добился, кроме... Читать полностью
Сегодня 21.06.2026 ночью яндекс банк блокирует мои деньги на счетую.По стандарту, как у многих,напишите в чат.Напис... Читать полностью
Я предоставил документы в банк. Время проверки 5 суток. Заблокированы все мои деньги. Требую незамедлительно разобр... Читать полностью
Вы не очень хороший аналитик, так как ответили на несуществующий вопрос. Меня не интересует почему заблокировали и... Читать полностью
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте!Я, Горин Антон Алексеевич, действуя на законных основаниях, как представитель наследника, при первично... Читать полностью
Здравствуйте, вопросы отраженные в отзыве здесь на площадке а также на других ресурсах не решаются уже 2 недели, на... Читать полностью
Здравствуйте, у меня IT ипотека, выдана в ноябре 2023 года. По правилам в течение 5 лет я должен подтверждать занят... Читать полностью
Здравствуйте, вопросы отраженные в отзыве здесь на площадке а также на других ресурсах не решаются уже 2 недели, на... Читать полностью
Добрый день.На Воркзилла откликнулась на вакансию чат менеджер.После собеседования попросили оформить ИП на НПД в... Читать полностью
Нет, проблема осталась та же, эту блокировку мне устанавливали, более того так и не смогла сама войти в сбербанк он... Читать полностью
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокиро... Читать полностью
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокиро... Читать полностью
Я, Мотуж Владислав Артемович, являюсь клиентом Валберис Банк (банк-получатель). 15 декабря 2025 года на мой счет от... Читать полностью