5
Здравствуйте, хочу оформить претензию на качество обслуживания. То есть на плохую работу вашей программной системы. Дело в том, что 8 октября я оформила кредит, мне его дали сроком на три года и ежемесячный платеж 640,40 рублей. Специалист мне сказал, что если у меня будет возможность гасить большей суммой, мне нужно будет приходить именно 8 числа к ним в офис, чтобы оформить заявку на списание большей суммы, иначе будет списывать только 640,40 рублей. Прошел месяц, я пошла платить. Хочу вместо 640,40 рублей оплатить 2 000 рублей. На основной работе я до 17:00. Приехала в 17:20 в Сбербанк 2413/0125, по адресу Пирогова,6. Хотела взять талон, но консультант говорит, что у них системный сбой, но я могу проконсультироваться у специалистов. Специалист мне сообщил, что не известно, когда система будет налажена, я сказала, что буду ждать до закрытия. За это время я перевила со своей карты, через банкомат, денежные средства в размере 2 000 рублей. Правда работа банкомата, тоже очень тормозила, я настойчиво пыталась снова и снова, и у меня получилось перевести деньги на книжку. Потом мы с тем же специалистом(Анной) пробовали оживить систему, все счета он видел, как только доходило дело до распечатки нового графика — система слетала. Завершить операцию не удавалось. Мы очень долго пытались. Спасибо огромное, терпению и желанию помочь специалиста Анны. Мы пытались выйти через систему Натальи, которая тоже специалист по кредитам. В итоге программа висла
Звоню на горячую линию — мне советует оператор Наталья (личный код 22149). Оператор очень внимательно меня выслушала и посоветовала обратиться в главное кредитное отделение в моём городе, оформить претензию на рассмотрение.
Звоню в главный офис на Ленина,35по телефону 83953495674. Берет Антон Перевозчиков, кредитный инспектор. Который, мне предлагает обратиться опять же на Пирогова,6. Ни ничем помочь он не может. Система не сработала, помочь не можем, ваши проблемы. И вообще ждите следующего месяца, потом и заплатите. Спрашиваю, как обратиться выше. Ответил, что в Иркутск. Адреса не знает почты и помочь не может. Интонация оставляет желать отношения к себе лучшего, но такое ощущение, что я совсем не вовремя, и что я вообще пристала.
Звоню опять на горячую линию и составляю претензию.
Объясните мне, почему же так!?? Я пришла вовремя, денег хватает. Система не работает, ваши проблемы, что системный кризис пришёлся на дату вашего списания кредита. А если это будет происходить каждый месяц!?? Все 3 года и буду платить кредит!?
Прошу произвести операцию по внесению 2 000 рублей на 8 ноября и оформить новый график платежей. Или перенести дату списания.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при погашении кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, а в теме письма укажите «Горячая линия: id4250869».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью