❓ Я 01.02.13г в 18:39 подошел к терминалу № 50482 по адресу :г.Москва ул.Лихоборские бугры д.8 чтобы…

Список вопросов

Ответ дан

Я 01.02.13г в 18:39 подошел к терминалу № 50482 по адресу :г.Москва ул.Лихоборские бугры д.8 чтобы…

Иные вопросы

04.02.2013 10:33

Сбербанк

Автор

Гость

москва

Я 01.02.13г в 18:39 подошел к терминалу № 50482 по адресу:г.Москва ул. Лихоборские бугры д. 8 чтобы снять с карточки деньги.Я набрал код, посмотрел остаток,который составил 48562рубля 92коп.(Сорок восемь тысяч пятьсот шестьдесят два рубля92 коп)и произвел оплату услуг связи на сумму500 рублей, код операции № 4053 на терминале № 50482 Время 18:39 ,был получен чек.После оплаты связи,я продолжил операцию, набрал код и указал в меню снятие наличных в сумме Сорок восемь тысяч рублей оо коп.(48 000 рублей 00 коп).Терминал начал считать деньги, потом вместо выдачи денег на экране высветилась надпись о невозможности произвести данную операцию.Деньги и чек терминал мне не выдал. Я подошел к стоящему рядом терминал и попытался снять деньги с карточки,но терминал выдал ту же надпись о невозможности произвести данную операцию. Я снова подошел к первому терминалу и посмотрел баланс,который составил 62 руб.92 коп.N операции 4060 время 18:47 терминал № 50482.
Я сразу же обратился к операционисту банка. мною в присутствии операциониста было составлено заявление по форме банка и в произвольной письменной форме написана претензия с описанием обстоятельств. Но в ней не были указаны сроки рассмотрения претензии. По словам операциониста банка претензия рассматривается в течении 30 рабочих дней. Согласно статье № 30 о защите прав потребителей я прошу вас сократить сроки рассмотрения претензии и возврата денег в течении 5—7 рабочих дней.Операционист ссылается на внутренний распорядок банка по поводу рассмотрения претензий,жалоб.Ваш внутренний распорядок банка главнее закона РФ о защите прав потребителя????????????У моего ребенка в субботу день рождения (5 лет).ребенок заказал аквапарк,как мне ребенку объяснить,что не будет праздника,так как свои собственные деньги не могу снять?????Просьба вернуть мне деньги.

Добрый день!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—14 дней. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но сотрудники обязательно сделают всё возможное, чтобы вернуть средства на карту как можно раньше. И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации.

Относительно действия закона «О правах потребителей», действительно, а данном случае он неприменим. Сроки рассмотрения устанавливаются на основании внутренних регламентов банка в соответствии с «Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П, в котором указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

С уважением, Валерий Курин

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк