9
29 сентября 2012 г. я пыталась получить из банкомата деньги в сумме 50 тысяч рублей.Вставила в банкомат карту,набрала ПИн но банкомат завис не производил никаких действий и не выводил на экран никакой информации.Я подждала,банкомат висит ни деньги ни карту не выдает.Я еще подождала и нажала кнопку отмена.Банкомат не реагировал на мою команду я жду и вдруг спустя некоторое время банкомат вернул карту а денег не насчитал и не выдал.Я подождала и ушла к другому банкомату,так как в этом я уже побоялась проводить операции. В другом банкомате я запросила баланс нро банкомат не выдал чек а только показал сумму баланса на экране я увидела что сумма списана с баланса,которую я запрашивала в предыдущем банкомате.Мною были проведены все предупредительные мероприятия (звонки и посещения отделений банка подача заявления о спорной транзакции и так далее)10 октября я получила ответ от центра сопровождения клиентских операций сбербанка северо-запада в котором сообщалось что это моя вина что я не дождалась денег которые банкомат выдал но их взял чужой человек. У меня к вам вопрос следующий.Через сколько минут банкомат обязан выдать деньги с момента совершения запроса на их выдачу и второй вопрос.Был ли какой то сбой в системе Сбербанка по Северо-Западу 29 сентября 2012 г или были ли какие то ограничения при использовании банковских карт.Спасибо.
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но, действительно, никаких сбоев в работе системы банкоматов не было. После запроса операции выдачи наличных, банкомат возвращает карту, и набирает необходимую сумму, на что требуется некоторое время, как правило, не превышающее одной минуты, после чего деньги выдаются.
С учётом того, что Вы не дождались выдачи, а следующий человек забрал деньги из щели для выдачи средств, банк не имеет оснований для их возврата. В подобной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться в правоохранительные органы, по запросу которых банк сможет предоставить материалы видеонаблюдения для розыска данного человека.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Оплатила по СПБ покупку по кредитной карте, начали начислять проценты, оповещения об изменении правил не поступало.... Читать полностью
Прошу банк урегулировать ситуацию с начислением процентов по моей кредитной карте.Сегодня я увидел в приложении, чт... Читать полностью
Это комания mega_money.su Moscva Rus сняла у меня 1799.Что это компания и какие услуги они предоставляют и почему н... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписки о банковских переводах на карты физ.лиц в... Читать полностью
Сегодня, 18.04.26, я сделала заказ в аптеке ру. После этого мне было предложено выбрать подарок. Я выбрала подписку... Читать полностью
Сбербанк списал 3000 за годовое обслуживание, не уведомив меня, как только я узнала о списании, направила пртентези... Читать полностью
Здравствуйте, с 4.04 ждем, уже 2 недели ничего не происходит, переходим по ссылке для подтверждения и результата ни... Читать полностью
Спасибо за ответ. Хотелось бы, чтобы ваши операторы тоже знали эти нормы ФЗ-230, а не вводили в заблуждение, говоря... Читать полностью
Подскажите, как мне пользоваться сервисов исходя из того что вы УВЫ НЕДУМАЕТЕ О КЛИЕНТАХ и просите приложение, когд... Читать полностью
Проверьте, пожалуйста, быстрее, так как звонки продолжают поступать ! Читать полностью
Отправил Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет продолжаться увеличение долга в сплит системе, указывая в кре... Читать полностью
Длбрый день. Я с супругой — клиенты Сбербанка. Также мы оба официально трудоустроены: работаем больше трёх лет в бю... Читать полностью
Здравствуйте! Купил товар на Вайлдберриз с полной оплатой, мало того что доставка задержалась на неделю, но и оформ... Читать полностью
Перевожу сама себе блокируют перевод и отправляют в банк отделение.зачем?. .. Читать полностью
Отмените все платные подписки Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос по условиям для вновь открывающихся депозитных вкладов.Примерно месяц назад у меня пони... Читать полностью